“质量管理意识”是企业全体员工对质量和质量工作的认识和理解，直接影响着企业的质量管理行为。随着我国经济的快速发展，各类企业的员工迅速增加，很多企业更加关注质量管理，不断提高员工的质量管理意识，从而提升企业的质量管理水平。企业应如何提高员工的质量意识？笔者认为，员工质量管理意识高的企业都有五个特质：领导高度重视质量；员工得到了充分的质量教育和培训；对每个工作任务都有明确的质量目标和测评体系；员工对工作高度满意；工作表现优异的员工得到了激励。具体表现在以下方面。
上行下效
在一个企业中，只有当领导层开始重视质量时，员工才有可能重视质量。研究发现，卓越企业的领导者在质量方面都有如下职责，包括建立质量管理委员会、进行质量战略规划、参与质量改进活动，向员工表达质量的重要性等。质量管理大师朱兰博士提出，21世纪是质量的世纪。我们看到，质量确实改变了人们的工作方式，它和公司的经营绩效息息相关。在大质量概念的指导下，质量目标不仅仅是产品的质量目标，也包括公司的经营绩效，企业高层管理者真正开始关心质量，用质量管理的理论方法来管理和经营企业，例如通过六西格玛管理从质量战略策划开始，监控质量战略的执行，最终得到质量战略的成果。
关于高层管理者如何向员工表达质量的重要性，除了亲自参与战略质量管理活动外，有很多成功的例子。例如海尔“砸冰箱”事件给全体员工上了“质量第一”的一课，对于员工来说，制造出的产品就像自己的孩子，砸成废铁无异于是在毁掉自己的生命，从此每一个员工都认识到质量的重要性。领导带头亲自参与质量管理培训时也能起到良好的效果,例如杰克·韦尔奇在GE公司推进六西格玛管理时，不但亲自参与培训，而且带领团队做六西格玛项目，为六西格玛在GE公司的成功实施带来了很好的效果，也一直被业界传为美谈。
质量教育
质量改进会减少返工，提高效率，在一个组织推进持续改进活动时，很多员工了解这样确实会增加企业收入，使企业做大做强，从而创造更多的工作岗位，但同时他们也担心，减少错误或其它形式的浪费可能会减少工作职位。企业管理者在了解员工的想法后，可通过质量教育改变质量观念，当人们认为某件事情重要时，一定会尽全力把这件事做好。
例如某家电子行业的企业既为一些大客户做代工，也生产自有品牌的产品，该企业出现了一个奇怪的现象，就是给要求高的客户做代工时，员工都非常认真，制造品质也非常好，可是一到生产自有品牌的产品时，则像换了一班人马似的，质量一落千丈。原来这家企业的领导一直对员工强调，给大客户做的产品绝对不能出错，否则会面临大量的索赔罚款等等，于是出现了以上现象。质量管理始于教育终于教育，当企业管理者一直强调质量重要时，员工就会认识到质量的重要性，从而制造出高品质的产品。
量化管理
对质量的测量不仅能为员工完成他们的工作提供一些重要的信息，还能让员工始终保持敏锐的质量管理意识。例如某企业的插件工段会统计员工的插件错误率数据，当发现某位员工工作出现失误时，会立即反馈给他，并且把实际的不良品拿给他看，如果条件允许，甚至会让他自己动手修理，通过此种方式，使得员工能够随时知道他们工作失误的情况，并立即纠正，达到提高质量的目的。
除了针对个体的及时反馈外，有的企业还会用可视化图表来表示一些关键质量指标的变化状况，这样可以生动地说明公司目前的质量状况，例如，在关键工序上采用颜色管理的办法来及时展示质量状况——红色表示质量不满足要求，黄色表示在边缘状态，绿色表示满足要求等。
只有慎重选择测评的标准才能给产品质量带来积极的影响。通常我们用产出和投入的比值来计算生产力，有些公司会使用总产出而不是达到质量标准的产出来计算生产力，尽管计算总产出是一项必要的工作，但也给员工传递了一种信息：产品是否达到指定的质量标准并不重要。必须改变这种死板的计算方法，只有计算那些符合标准的产出，才能表明管理层对质量的重视程度。
和质量测评直接相关的就是绩效考核，在谈到提高质量管理意识问题时，有些人认为只需要对员工进行严厉的绩效考核就可以解决了，实际上这是误解了绩效考核的目的。绩效考核的真正目的是协助员工找出不足之处，并加以改进，同时也可以通过绩效考核来激励员工更好地工作，达到更高的绩效。
工作设计
我们可以通过工作设计使员工喜欢自己所从事的工作，从而愿意投入精力来改进工作质量。工作设计的另外一个主要目的是形成自我管理团队，它是针对团队的一种特殊的工作扩大化方式，这种团队有两个特点：每个工人都经过了严格的训练，具有多样的技能，能够进行工作互换；小组具有一定的作业自主权，具有安排生产计划和监督工作完成的权力。
当一个企业拥有训练有素的团队和训练有素的员工时，就可以开始充分授权给员工和团队，授权不仅意味着把权力下放给员工，而且意味着鼓励员工主动投入到工作中来，扩大他们的工作范围，提高他们的工作能力和技术。当员工在工作中得到更大的授权时，对工作的自主权以及由此带来的责任感会使其更加努力地工作。给员工授权也体现了管理者对员工的信任，从而改变员工和领导之间的关系，使大家愿意为共同目标而努力，形成持续改进的文化。
激励措施
奖励表彰是对员工出色工作表现的认可，通过这些认可手段，会极大地提高员工对质量工作的热情。德鲁克说过一句话：员工会根据激励的投向决定他们的行为，当我们开始激励在质量方面表现优异的员工时，无疑会对提高员工的质量意识带来很好的效果。
奖励表彰的形式有很多种，例如某企业成立了一个质量基金，每生产一个质量合格的产品基金增加125元，出现一个不合格品基金减少500元，顾客每退回一个不良品基金减少600元。每个季度结束时，该企业会把基金中剩余的钱奖励给对质量做出了贡献的个人和团队，取得了很好的效果。
综上所述，企业管理者把握好以上五个方面，一定有助于提高员工的质量管理意识，形成优秀的质量文化。（李碧）