南京新华泰物探工程测试中心有限公司 陈 翀 李 进
摘要：全面质量管理应用到建筑工程检测行业时，首先要把握全面质量的内容及特点，理解全面质量管理的精髓，结合本行业的发展规律，分析质量影响因素，建立健全各项质量管理体系及制度。
关键词： 全面质量管理；建筑工程检测；质量影响因素
1、引言
1961年美国学者费根堡姆首先提出了“全面质量管理”的概念， “它是为了在最经济的水平上并考虑充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内部各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效体系。”从定义来看，全面质量管理不是一个概念，而是由一个概念体系组成的。
2、全面质量管理内容及特点
全面质量管理的概念体系包含七项内容：第一，质量体系，它是全面质量管理实施的基础。第二，质量方针，它代表机构对用户和服务对象的质量承诺。第三，质量手册。它是质量方针的书面化。第四，质量控制，目的在于及时发现问题，消除生产活动中的不利因素。第五，质量保障，目的是为顾客提供信任，使顾客认为组织具有满足其需求的能力。第六，质量审核，是确定质量活动和有关结果是否符合并达到预定目标的检查过程。第七，质量评估，通过自我评价和顾客评价相结合的方式，及时提出完善的目标，督促质量改进。
全面质量管理的特点：全过程的质量管理，全员参加的质量管理以及质量管理所采用的方法是科学的、多种多样的。第一、全面的质量管理。它不仅要对产品质量进行管理，也要对工作质量、服务质量进行管理；不仅要对物进行管理，也对人进行管理。第二、全过程的质量管理。产品质量有一个产生、形成和实现的过程。不仅要对产品的形成过程进行质量管理，还要对形成以后的过程乃至使用过程进行质量管理。第三、全员参加的质量管理。全面质量管理不仅是质量管理部门的事，不仅是科研、生产、经营、服务过程中有关人员的事，而且也是机构中各个部门所有人员的事。第四、全面质量管理采用的方法是科学的、多种多样的。科学技术的不断发展，对质量提出越来越高的要求，影响质量的因素也越来越复杂。需要综合治理，科学决策，这样才可能取得实效。
3、建筑工程检测行业的特点
建筑工程检测领域由原来的单一的材料或基础检测试验室，向综合型多元化检测中心实验室发展。由于检测领域由单一的工程材料或基础检测，不断拓展为工程材料见证检测、地基基础工程检测、砼结构及钢结构检测、建筑工程沉降检测、建筑幕墙门窗检测、室内环境检测、建筑智能检测、建筑节能检测等诸多领域，使得第三方检测机构实现了对施工全过程质量监督的检测控制。
工程质量检测作为质量监督的技术，支持着建筑技术的不断发展前进，建筑工程的规模越来越大，复杂程度的越来越高，需要检测机构运用现代化的检测技术手段对工程质量进行准确、科学的分析和判断。质量检测由原先落后的尺子等简单工具，发展成通过先进的仪器设备进行多角度多指标的质量检测。质量检测的手段更加灵活化、科学化、全面化。
检测信息化管理水平不断提高，质量检测与监督联网，强化了工程质量监督力度。通过质量检测不合格信息统计和速报制度，一旦发现影响结构安全的不合格基础桩基、混凝土试块、钢筋、焊接件等，通过计算机网络迅速传递到质监站及时处理。全面推行检测数据自动登录，建立和完善计算机局域网管理，检测已成为工程质量监督的坚强卫士。
建立质量检测的诚信机制是政府质量监督部门的重点工作。质监部门通过建立检测行业信用档案制度，制定行业自律准则和人员道德准则，开展信用评级，实现行规、道德和价值取向的互动，形成“一事失信，事事受阻；事事守信，路路畅通”的健康局面。
4、建筑工程检测质量影响因素
建筑工程检测机构通过科学的检测手段，提供准确的检测数据，按照科学合理的判断标准，客观地评价质量。建筑工程检测机构工作质量有下列因素影响。
