文/束海芳 中国船级社质量认证公司南京分公司
摘 要：伴随着改革开放的不断深化，我国企业已建立了相对健全的质量管理体系。中小企业发展迅速，占有市场的面积大，在我国国民经济和社会发展的过程中占据着重要的地位，相比较于大型企业容易顺应市场的发展，船小好掉头正是中小企业的重要体现和有利的特点，同时中小企业也建立了质量管理体系，但由于自身存在局限性，对质量管理认识不到位，以及市场经济发展的不完善，使得大部分中小企业的质量管理工作或是流于形式、或是过于繁琐，从而大大降低了中小企业的管理效率，对于如何提高企业的管理效率、降低生产成本和提高企业竞争能力，基本上没有一套行之有效的管理方法。针对这些问题，本文从客观角度阐述了我国中小企业的质量管理现状，并对质量管理的效率进行了相关的分析。
关键词：中小企业；质量管理；质量管理效率
引言
随着经济全球化的迅猛发展，质量已成为全球经济发展战略的核心问题。美国著名的质量管理专家J·M·朱兰博士曾经说过“21世纪是质量的世纪”。这一论断已经得到世界各国质量管理专家和企业界的高度认可。目前质量不仅影响到国家的经济实力，而且还关系到企业的生存发展，产品质量是企业的生命，是衡量企业素质的一个重要标准。
中小企业是社会生产力的主力军，在国民经济中处于重要地位，也是大型企业不可缺少的伙伴和助手。中小企业自身的规模比较小，人、财、物等资源相对于大型企业来说比较有限，基本是经营单一的产品，所以没法和大型企业进行竞争，但是中小型企业又是不可或缺的，生产单一的产品能够协助大型企业加工，补缺大型企业的不足，中小企业通过专业化且单一的生产和大型企业进行密切的合作，共同发展，也给自身的生存扩大了市场生存空间。
但由于中小企业自身存在局限性，对质量管理认识不到位，以及市场经济发展的不完善，使得大部分中小企业的质量管理工作或是流于形式、或是过于繁琐，从而大大降低了中小企业的管理效率，增加了企业的管理成本，导致企业的利润被压缩。目前中小型企业作为国民经济的一份子，如何确保企业的产品质量，提高企业的管理效率是关键。
1.中小企业的质量管理现状
众所周知，全面质量管理已在国外得到广泛应用并且已相当成熟，世界知名企业如IBM、Microsoft、GE等。近年来，越来越多的国外中小企业也努力实施全面质量管理。国外企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕质量这个既是挑战又是机遇的主题，实施全面质量管理，改善经营，发展科学技术，不断拓宽质量方面的新领域和潜在方向，从而生产出更高质量的产品。
我国中小企业产品和服务质量管理水平从纵向方面来说是处于不断提升的状况。从横向方面来说与发达国家相比，除少数中小企业外，多数中小企业的产品和服务质量管理仍处于落后的状况，过度的参照质量管理体系的要求，过于繁琐制约了中小企业的发展，基本上没有一套行之有效的管理方法。
2.中小企业的过程质量管理
在质量管理发展的过程中，我们知道质量管理的发展经历了三个阶段：质量检验阶段、质量控制阶段和全面质量管理阶段。质量检验是质量管理的基础，是质量管理的重要组成部分，而质量过程控制是质量管理的核心，不管是在质量控制阶段还是在全面质量管理阶段，质量过程的控制始终发挥着不可替代的作用。质量过程控制打破了原有各部门之间的界限，将相互独立的各部门联系在一起，贯穿于技术与生产的全过程，让企业的管理人员和操作人员真正理解，如何通过有效的“过程控制”来达到结果的控制，进而将质量管理从事后的处理、落实、推进到过程的管理与控制，进而发展到事前的把关和预防。实现真正意义上的质量控制，最终将企业的质量管理从对产品的质量控制上升到全过程的质量控制，进而形成全系统的质量控制过程。
3.如何进行中小企业的过程质量管理
科学的运用质量管理的基本原理，掌握质量管理的内在规律，使企业的产品质量在市场上具有强大的竞争优势，进而赢得客户的重要因素就是，做好产品实现过程的质量控制。产品质量控制的好，其投入的成本费就少。如：一批产品在受控的情况下一次性完成生产，并且客户满意，得到客户的认可，那订单就会源源不断；而另一批产品未进行有效的过程控制，导致不合格返工，进而会造成延误交货，客户虽能接受，但对其信誉受到一定影响，导致订单量的减少。这个例子说明了过程质量控制的重要性，同时也说明了质量管理也是获得利润来源的一种方式。下面将根据质量管理的理论并结合实际工作经验，从几个方面来论述如何进行中小企业的质量管理与控制。
3.1 全面提高质量意识
日本质量管理大师石川馨曾说过：“质量始于教育，终于教育。”中小企业的产品质量要有所提高，必须加强管理者和一般员工的质量意识，端正其对质量的态度，重新认识质量对于企业生存和发展的重要性。
