——访大全集团有限公司副总裁蔡金洪
企业在竞争中立于不败之地，质量无疑是企业发展亘古不变的“金钥匙”。大全集团——作为中国电气工业领军者，始终坚持以质量、客户为根本的理念和对产品追求完美、无可挑剔的企业精神，致力于为客户提供专业、安全、优质的电气产品，用几十年践行着质量为天的这一企业商道。日前，大全集团副总裁蔡金洪在接受《江苏质量与品牌》采访时，诠释了大全集团如何用高品质产品铸造企业金色品牌的奥秘。
问：蔡总您好！众所周知，大全集团位列中国电气工业百强榜榜首，是名副其实的行业领头羊，取得如此优秀的成绩想必是离不开企业的质量建设。那么，大全集团是如何把好“质量关”，助推企业不断发展的呢？
蔡金洪：“质量是根，客户是本”一直是大全集团坚守的经营理念。多年来，大全集团始终践行“追求完美、无可挑剔”的质量精神，向客户提供高质量的产品与服务，让客户体验大全的价值和质量。在研发设计、采购、生产、检验、服务等环节设置了明确的质量标准和要求，并通过开展质量意识教育、构建质量安全责任体系、升级检验检测设施设备等方式严把质量关。
在质量标准方面：根据产品的生命周期，我们在生产环节的各个流程中都建立相应的质量标准，包括产品出库之后也要建立销售标准和售后标准。而这些标准很多都是高于国家标准或国际标准。无处不在的标准，使企业从进原材料到生产到送到客户手中直至售后服务，都能做到井然有序、规范高效；而高于国标的标准，使我们的产品质量更加过得硬，更具有竞争力。
在质量意识方面：大全集团针对高层领导、中层管理者、基层管理者和一线员工分别制定了高度匹配的培训教育课程和计划，并通过大全培训学院、学分制奖惩规范加以落实，使上上下下都能意识到质量就是企业的生命。若是忽视质量问题，不论职位高低权力大小，都会从严处理。曾经我们子公司的一位总经理，就因为忽视产品工艺改进后的质量检测验证而被罢免。
在质量安全体系方面：大全集团建立了法人（总经理）、首席质量官、质量部、岗位员工的四级责任制，形成了严密的质量安全责任管理体系，一旦发现质量问题，可以迅速进行质量跟踪，查清问题，总结经验教训，更好地保证和提高产品质量。大全的质量官有一票否决权，所有产品在投放市场之前要调出前期所有资料，经过质量官核对检测，签字确认质量达标之后，方可放行。
在质量检验检测方面：大全集团充分应用大数据信息技术和智能制造技术，对进厂检、过程检和出厂检原有的检验检测设备进行自动化、智能化地改造升级，并将在线检测技术融入到生产制造过程，对正在制作和已经成品的产品进行的抽检，实现在线监控。每条生产线上的产品都附有条码，所有的数据必须录入ERP系统，确保了质量检测的及时性、准确性和充分性。为了提升公司内部检验检测的权威性，大全集团还分别在扬中总部和南京生产基地建立了CNAS认证的国家级电气检测站。
在服务质量方面：大全集团服务质量是整个质量体系中不可或缺的一环，是产品质量附加值的重要体现。大全的服务质量主要体现在两个方面：一是售前服务。在接订单前，我们的设计师、工程师就主动上门，根据客户的实际需求为客户“量身定制”产品，使客户所需要产品的性价比实现最大化；二是服务的快捷性。我们在全国建立了50多个办事处，严格规定员工两小时之内响应，为客户排忧解难，让客户放心、安心。
扬中市有“电气之乡”之称，做同类产品的企业很多、很集中。但随着经济的不断发展，市场竞争愈演愈烈，不少企业在优胜劣汰的市场环境下发展缓慢，而我们大全却越做越大，越做越强，主要的原因是我们大全始终视质量立企之本。
问：面临激烈的市场竞争，企业要从根本上提高企业管理水平，不断通过改进工作质量来提高产品质量。大全集团在此方面有何举措？
蔡金洪：决定产品质量的因素有很多，包括人员、设备、原料、方法、作业环境、测量等要素，只有每个要素都满足要求了，才能保证产品质量符合预期的客户要求。因此，从根本上讲，产品质量的提高还是要通过工作质量的提高来实现。为提升工作质量，大全集团主要采取以下措施和方法：
第一、引进、消化、吸收先进的质量管理方法和理念，如六西格玛、精益生产、卓越绩效等，构建适宜的绩效管理体系和持续改进管理系统，促进大全集团管理体系和运行流程的优化升级。
第二、率先开展管理体系认证升级版和产品认证升级版活动。
