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江阴兴澄特种钢铁有限公司 韩新华

【摘要】江阴兴澄特种钢铁有限公司（以下简称兴澄特钢）是由香港中信泰富有限公司于1993年投资控股的中港合资企业，是国家火炬计划重点高新技术企业。在近20余年的发展历程中，形成了“诚信、创新、精品、团队”的核心价值观。公司从1995年导入ISO质量管理体系以来，至今已形成了集多元化质量管理体系于一体的运行模式。本文结合公司运行实际，从质量体系标准建设、内外审责任落实、体系人才队伍建设等多方面进行了深刻阐述，为助推公司质量管理水平持续科学发展奠定了坚实基础。

【关键词】质量体系 质量管理 内外审 持续改进

质量是企业核心竞争力的集中体现，是一个国家和地区经济实力、文明程度的综合反映。随着经济全球化进程的加快，以质量升级助推经济转型升级，是质量发展的普遍规律。企业质量管理体系的多元化发展已变得不再陌生，质量管理体系在兴澄历经十多年的发展，已然形成了具有兴澄特色的质量管理模式。

一、 注重多元化质量标准建设

公司质量管理体系标准从最初的ISO 9001、API Q1（石油石化行业）、TS16949（汽车行业）到后来的TSG Z0005（特种设备）、HAF 003（核级设备）共计5个质量体系标准，因标准的差异性及行业特殊要求，最终形成了3套质量手册和程序文件。前三个标准融合在一套质量手册和程序文件中，应用领域覆盖了公司所有的产线及产品，每年要进行两次外审，随着标准的升版及公司组织机构的变化等因素，已更新至第九版；TSG Z0005（特种设备）的手册和程序文件，应用于管坯钢、容器板、管线钢特种设备领域，每当特设钢生产许可证的取证、增项、换证时，会进行系统的审核；HAF 003（核级设备）的手册和程序文件，应用于核级钢板的制造，未进行第三方取证，主要是满足客户要求。4大行业1个基础标准，因其各自存在特殊要求，无法整合到一套手册和程序文件中。所以在前期贯标工作中，我们详细做了大量标准解读工作，汇总成要点提醒下发到各分厂部门的质量管理员处，进行内部培训和学习，并要求将特殊要求编制到三级质量文件中，以确保特殊要求的有效落实与执行。

在推行质量管理体系标准的同时，公司相继还导入了卓越绩效管理模式、六西格玛管理模式以及标杆对比、质量零缺陷管理、精益管理、5S管理、QC小组活动等先进的质量管理方法。这些行之有效的管理模式和方法，与质量管理体系标准进行了深度的融合与促进，对进一步提升质量管理体系标准建、深入探索质量管理发展之路，起到了积极的促进作用。

二、注重内外审责任落实

公司在2005年贯标了ISO/TS 16949汽车行业质量管理体系标准，自此，严格按TS16949标准的要求，公司的内部审核活动细分为体系内审、过程审核、产品审核三类。尽管这三类审核的侧重点不尽相同，但目的都是通过内部审核，来验证公司的各项质量活动实施效果是否符合策划的安排、选定标准的要求及体系规定，以确定公司的质量管理体系的运行是否持续有效和适宜，并及时对审核中发现的不符合项采取纠正及纠正措施，以实现质量管理体系的持续改进。为了保证审核工作的独立性、客观性、有效性，公司充分考虑了三类审核活动的异同点，对三类审核活动的归口管理部门进行了明确划分，以确保审核活动的有效管理，见表1-1。内部审核是质量管理体系实现自我改进的一项重要活动，重在促进公司的规范管理。故而，要求公司的最高管理者和全体员工必须正确理解内部审核的内涵，充分认识到内部审核的目的是对质量体系业绩进行有效监测，为年度管理评审提供输入信息，是寻找持续改进机会的有效方法。

