江苏质量网欢迎您！2024年11月23日 星期六

文 殷学兵

一、做质量有没有前途？

在可以预见的将来，做质量必将成为中国最有前途的职业之一。国家经济要想长期保持领先，单靠模仿基本是没机会了，要实现全面自主突破性创新也还远没到火候。国际市场已然是一片大红海，国内市场也正在发生消费升级，潜力巨大但压力更大。国内的企业到了必须静下心来，提升质量的时候了。质量管理和质量人才的价值很快会真正显现。设想一下，只有哪天用中国制造的价格创造出德国制造的品质，中国经济才可能实现真的崛起吧。

二、质量在企业成长中应该发挥什么作用？

在企业发展的不同阶段质量有着不同的使命。一方面，过度超前的质量会造成管理混乱，自毁长城。另一方面，如果质量管理跟不上企业发展的成熟度，就会成为企业战略实现道路上最大的一块绊脚石。小结了企业各个发展阶段的质量使命，以及对应的核心任务，分享如下，仅供参考。

三、真的有“质量问题”吗？

质量管理从来不设计一件产品，不采购一件产品，不制造一件产品，因而质量管理本身并不制造问题，质量人也只是为解决问题提供帮助的好心人。如果再细致推敲，不难发现，所有质量管理理论的最终支撑点都是哲学和社会学，聚焦点都是在更深层次地研究人和关注人。其改进的思路和方法在本质上并没有严格区别，只是一份蛋糕的不同切法而已，即所谓“道”同而“术”近。概而言之，根本就没有“质量问题”，从来就只有“人的问题”而已。

四、企业质量管理的主体是谁？

既然从来都没有“质量问题”，那么质量管理的主体又是谁呢？质量说到底就两个字，“责任”。每一个人，每一个具体的岗位天生就是质量管理的主体，承担对应的质量义务和责任。研发质量研发负责，设计质量设计负责，采购质量采购负责，生产质量生产负责，如此而已。每个人的生命质量和长度，是由每个人的价值观、习惯、基因决定的，如果硬要说是由医院的水平决定的，未免太不负责任。同样的，质量人能做的也只是告诉你哪些行为有害，哪些方法可以控制和改善，最终能不能实现改变，关键还在每个责任主体自身的意愿。

五、质量人最大的无奈是什么？

讲到质量管理的现状，无数的同行会援引“扁鹊三兄弟”的故事。故事直观的讲述了健康首重预防的真谛，也隐隐然道出了质量人最大的无奈。质量人的无奈一如医生的无奈，都源于前期管理和预防的成果和重要性很难被大众理解和接受。这就好比医疗系统，最吃得开的总是开药方和动手术的优质医院，很少有人关注防疫系统和保健系统运行质量如何。质量管理中最有价值的预防职能也同样由于不易看出成果，逐渐弱化，乃至退化。事实上如果检查把关的职能越强，反倒削弱了每一个质量责任主体的质量义务，得不偿失。

六、质量人该如何重新定位？

回到“扁鹊三兄弟”的故事，医者的职业设置很像质量人。不过，现实中的质量人常会出现这样两种极端：一种以老大为目标，打着预防的旗号却无所作为；另一种效仿扁鹊，将质量事故搞得声势浩大，极尽调查，不过却没有扁鹊救死扶伤的本领。可是作为质量人，我们为什么非要把自己视作三兄弟的其中之一呢？我们应该像葫芦兄弟一样成为一个整体，质量团队应当更像是一个由不同类型医疗资源紧密连接的综合体，有负责保健防疫的，有负责检查诊断的，有负责手术康复的……这样才能最大限度的提升质量系统的整体能力。

七、质量是否应该具备救火的功能？

质量不是救火，但质量应当具备高超的救火能力。基于质量管理类似医疗机构的设定，质量管理天然应具备救火的功能。如果不能救火，要你何用？而之所以各家公司觉得质量天生就是救火队，多因为在公司起步的阶段，很多质量人既懂产品又懂工艺，救了大量的火，打造出了这样的一副皮象。但是现在的质量团队，一专多能的人越来越少了，越来越多救火的事情也由销售、售后、生产代劳了。救火水平的显著下降，质量团队的输出显著低于公司的预期，必然造成质量地位的下降，这当中有很现实的因果关系。

八、质量该如何提升救火水平？

救火，我们是专业的。虽然很难再培养出全能型的质量人才，但是质量人拥有无数专业的“法宝”，ISO9001、TQM、六西格玛、零缺陷等，不一而足。一方面，我们可以将这些大系统中关于救火的精华提炼出来，融入、应用到实际救火行动中的方方面面中去。另一方面，我们有责任，也有义务协助各个质量责任主体建立起健康档案，提供第一手的质量运营数据乃至分析报告，进行实时的健康侦测和预警。果真出现质量问题时，也能够根据过程数据的分析，快速诊断出病灶，做到有针对性救火的同时，落实好纠正措施，消除影响，防止再犯。

九、企业质量人最该做些什么？

每家公司因其独特性，注定各有侧重，各有优先级别。简述几点，抛砖引玉吧。

1、使最高管理者痴迷于质量，本能的对极小的质量缺陷产生不适和愤怒。并在此基础上诞生企业自己的质量价值观，以促成质量责任主体的归位。

2、引导员工的质量教育。每个员工都应在技术上受到培训以保证工作质量。这里所说的技术包括本工序、上道工序，下道工序的所有流程、工艺、质量要求等，只有将“下道工序就是顾客”的实践做到位，才能在技术上保证质量。

3、建立透明、严格、高标准的质量评价制度。质量光靠提倡是没有用的，只有做到质量是可以准确衡量的，使高质量得到奖励，低质量得到警示，才能培养出好的质量习惯，助力“工匠精神”的诞生。

4、引领跨系统的质量团队。现代社会的专业分工注定了企业要获得更大的成功，必须鼓励团队创新，例如，海尔的“创客”或京瓷的“阿米巴”，而对于跨部门跨系统团队化改进的思路、技术和方法，我们质量人是专业的……

十、经营质量的最终价值是什么？

经营质量最终将收获什么？有人说是伴随客户成长的企业成长，有人说是企业的价值和尊严，更有人往大了说将收获中华之崛起。但我想说的是，追求质量的态度代表了我们每个人对美好事物最真挚的向往，质量工程是企业真正的“尊严工程”，是凝聚了真诚、信任、敬业、奋斗、创新等多重力量的结合体。当每一个人认同的质量文化真正体现在每一个人的工作和生活中时，不只会提升我们的工作质量和产品质量，还会深刻的影响着我们每一天的生活质量，是真正收获个人尊严和自我实现的核心力量。