2014年以来，大全集团连续多年开展省内首家管理体系“诊断性”审核，系统评价质量管理体系的运行现状或成熟度，对标找差，聚焦问题，落实专项改进。2017年，大全集团在江苏省、甚至全国率先开展产品认证升级版的产品质量保证大纲，以系统集成的思想对产品与服务实现过程的全生命周期进行顶层设计，为每一类产品建立一一对应的产品质量保证大纲，对产品实现路径上的各种要素做出纲要性要求，与质量管理体系程序、技术规范、工艺文件对应并协调一致，明确产品在设计研发、采购、生产、检验、包装发运、服务等过程的质量保证要求，使产品实现过程在可控状态下进行。
第三、全面开展流程再造、管理层级扁平化、市场化运作等管理
创新活动，同时引入落实SAP\ERP\MES等先进的管理软件，固化管理创新成果，有效实现了“物流、信息流、资金流”的三流合一，增强企业面向客户的响应速度，有效提升工作质量和效率。
第四、为引导大全集团旗下各公司关注市场竞争的焦点，提高工
作质量、和运营质量，进而促进产品质量、服务质量的提升，增强企业核心竞争力，大全集团率先发起并设立了面向公司内部的“总裁质量奖”，并在整合各类管理体系、管理方法和信息技术的基础上，建立了以“质量”为核心，以“领导、创新、品牌、效益”为关键要素的五位一体式评价模型。总裁质量奖的实施是大全集团贯彻落实质量强企发展战略的又一里程碑，是大全人再次向客户、员工、供应商等相关方郑重宣示“质量第一”的风向标，对助推企业工作质量、运营质量的提升有着重要意义。
问：品牌是企业乃至国家竞争力的综合体现，代表着供给结构和需求结构的升级方向。大全集团作为国家创新型企业、国家重点高新技术企业，是如何在探索中不断前进、铸就品牌竞争力的呢？
蔡金洪：“成功源于专注，专业铸就品牌”是大全集团对品牌塑造的基本认知。大全集团对产品的定位是中高端市场，始终对标ABB、西门子。多年来，大全集团心无旁骛地将工程电气作为公司的核心产业，通过实施品牌战略，制定品牌规划，明确品牌定位和内涵，加大品牌投入和推广力度，构建基于质量的品牌文化等一系列举措，形成了行业内良好的品牌知名度、美誉度和信任度。
对品牌的推广大全集团更是不遗余力，好酒也怕巷子深哎。大全集团建立了健全的品牌管理体系，成立了在董事会领导下的品牌管理委员会，下设品牌推进办、市场部和国际业务部，加大品牌推广投入的力度。大全集团每年召开30多场品牌推广活动，发布产品信息，了解客户需求，提供解决方案，宣传和推广大全品牌；每年举办或协办各种行业年会、论坛，深化企业和行业用户之间的多层次、跨领域的交流与合作；每年参加国际顶尖展会，在全球范围内提升品牌知名度；连续20年参加世界最大的工业展——德国汉诺威国际工业博览会，设置展台，展出当年最新产品和解决方案，与国际同行同台竞技，扩大品牌国际影响力。
坚定不移的实施品牌战略推动了大全集团的成长和飞跃，不仅使大全集团连续多年保持稳定增长的势头，也收获了市场和行业的广泛认同。大全集团先后荣获中国质量奖提名奖、江苏省质量奖、江苏品牌紫金奖、江苏省商标战略示范企业并入选江苏省自主工业品牌50强、江苏“双百品牌”等。在今年的中国自主品牌博览会上，国家品牌促进委员会宣布大全集团的品牌价值达到61.59亿，位列国内电气行业前茅。
问：品牌，是质量、创新、信誉等要素的集中体现；品牌建设则是推动高质量发展的重要举措和着力点。去年，大全集团也正是因为在品牌建设方面取得的优异成绩和具有示范意义而获得品牌江苏建设“金帆奖”。请问蔡总，大全集团在“打响江苏质量品牌，打造江苏质量高地”方面有何新的设想？
蔡金洪：江苏是制造大省，正在向制造强省迈进。作为电气制造行业的领军企业，我们大全集团深感使命光荣、责任重大。成绩和荣誉只代表过去和现在，大全集团更看重未来。
着眼未来，大全集团将深耕电气制造主业，坚持创新驱动发展战略，抢抓中国经济由高速发展转向高质量发展的机遇。从科技创新、制造质量、工业品牌等方面与国际一流企业开展全方位竞争，不断提升企业核心竞争力。
大全集团始终认为品牌是建立在客户基础之上的，客户的认知就是品牌的价值和形象。作为企业，我们要始终坚持质量第一、视质量为企业的生命；要诚信经营，不弄虚作假；不断提升客户响应速度，让客户体验更快捷、更贴心的服务。企业只有在各个方面做到极致，才能打造一个持久的好品牌。今后，大全集团还要继续践行观念创新、管理创新、科技创新和营销创新，在精益制造、数字化设计与数字化管理、产品标准化与管理标准化、产学研一体化等方面进一步强化和提升，全面推进“智能制造”的转型升级，用高质量铸造金品牌，为树立“江苏精品”的品牌形象做出应有的贡献。