意识决定行动，任何管理措施的实施都要统一思想，第一企业管理者的认识程度至关重要，直接影响了员工的质量意识。管理者要率先垂范，带领全员深入持久地开展质量管理活动。第二要提高每个员工的质量意识，通过质量管理的知识宣传和培训，增强质量意识，提高技术和技能水平并运用到生产实践中。第三要加强职业道德教育，强调员工与企业共同发展的理念，提高员工的工作责任心，增强对企业的使命感。对于质量意识的管理，我们不能简单的停留在只喊“口号”或不加度量的定性概念层面上，而没有评价、没有检查。
3.2 质量管理协调
质量管理所涉及的部门和人员很多，在流程衔接上容易出现问题，必须注意做好全过程的组织协调：第一明确各个部门的质量职能，建立并健全质量责任制，只有各部门各自承担的职责明确，质量管理的各项工作才能得以有序且有效执行；第二明确一个综合性的职能管理机构，从总体上协调和控制上述各方面的职能，使质量管理体系有效的运转起来，从而以最小的摩擦、最高的效率、最好的质量获得最好的管理效果。
3.3 质量管理流程
大型企业因为规模，可能一个部门就比一个中小企业大，相应的流程可能更加复杂。对于中小企业，需要在具体的运作流程上进行简化和优化，需要去除一些大型企业因部门较多，相应的签核流程带来的复杂问题。
中小企业可能存在一人多职，但在流程方面要做到清晰、明了。才能做到流程简单，从而提高质量管理的效率。
另外不少中小企业可能由于人力的原因，简化了很多原本应该具有的流程，但在人员职责方面应该要有足够的规定并且清晰，才能保证该做的有人去做并且做到位。
3.4 质量控制点
质量控制点的合理设置是产品质量得以保证的前提，因此在质量管理的过程中必需设置相应的控制环节。一般情况下设置进货、过程和最终检验；其次，建立生产部门“三检”制度，设置内部质量控制人员，在生产的各个关键工序建立检验点，同时各级主管为质量第一责任人；最后，可设置专职或兼职的质量监督、检查人员，隶属质量管理部门，而且必须注意的是，建议质量管理部门必须独立于其它部门，直属企业最高领导管理，这样质量管理才能真正的起到作用。
3.5 严格执行工艺
在产品的生产加工过程中，产品由生产部门“制造”，必须严格执行生产操作规程，并且按工艺要求进行生产，按工艺参数进行检验。因为制造过程是产品形成的直接过程，产品的好坏都直接取决于对生产过程的有效控制，任何一个环节的疏忽都可能导致产品出现不合格。因此，提高生产操作人员的操作技能，抓好生产过程中各关键控制点，各环节的质量控制，将影响产品质量、工序能力及生产效率的因素都管控起来，真正建立起高素质、高技能、高效率，并能持续稳定的生产出高质量产品的生产队伍，最终实现通过对生产过程的有效控制来达到对结果的控制过程。
3.6 质量信息传递
质量信息的滞后带来的是产品质量的落后，没有畅通的质量信息反馈渠道，是很难保证所生产的产品质量的。因此“信息的及时性”是解决问题的关键，如现场检验人员发现质量问题，首先须进行“横向”信息传递，以最有效、快捷的方法对接到责任点，并由责任点的相关人员对生产过程进行调整，防止后续问题的发生，并由责任点将信息向所在部门反馈处理。同时检验人员也需进行“纵向”循环，转变为两边“横向”、“纵向”的双向循环。从而做到能通过生产一线操作人员解决的问题，则无需基层管理人员介入；能通过基层管理人员解决的问题，则无需中层管理人员介入；能由两个人解决的问题，则无需第三个人介入；能现场解决的问题，则无需提交到会议上解决等。从而实现对各类质量问题的快捷、高效的处理。
3.7 不良品控制
对不良品的处理方式通常有让步放行、返工、返修、改作它用、报废等；然而大部分的中小企业在处理不良品的时候，往往忽视处理后的原因分折、措施制定等有效控制手段，或者说是虽然有做，但也只局限于表面的处理，责任的落实与处罚，进而导致同样的问题重复出现。因此在进行质量问题的处理过程中，同样必须坚决执行“三不放过原则”，即：不良原因的分析不清不放过；造成产品不合格的责任人未受教育不放过；未制定纠正、预防措施不放过。
3.8 顾客满意度
顾客最关注的是卓越的产品质量、优质的服务、货真价实、以及按时交付产品。而“顾客完全满意”就是倡导的一种“以顾客为中心”的文化。企业把顾客放在经营的中心位置，让顾客需求引导企业的决策。在那些建立“顾客完全满意”管理模式的企业当中，企业需要了解顾客及其业务，了解他们使用产品的具体需求；企业需要以顾客的角度进行思考，即“用顾客的眼睛看世界”。
4.结论
中小企业的生存和发展不仅仅是简单的经济问题，也关乎到国家社会的稳定。加强中小企业的质量管理工作既是满足市场需求、提高经济运行质量和效益的关键，也是提高我国中小企业的整体素质、增加综合国力和国际竞争力、保证良好市场经济发展环境的必然要求。质量是企业的生命，没有质量就没有效益。中小企业经营管理者应认清质量工作的重要性，根据中小企业自身的特点积极采取措施，形成一套行之有效的高效率的管理方法，从而使企业质量管理效率得以提高，最终使企业在市场竞争中占据有利位置。
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