人是指直接参与建筑工程检测的决策者、组织者、管理者和操作者，人的素质，即人的思想意识、文化素质、技术水平、管理能力、工作经历和身体条件等，都直接和间接地影响到检测工作的质量。所以为了保证检测质量，必须对人的因素进行控制，既要充分发挥人的主观能动性，又要避免人的失误。既要加强思想意识和劳动纪律的教育，又要专业技能和科学技术知识的培训，提高人的素质。
各种仪器设备是进行检测的重要工具。仪器设备的运行状况影响质量，仪器各种特性，包括主要功能、技术指标、精度、使用环境要求、操作要求、维护保养要求、检定校准等。这些都对检测工作质量产生影响。所以为了保证检测质量，必须对仪器的因素进行控制。
环境因素是影响检测质量的因素之一。环境中，物理化学条件变化，地理自然条件不同，是否存在危险源，检测过程是否产生污染环境的污染物，安全防护措施是否都认真落实，这些都需要检测单位做好环境因素的监控，一旦发现对采集的检测数据产生影响时，都要进行评估判断及采取相应的措施。
由于检测方法多样，各有各的目的，如何正确科学选择合适的检测方法，检测方法是否符合现行的规范标准的要求，应用检测方法时，是否有可操作性很强的作业指导书，这些都对检测质量起了决定性的作用。
5、建筑工程检测中全面质量管理应用
建立检测人员全面质量管理制度
检测人员是建筑过程检测质量中的关键，既是建筑过程检测质量的管理控制者，也是现场检测工作的实际操作者。各种质量管理措施能否有效、能否对检测质量的提高起指导、监督作用，关键在于检测人员实施执行过程中的态度和方法。要从组织的全方面考虑问题，使每个检测人员掌握必要的检测试验知识和能力，懂得必要的技术和管理知识，具备科学思想和技术素质，在从检测人员的考核激励机制这一过程中引入全面质量管理。首先，要加强培训制度，严格上岗资格审查，使真正优秀和合格的人员进入技术骨干、主管队伍。其次，要建立有效的考核和激励机制，增强检测队伍的活力。提高技术骨干、主管待遇，调动工作积极性，对那些有重大创新成果的检测人员应给予重奖，对那些缺少责任心、工作散漫的人员，应耐心教育，积极引导。对那些弄虚作假的人员，应尽快淘汰，以增强队伍的活力。
建立全面的检测质量监控体系
检测过程中的质量监控体系必不可少。应从以下几个方面去构建全方位的质量监控体系。第一，制度建设。既要求建立完善的质量管理制度，严格按照有关规定，实行学位授权审核制度，不断完善从采集、分析、判定到出具检测成果等各个环节的工作制度，把好质量关。第二，监督控制职能的加强。要充分发挥学术委员会、质量评议组、质量技术部等组织的监督控制职能，严格执行质量监督、决策监督等方面的作用。第三，建立主客体全面的质量监督体系，所谓主客体全面的质量监督体系指的是在监督过程中，没有缺位的质量监督主体和缺失的质量监督客体，没有遗漏的质量监督内容。即建立包含客户、技术骨干、一般人员和各职能部门、各级主管部门等主客体和监督内容全面的质量监督体系。
建立质量管理体系
质量管理体系，包括组织管理体系、质量控制体系、质量评估体系四个方面。质量组织管理体系主要是在组织架构及系统运行方面对质量提供保障。具体来说就是建立上下协调的实践组织系统，围绕质量的诸多方面、诸多因素，建立健全各项规章制度，通过岗位责任制明确各级组织的相互关系、各自承担的任务及责任。从决策层、管理层、执行层均有明确的分工和责任。确保工作秩序的稳定，促进质量的提高。质量控制体系主要是指在检测工作的全过程设置控制环节，不断对质量进行控制，开展不同形式的质量控制活动，提高质量水平。质量评估体系即通过内部质量审核和质量管理评审，定期按计划对各项工作进行评估，不断改进完善质量体系，充分发挥导向、促进和激励作用。评估是保障体系运行的核心和动力，要使质量体系能持久、健康、有效地保持下去，必须建立相应的评估机制、自我完善机制。