表1-1 体系审核、过程审核、产品审核

公司的质量体系外审是一年两次，主要审核依据是ISO 9001、API Q1、TS16949及质量手册、程序文件、技术规范等。由第三方行使的审核任务，是一项涉及各分厂部门的全要素系统审核，审核报告更具有公正性与代表性。所以，每年的体系外审工作都会被纳入到公司的重要事件安排表上，总经理部高层领导都会亲自出席首末次会议，真正突出了领导作用，统筹协调，全员参与，落实责任的强大合力。除了年度质量体系外审，由三方机构组织开展的产品认证，也是基于质量管理体系为基础，外加产品规范的一种审核认证形式。公司近年相继开展CE产品认证、API产品认证、JIS产品认证、九国船级社工厂认证等。上述认证由试验检测所全程负责三方机构在公司的审核事宜，正是由于三方机构严慎细实的工作作风，给公司质量管理体系运行指出了持续改进的机会，促使质量管理水平在不断的挑战与考验中，得到了逐步完善。

公司常年接待的质量体系外审任务还包括第二方审核，即客户审核。这些重点客户的入网认证往往要严于其他形式的认证审核，它的通过与否直接决定着公司的产品订单，也是真正考验公司质量管理的全方位控制水平。为了保证公司优质客户的快速积累，我们不断在审核中总结其规律，一切从实践中来，再服务到实践中去。试验检测所相继编制了《质量体系审核管理规定》、《质量管理工作程序汇编》、《关于样品、首批试供、认证产品质量管理规定》、《顾客特殊要求管理程序》、《质量相关改进报告管理制度》等制度，有效保证了二方审核的通过率。近年来，我们相继通过了板材（中石油、中石化、维斯塔斯、西门子、吉宝）等；棒材（SKF、FAG、NSK、SNR、贝克休斯、哈里波顿、卡特彼勒、一汽、本田、丰田）等公司的入网认证。质量体系内外审核活动是公司质量管理的基础性工作，历经十几年的探索发展，积累了丰富的实践经验，为助推公司质量管理水平迈向卓越具有特殊意义和重要作用。

三、注重体系人才队伍建设

针对企业创新发展、质量升级的迫切需求，公司制定了多层次、多维度的质量人才培养计划。首先，要实现内审员到外审员的技能提升，从技术、研发、质量部门及主要分厂，选取具有对口专业背景及工作经验的的员工，组成一支公司级核心外审核员队伍，送到具有专业培训资质的机构参加国家注册审核员的脱产培训。就质量管理专业知识、法律法规、个人素质、体系概论、统计技术、标准解读、审核技巧等知识进行全面系统的学习。在培训期间，大家与培训老师及学员进行了面对面的模拟审核及问题交流，使公司核心外审核员队伍中的每一个人都深化了对质量体系标准的全新认识、拓展了视野、丰富了知识、增加了信心、促进了交流。经过了专业培训，公司再统一组织大家参加国家注册审核员考试，以检验大家的学习效果和专业技能。至今，公司已累计10人通过了国家注册审核员考试。这支核心外审核员队伍中的每一人都担任着各自分厂部门的质量体系管理员职责，在公司质量体系的运行中发挥着重要的日常监督管理作用。

其次，为进一步完善各分厂部门内部体系运行监督机构，强化本单位质量体系运行情况的检查，公司推行了质量体系管理员AB角管理，实现了从培育核心外审员到强化主要内审员的接力转变。利用公司的培训平台和外审员资源，开展了多期质量体系主题的培训讲座，实现了公司内部知识的传递与分享。至今，累计培训B角质量管理员30余名，为提升公司质量管理体系的科学发展奠定了坚实的人才基础，更推动了“质量人才工程”的开展。

再次，随着公司近年产能的扩大及产品结构的快速调整，质量体系涉及范围的深度和广度不断加深。特别是新建制的分厂存在人员基础薄弱的情况，急需对基层审核员的专业能力做进一步加强和优化，以满足公司提升质量管理人员整体素质、提高质量管理系统能力的迫切需求。每年会请专业机构的资深培训老师到公司做质量体系专业培训，以提高基层审核员的业务水平和专业能力。因为是基层审核员培训，每次有近200人参加培训。

通过有计划、有步骤、全方位、大力度地推进质量体系建设，公司的质量管理水平与核心竞争力取得了显著提升。在国家严控钢铁产能，钢市萧条的大环境下，兴澄仍能以骄人的经营业绩持续领跑全国特钢行业。