文/江苏新海发电有限公司严正仁
【摘 要】在多年从事质量管理和推进企业全面质量管理及开展QC小组活动过程中,我自己有了比较深刻的认识,就是要不断更新理念,坚持与时俱进,充分发挥QC小组活动在企业发展中的重要作用,下面本文就介绍一下本企业一些实践经验和做法,以利于相互交流,促进共同提高。
【关键词】企业；质量；管理；活动
在企业经营管理中牢固树立“质量第一”和“顾客满意为最终目标”的质量意识,坚持以质量求效益、求发展,走具有企业特色的质量效益型发展道路,坚持推行全面质量管理及深入开展群众性QC小组活动。02年公司通过国际标准认证,建立了“三标一体化”管理体系,以不断创新、持续发展为目标,进一步规范和强化企业管理,为实现公司质量、环境、职业健康安全综合绩效的最佳化、积极参与日趋激烈的电力市场竞争创造了条件。
一、领导重视质量管理工作,关心并参与QC小组活动
公司始终坚持以安全生产为基础,以质量和效益为中心,专门成立了以总经理为首的公司质量管理领导小组,由总经理任组长,总工程师为副组长,经营部、生技部、安监部和财务部以及各分公司经理等为主要成员,经营部为常设机构,积极组织开展QC小组活动。多年来,公司以安全文明生产双达标和创一流为载体,以安全、洁净、优质、优价,依法求进的发电与检修服务为方针,坚持走质量效益型发展道路。建立健全了以总经理为首的TQM体系,制定出《全面质量管理规定》,在企业内推行TQM,并把它作为改善传统管理,促进企业现代化管理的重要内容。坚持按照“始于教育,终于教育”的原则,在总公司普及TQM知识,运用TQM的理论和方法指导达标、创一流工作和各项生产、管理活动,使广大员工质量意识得到了增强,群众性的质量管理活动得到了有声有色的开展。在实施科技兴厂的同时,广泛开展QC小组活动,企业还制定了《江苏新海发电有限公司QC小组管理标准》,将开展QC小组活动列入到企业管理的一项重要内容。连续二十多年QC小组覆盖率超过80%,成果率也逐年提高,获得了显著的经济效益。每年均有QC小组成果获得省、市和全国电力行业表彰奖励;多次被命名为市、省及行业和国家级“优秀QC小组”,并先后荣获过省、市“质量管理小组活动优秀企业”称号。近年来,公司QC小组活动在各级领导的关心指导下,得到了空前广泛的开展,广大QC小组成员及其推进者们紧紧围绕实现两个根本性转变和巩固提高一流企业科学管理水平,以极大的热情积极主动地投入质量攻关和质量改进当中。他们以质量为先、以提高企业经济效益和社会效益为目标,将QC小组活动与技术革新、合理化建议、现场管理、班组建设等活动有机结合,坚持以小、实、活、新”为方向,以“求实、务实、扎实”为原则,在活动广泛普及的前提下,努力提高活动的成果率。至目前全公司累计注册Qc小组1531个,已获成果998个,其中被评为国优小组3个,部省优小组28个,市优小组71个。
二、加强培训教育,做好指导帮助和组织协调工作
公司坚持对员工实行全面教育方针,按照QC质量教育长期计划与年度计划,进行滚动教育,不断加大教育投入量。通过员工岗位培训,班组长培训,采用脱产、半脱产和不脱产等形式,每年结合实际安排一定课时进行分层次教育培训,对员工进行质量意识、统计技术、现代化管理方法的教育,并采用“请进来,走出去”的方法,实施电教、面授,现场观摩教育相结合措施,得到了事半功倍的成效。公司曾通过中质协邀请了我国质量管理权威专家、北师大教授邢文英老师来进行现场讲课,取得了很好的效果。在生产任务十分繁重的情况下,公司始终坚持开展质量培训,保持大于10人每年的培训指标和100%完成率。
由于领导重视,各部门密切配合,激发了广大员工踊跃参与QC小组活动积极性。企业在资源提供和更新软件方面不断加大投入,每年用于QC小组的活动专项资金达到了6万元以上；QC小组台帐从2007年起就专门把中国质协颁布的《QC小组活动评审标准》附印在前面；一大批有关全面质量管理及QC小组活动的基础教材印发至班组。这些为搞好QC小组活动起到了很好的指导作用。
