大全集团有限公司卫林辉殷学兵
大全集团自1965年成立以来，历经50年的发展，已成为中国规模最大的电气产业制造商。在中低压成套电器设备、母线槽、电缆桥架、封闭母线、直流开关柜等领域创造出五个‘全国第一’，在电力系统自动化和智能元器件行业领先优势突出。公司作为中国电气工业的领军企业，2014年荣登‘中国十大配电开关控制设备制造企业’第一名。
公司总部位于享有“中国工程电气岛”美誉的扬中市，在扬中市、南京市江宁区、重庆市万州区、新疆石河子市拥有四大产业基地。现有23家子公司，其中2家国家重点高新技术企业，13家省级高新技术企业，7家与德国西门子、美国伊顿、瑞士赛雪龙等跨国知名公司合资的企业。公司在全国分设了33家销售服务公司和七大行业部，实现了国内市场的全覆盖及24小时快速服务响应。同时在非洲、美洲、中东、东南亚等地区发展了近二十个国家的产品代理，建立了南非大全有限公司、北美大全有限公司、欧洲大全有限公司、韩国代表处等海外机构。产品先后进入人民大会堂、中南海、三峡水电、国家大剧院、中央电视台等220多项国家重点工程。
公司先后承担了20多项国家、省级科技项目，每年有近10项具有完全自主知识产权的新产品问世。累计获得授权专利719项，其中发明专利95项。公司拥有两个国家标准归口和管理单位，先后主导、参与11项国家/行业新标准的制定，掌握了轨道交通直流开关设备、母线、桥架等多个行业的话语权。近年来先后荣获中国名牌产品、江苏省名牌产品、江苏省质量奖、质量管理标杆示范企业、CCC产品A级企业、扬中市市长质量奖、镇江市市长质量奖等多项殊荣。
卓越的结果源自于卓越的经营理念。大全集团自建厂以来一直坚持“质量第一”的宗旨，将质量保证视为公司经营的根本，定位于“一把手”工程。2005年前全面建立了ISO9001、14001、OHSAS18001三大体系。近些年在采购、生产、质量、财务、销售、人力资源等方面导入实施了多项专业性的管理项目，并于2007年开始导入“卓越绩效模式”。公司将这些专项性管理方法融入到企业经营所涉及的领导、战略、文化、执行力、团队、过程控制、资源、持续改进等方面，逐渐形成一套大全特色的卓越绩效管理体系。
“卓越绩效模式”虽然起源于质量管理，却已远远超越质量管理。其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。它是对企业文化、战略、资源、市场、技术、质量、信息等方面的标准集成，是指导企业如何应用这种现代质量管理的理念和方法提高工作质量，并不断评价自己的管理业绩走向卓越的综合性组织绩效管理方法。大全集团在实施卓越绩效管理的过程中，不断融合公司原有优秀的DNA，同时坚持创新实践，构建了富有大全特色的卓越绩效管理模式。
（1）领导推动，塑造、传播企业文化
上世纪，公司在与多家国际知名企业合作过程中，一直坚持引进先进管理方法，但由中方主导管理的方式。在经历中外管理文化的碰撞、融合后，形成了“敬业创新，合作共赢”的文化基础。新世纪伊始，公司确立了“多元化、品牌化、国际化”的发展战略。通过成立以公司总裁为第一负责人的企业文化推进组织，开展了企业核心价值观的大讨论，最终确立了“诚信为大、共赢乃全”的企业精神，“诚信、敬业、创新”的核心价值观，并同时确立了如右图所述的大全企业文化体系。
通过高层领导的率先垂范、广泛传播和带头实践，公司的文化理念已深入人心。“诚信”是大全集团立企之本，“敬业”是大全人发自内心对工作和事业的热爱，“创新”则体现在技术、管理、销售等各个领域，贯穿于企业发展的整个历程。
（2）公司化运作，高度重视组织治理
2000年成功改制后，公司建立了现代企业制度和健全的法人治理结构，严格按照现代企业的要求治理企业，定期召开股东大会、董事会、监事会，科学管理，规范运作，充分体现和维护了投资人、员工及相关方的利益，为企业健康、稳定、快速发展奠定了基础。
（3）战略导向，确定和指引公司的发展
