2015年12月22日，省质监局公布了2015江苏十大服务行业公众满意度调查报告结果，调查涉及旅游景点、大众餐饮、市内公交、物业管理、医疗卫生、银行业、物流快递、汽车4S 店、城市出租车和家居装修等10大行业。其中市内公交、银行业、城市出租车公众满意度排名前三，而汽车4S 店、医疗卫生和家居装修行业则排名末三位。排名第四至第七位的依次是物流快递、大众餐饮、物业管理、旅游景点行业。
从连续几年相关行业测评结果来看，江苏省服务行业服务质量的公众满意度有逐年改进趋势，虽然与经济发达国家相比仍有差距，但差距正在逐渐缩小。比如2015年美国医院客户满意度指数为74分，江苏医疗卫生为68.12，低5.88分，比去年8.51分的差距也有所缩小；美国2015年餐饮业服务满意度为82，江苏为71.50等。
省质监局相关负责人表示，一般而言，公众满意度指数与一个国家或地区的经济发达程度是相匹配的。但需要说明的是，公众满意度是人们感觉状态下的一种水平，受多种因素影响。通常认为服务质量满意度是公众对服务行业服务质量的感知与期望相比较的结果，也就是说满意度既取决于服务质量水平，同时也取决于公众心理期望。
市内公交：高音量播报广告惹不满
虽然此次市内公交公众满意度位居第一，但仍有不少被调查者提出了自己的期望。有37.83%的人选择车上电视音量大广告多，27.42%选择车辆密度安排不合理，25.84%选择司售人员素质有待提高，21.61%选择停靠站点不到位，16.79%选择刷卡机频出故障，13.95%选择报站不及时，12.4%选择空调不按规定开启。
由此可以得出，公交公司长时间高音量播报广告惹得乘客抱怨，同时公交线路安排不尽合理，车辆调度不均衡，在这些方面仍有提升空间。
银行业：排队久仍是“老大难”
虽然银行业的公众满意度提升明显，但排队等候时间长、业务办理手续烦琐、产品宣传与实际不符等问题依然存在。有44.99%的人选择排队等候时间长，38.26%选择办理业务手续烦琐，35.73%选择产品宣传与实际不符，27.85%选择收费项目多，26.88%选择工作人员责任心差，22.97%选择ATM 机经常没钱或出故障，15.32%选择开放的服务窗口少，排在前三位的问题与2012年调查的结果完全一致，不过抱怨比例有所降低。
城市出租：打车难仍是抱怨之首
在城市出租车行业有何改进意见和不足之处这一多选题中，被访者中有42.05%选择打的难，26.42%选择绕路，25.29%选择拒载，21.64%选择打的贵，21.18%选择车况车貌差，21.02%选择司机责任心差，19.85%选择投诉处理不及时。连续三年结果看，打的难仍为出租车行业抱怨比例之首。
物流快递：粗放式管理亟待改进
据统计，消费者在选择快递服务时，最看重快递公司的“速度”、“安全”和“方便”三样东西，其次才是“价格”、“信誉”和“准时”。从调查来看，快递业包裹损坏和丢失现象时有发生，粗放式管理亟待改进。被访者中有40.03%选择包裹损坏，36.5%选择问题件处理不及时，24.4%选择丢件时有发生，24.32%选择服务态度差，22.99%选择拖延送货，22.69%选择查询信息不完整，13.15%选择快递派送范围小。
餐饮行业：“霸王条款”屡禁不止
在测评指标中食品安全性得分最低。有48.85%的被调查者选择酒水饮料价格高，33.98%选择不允许自带酒水、32.7%选择包间设置最低消费，26.73%选择不提供发票，23.16%选择就餐环境差，22.83%选择从业人员仪容仪表差，10.79%选择承诺不兑现。与2012年同期调查结果相比，抱怨比例均有所下降，但排在前三位的问题依然是酒水饮料价格高、不允许自带酒水和包间设置最低消费，这反映了餐饮行业“霸王条款”屡禁不止。
物管服务：停车难问题日益突出
被访者中有43.22%选择停车难。从调查结果来看，解决停车难题、加强公共设施维护、有效制止违章和及时清理垃圾仍然是物管改进服务的方向与重点，也是日常工作的重点与难点。调查中，有42.63%的被调查者选择公共设施维修不到位，32.51%选择违章制止不力，31.64%选择垃圾清理不及时，29.72%选择纠纷处理不力，19.74%选择账目不透明。
旅游景点：景区软硬环境仍需改善
有34.03%的被调查者选择景区外部交通不方便，32.98%选择环境保护差，31.38%选择景区内公厕少，30.59%选择乱收费现象存在，30.43%选择景区餐饮不卫生，17.96%选择商家强买强卖。与2012年的选择相比，抱怨比例不同程度有所降低，反映了这些问题有一定改善，但由于游客的增加，景区外部交通问题日渐突出，景区环境保护任重道远，公厕少的问题依然困扰游客，景区基础设施仍有待提升。
汽车4S店：维修“轻检查，重换件”
虽然汽车4S店的服务略有提升，但消费者对于收费与维修方面的抱怨仍然居高不下。被访者中有50.46%选择配件价格高，36.39%选择维修轻检查、重换件，31.23%选择滥用乱用养护产品，31.18%选择诱导服务高收费，27.85%选择维修费用不透明，19.36%选择投诉处理难。可见，主要问题仍集中在配件价格高和维修轻检查重换件两个方面。
医疗卫生：看病难、看病贵是大问题
被访者中有48.18%选择就诊等待时间长，42.71%选择药价高，36.93%选择病历书写潦草，36.32%选择小病大检查、大处方，31.05%选择挂号时间长，22.58%选择医院间检查结果不通用，13.12%选择拒诊。可见排在前三位的问题与前三年调查结果一样，仍为药价高、就诊等待时间长和小病大检查大处方。
家居装修：诚信欠缺成顽症
被访者中有41.23%选择偷工减料，36.83%选择材料以次充好，31.51%选择宣传广告不真实，30.2%选择防水处理不好，29.67%选择承诺难兑现，21.28%选择装修人员安全意识差，18.26%选择低廉报价装修中再不断加价，12.1%选择设计师沟通能力差，8.47%选择其它。与去年相比，问题仍集中在偷工减料、材料以次充好、宣传广告不真实等方面。这些主要问题均与装修公司的诚信度欠缺有关。