此外,公司结合开展质量、环境、职业健康安全“三标一体化”贯标认证工作,在新形势下用新的理念指导和开展QC小组活动,一是抓住龙头,完善内容，提升目标；二是坚持把贯彻国际标准与设备的技术改造、科技创新结合起来,充分发挥QC小组在其中的作用,把以质量求效益作为企业新的增长点,努力实现企业可持续发展。在积极组织开展新一轮TQM培训中,本人还被中国质量管理协会表彰授予2006年度全面质量管理知识普及教育先进个人及“优秀推进者”称号。
作为连云港市首家试点单位,通过外聘专家授课的方式轮训人员600多人次,使员工不断学习和掌握新的理论和方法,在实践中探索新技术、新材料、新工艺的同时认真贯彻国际系列标准,更加积极有效地开展QC小组活动,努力提高全员素质,为提高企业在电力市场中的竞争力创造条件。
三、实出发电企业特点,讲求实际效果
要广泛深入基层开展群众性的QC小组活动,必须结合实际,突出发电,讲求实效。公司QC小组活动的主要特点是:面向电力生产实际,开展科技攻关活动。
公司一是继续坚持自愿参加、上下结合的原则,做好QC小组的组织推进工作,加强对小组活动的指导、协调、服务，切实解决小组活动中存在的实际问题；二是要将QC小组的组建和活动与企业的总体目标联系起来,与企业的整体工作协调一致。紧密围绕技改攻关、优化现场、改进管理、提高服务质量、降低消耗来选择课题,以解决企业的实际、本岗位的实际问题为出发点,实事求是地组织活动。并努力拓展课题类型,提高小组活动成果率,特别是在提高成果的科技含量上下工夫。
1996年以来,公司每年注册小组平均达70多个,普及率占员工总数的近60%,活动率98%,成果率在70%以上，为企业创造经济效益1.1亿元以上,获得了显著的经济效益和社会效益。同时还培养出两名国家级质量管理小组诊断师、六名部级质量管理小组活动诊断师。公司“继电保护班QC小组”曾代表江苏参加了全国的交流大会,并因作了精彩发布而受到好评,还应邀参加了重庆市第五次QC成果发布会的交流演示。并被中质协推荐参加在日本札幌举办的交流活动；公司“‘三标’体系管理QC小组”系由公司总经理任组长、管理者代表及职能部门负责人等人员作为主要成员的管理型活动小组,在体系贯彻过程中,通过对资源的合理调配、灵活合理运用QC活动的程序和方法,分析现状,找出症结、制定有效措施,组织全面实施,最终解决了管理体系运行中存在的“两层皮”等问题,提高了管理体系运行质量和水平。此项成果还被中电联作为当年的管理创新成果在全国电力行业推介。
为了使这一奋发向上的热情得到持久保持,激励QC小组活动中积极奉献的员工,公司成立了由总工任组长的评审组,按中质协及水电质协颁布的《质量管理小组活动成果评审标准》和《企业QC小组管理规定》的要求每年对申报成果的QC小组进行了现场和发布的综合评审,评选出公司级优秀QC小组,然后组织推荐逐级申报,并对荣获公司优秀、先进QC小组包括获QC小组活动推进奖各级人员给予一定物质奖励,公司每年直接用于QC小组奖励基金都在五万元以上。
四、开好发布会,不断提高QC小组活动水平
公司还积极创造条件,为参与质量管理活动的员工搭建展示形象和风采的舞台。每年公司经营部工作计划书都把发表QC小组活动成果项目纳入计划之中,规定每年召开1-2次发布会,并为大家提供观摩和交流的机会,为员工充分发挥才能,实现自身价值提供好场所。发布会由经营部组织实施,公司领导亲自到会场讲话,由分管副经理、总工程师和具有诊断师资格的工程技术人员担任评委。及时总结、推广、应用QC小组活动的最新成果,并按有关规定对获得优秀成果和先进成果及QC小组活动积极分子进行奖励。对获得国优、部省优和市优的QC成果,分别进行不同层次的嘉奖。极大地调动了广大员工参与QC小组活动的积极性。
五、体会与打算
公司QC小组多年来之所以能持之以恒地开展活动,并达到预期地活动目标,主要有以下几点体会:
（一）普及、深入、持久、规范、创新地开展QC小组活动是企业自身不断发展的需要。
在建立社会主义市场经济的新形势下,从眼前看,电力企业面临厂、网分开,竞争上网。这对整个企业的人员素质、设备科技水平、电能质量的要求不断提高；从长远看,不断降低成本、降低消耗,以获取尽可能大的效益和利润是企业发展和在竟争中立于不败之地的最终目的。因此,通过普及、深入、持久、规范和创新的开展QC小组活动作为有效途径,来为企业创造更好地经济效益。其重要性和必要性都是不可低估的。
（二）领导重视是QC小组活动成败的关键。
开展QC小组活动,没有各级领导的支持和关心,要想取得很好的效果是不可能的。不但要求本部门的领导直接参与活动,便于发现问题,组织实施,同时还要得到上级领导的支持,尤其是公司领导的支持,领导者推进是关键。在实施对策中,有些问题,涉及面广,不是小组本能解决的。如建立活动制度,制定工作标准,协调交叉问题,物质保障等,没有领导重视,没有给开展活动创造良好的软环境,也是难以取得突出成效的。
（三）一支能战斗的QC小组骨干队伍是企业质量管理工作的中流砥柱。
企业要坚持QC小组活动“始于教育、终于教育”的原则,不断加强对员工进行TQM理论培训的力度和QC的普及深度,要重点培养一支积极的推进者队伍，这是企业蓬勃开展QC活动基础和保证。多年的实践证明了这一点,也让公司从中尝到了甜头。
（四）班组应是QC小组活动的主要落脚点。
班组是企业进行日常生产经营活动的基层组织,在班组中开展QC小组活动,是群众性质量管理活动的最基本形式。针对一线生产工人的工作特点,公司采取倾斜政策,在选题上，以小课题为主,在活动记录上制定专人负责,在活动时间上提倡与安全活动日融为一体,在检查上与班组升级同步进行,并经常组织班组QC小组活动经验交流、取长补短,促进基层班组QC小组活动的深入发展,提高员工素质及设备健康运行水平,推动企业的科技进步。
随着经济全球化和贸易自由化不断发展,导致企业在市场中竟争日益激烈,迫使科学技术不断进步,行业产品不断升级。这就要企业首先必须以先进的技术装备、高效的劳动生产率、高标准的产品质量、灵活的经营策略,适应市场竞争。为此通过在全公司开展ISO9001（质量）、ISO14001（环境）、OHSAS18001(职业健康安全）“三标一体化”贯标认证工作,建立起国际标准体系来适应新形势。而同时公司要用新的理念指导和开展QC小组活动。一是要抓住龙头,完善内容,提升目标。QC小组活动的龙头就是质量,内容就是提高,目标就是发展。这是工作的主导思想,也是公司活动的核心理念。把QC小组活动作为推动和促进企业管理科学、技术进步、提高产品质量的有效途径。公司将在每年制订企业目标方针时,把依托QC小组活动提高安全生产的内容纳入企业的年度计划,进一步推行全面质量管理,使群众性的QC小组活动开展得以深入；二是坚持把贯彻国际标准与设备的技术改造、科技创新结合起来,充分发挥QC小组在其中的作用,把以质量求效益作为企业新的增长点,努力实现企业可持续发展；三是要与时俱进地结合创建节约型企业深入开展QC小组活动,作为能源转换企业的火力发电厂,降低能源消耗、提高能源转换率是提高发电厂经济性的关键所在,也是发电厂提高市场竞争力、提高经济效益的根本所在。通过开展有效的QC活动来加快建设节约型企业的步伐,并且紧密结合企业特点,积极探索、有益尝试,努力取得明显的成效。
结束语
综上所述,在活动推进过程中,公司始终坚持密切注视国内外科技新动向及市场导向,不断学习和掌握新的科技知识,为提高企业在电力市场中的竞争力创造条件。在生产实践过程中不断探索新技术、新材料、新工艺的同时,认真贯彻国际系列标准,更加扎实有效地开展QC小组活动。公司坚信:有上级领导的支持和指导,经过一大批热心质量管理的推进者努力,秉持更新理念,与时俱进,更加充分地发挥QC小组在企业发展中的重要作用。