公司建立了完善的战略管理机制，长期坚持应用PEST、SWOT、波特五动力模型等科学的方法分析选择公司战略方向和目标。通过识别关键成功要素KSF，结合国内、外市场情况，行业技术水平等要素，将总体战略目标转化为包括品牌、研发、销售、人力资源在内的10个职能战略规划，以获得有效支撑。同时根据战略实施计划的优先次序和重要程度，优化资源配置。在战略绩效预测中，坚持落实与竞争对手的水平对比分析，对识别出来的绩效差距，逐项评估落实改进措施。
（4）长期致力于营造改进、创新的组织环境
一）科技创新
a）构建完备科研体系集团先后建成以国家级企业技术中心、博士后工作站、院士工作站为龙头的三级科研体系，注重自主研发提升了大全集团的核心竞争力。培育实验室经济，每年技改研发的投入不低于当年销售额的5%，近几年投入巨资建设了国家级新能源接入设备研发中心、南京大全研究院，进一步扩大了公司在新能源和智能元件领域的技术优势。
b)鼓励技术创新公司制定了《科技奖励实施细则》，设立了新产品开发奖、新产品效益奖、专利奖、技术革新成果奖等奖项，同时结合六西格玛改进项目、合理化建议等途径对创新成果进行公示和奖励。自主创新已成为企业发展壮大的基因，近三年来实施各种内部革新项目近1000项，创造直接经济价值近3亿元。
二）管理创新
推进管理创新，引进职业经理人，构建了集团化管理的横向、纵向机制；设立了管理创新奖，鼓励更多的人参与管理创新。集团敢于创新，善于创新，成为岛城经济发展模式的典型代表。在推行卓越绩效管理模式的过程中，公司与多家世界著名咨询公司建立合作关系，如克劳士比、扬智、德勤、科尔尼，先后导入财务、采购、质量、人力资源等方面的先进管理方法。实施了包括全面预算管理、集采分购、领导力模型、精益六西格玛管理等一系列企业质量管理创新的大举措。其中精益六西格玛改善项目已经成为公司开展创新活动的重要方式。2010年1月导入实施以来，公司先后共落实了220多个改善项目，实现了超过8000万元的经济收益。
2013年，公司确立了“用户至上”的大质量战略。通过划小成本单元，为员工、班组和部门建立独立资金账户，确定责任主体，构建了以“订单”为主线的公司化运营模式。所有部门和员工都围绕订单开展工作，都以“如何满足用户需求”作为工作基本要求，员工为用户创造价值将获得收益，工作失误造成损失将得以体现。同时通过公司组织架构扁平化和信息化系统的应用，在创新管理的环境下，制造环节的产品实物质量，包括市场调研、设计研发、营销、采购、制造、检验、售后服务等公司运营过程的工作质量均能量化到相应的责任主体，为每一个员工在想法、意识、行为、习惯等方面提供最为及时的“晴雨表”。员工做出成绩时能得到及时肯定，员工出现失误时能得到及时提醒和纠偏，使每一个员工都能成为自己的CEO，积极提升工作质量，全力打造高标准、高质量的世界级产品。
三）营销创新
大全发展壮大的历程中，供销员这支骁勇善战的队伍，将大全的产品和服务带到了祖国的四面八方，为大全的崛起立下过汗马功劳。然而，随着市场需求环境的变化，供销员模式越发显得保守落后。大全集团果断进行改革，借鉴和吸纳国际大公司成功的营销理念和方法，大刀阔斧地进行创新，科学有序整合营销资源。
a）建立起网络型营销组织，形成立体化销售模式。如今，在大全每一个项目的背后都有一支优秀的营销团队，而不是一两个人。他们紧密配合，资源共享，信息互通，分工合作，利益共享，使大全在市场竞争中乘风破浪，捷报频传。
b）进一步细分市场，实现个性化营销。公司对现有营销方式不断进行分析改进，针对顾客需要，提供个性化营销、多元化服务、拓宽产品及销售区域。公司在原有33个销售公司的基础上，拓展了包括总包、铁路、石化、核电、火电、建材、水处理在内的七大行业销售事业部，有针对性的为不同的客户量身订做不同的销售方案。
c)资源整合，提升效率。将顾客接触信息（调查、沟通、服务）实时与企业营销系统结合，全面建立了客户关系管理系统。同时落实了服务与回款一体的责任机制，促进服务和回款质量共同提升。
（5）推进公司品牌建设，提升品牌知名度、美誉度和忠诚度
品牌能够为公司带来溢价、产生增值。公司一方面通过信息技术、条码管理、在线检测、订单责任主体划分等方式，提升产品质量和服务水平，为客户创造价值，提升品牌形象和忠诚度。另一方面通过与外资巨头合资建厂，参展世界各地的工业展会，产品推介会，扩大品牌的影响力。同时对公司的外在表现、载体，进行精细设计，如公司名称、标志、外貌、报刊、网站和产品包装等提升品牌知名度。作为国内电气行业的领跑者，大全商标、大全品牌已深入人心，成为了优质成套电气产品的代名词。公司连续两年参展世界顶尖的德国汉诺威国际工业博览会，已成为国内工程电气企业进军国际市场的先驱和典范。
（6）以人为本，打造企业长青基石
人才是培养出来的。通过内部讲堂、网络学院的建设，通过建立内训、外训管理制度，实施年度学分制管理和岗位任职资格管理等方式，落实了人才建设的资源和制度保障。例如，公司制定了技师培养计划，国家认可技工技师已超过一线生产员工的30%；制定了质量专业人才培养计划，现拥有国家注册质量工程师42人、注册体系审核员11人，首席质量官11人，六西格玛黑带62人，绿带236人。通过引进来，走出去的方式，邀请行业专家、高校教授等到公司指导、交流，组织员工到海尔、好孩子等卓越企业参观、学习，参加全国六西格玛大会、行业年会，提升人才的综合水平。
人才也是引导出来的。企业就是一个大家庭，企业希望员工能够遵循公司的总体目标，并按照公司的标准成为公司所需要的人才。但实际上员工工作的目的是多样的，需求千差万别。因此，公司本着以个人职业计划目标与企业目标协调一致的原则，建立了多途径互通的员工发展通道。同时通过绩效考核、技能比武等了解员工能力状况、相关潜能等；通过内部公开招聘机制提供员工展示自我、实现自我的职业发展机会，鼓励并创造条件，让员工在为公司发展做贡献的过程中实现个人目标。
员工满意是公司不懈的追求。市场竞争就是赢得用户的过程，而失去员工满意的用户满意都是空中楼阁。公司连续10数年从职业发展、员工成长、工作环境、团队关系、薪酬福利等方面开展员工满意度调查分析，并有针对性的进行改善。例如，公司出台了员工薪酬增长保障机制，年度薪酬增长率保持在8%以上。此外，通过内部论坛、内部刊物等形式，鼓励员工们坦诚地交流和沟通，在公司内部论坛、员工代表大会上，员工可以就公司经营管理的方方面面各抒己见、畅所欲言，这些营造了大全良好的工作氛围，促进了员工认同感和归属感的提升。“进了大全，就相当于捧到了金饭碗”，不仅是对公司福利待遇的肯定，也是对大全构造的优秀发展平台的认可。
（7）积极履行社会责任，得到社会的广泛认可和支持
企业的发展得益于改革开放，得益于各级党委、政府和各部门的大力支持，得益于社会各界的关心和爱护。大全集团在不断取得跨越发展的同时，时刻不忘回报社会，树立了一个责任企业的应有形象。在公共责任方面，从产品的开发设计、使用到产品废弃的全生命周期，系统性开展省资源、省能源和减少废弃物的活动，在做好节能、环保工作的同时，努力向社会提供环保、安全的产品（如节能桥架、变压器、环保母线等）。在道德行为方面，始终坚持“诚信为大、共赢乃全”的理念，建立信用体系，确定道德规范，并实现量考，持续完善企业道德行为监测体系，形成从高层到基层、产业链上游到下游的一整套评价体系。连续多年被评为“全国守合同重信用企业”、“全省依法治企诚信经营先进单位”。在公益支持方面，建立了1500万元的冠名慈善基金，每年对教育事业的捐款超百万。此外还设立了大全助学基金，为贫困学子捐款助学，并连续20多年安置退伍军人近千名。基于公益事业方面的杰出成果，公司获得中华慈善总会颁发的“中华慈善事业突出贡献奖”。
市场需求是善变的，改革创新是永恒的，追求卓越永无止境！大全集团将继续以卓越绩效管理的扎实推进和实施作为企业经营管理的必修课，深入探索，持续改进，不断提升经营管理水平，引领工程电气、轨道交通、新能源行业的新发展。坚持“诚信、敬业、创新”的核心价值观，向“全球大业，百年大全”宏伟目标阔步前进，为社会做出新的更大的贡献！