文/扬州金威环保科技有限公司常青
【摘 要】随着市场经济的逐步深入，企业的质量管理体系日新月异，本文通过对ISO9O00和六西格玛的介绍和比较，针对我国企业的现有实际情况，剖析了我国当前企业质量管理中存在的问题，选择合适的质量管理方法和体系，整合运用，提出了解决企业管理问题的对策。
【关键词】ISO9000；企业；现状；质量文化；质量经济；卓越绩效
近年来，随着“六西格玛”管理法的广泛应用和发展，在各个企业中刮起了一阵“六西格玛”风。是不是所有的企业只要实施了六西格玛，就可以在激烈的市场竞争中立于不败之地了呢?怎样才能立足于企业实际提高质量管理水平呢?不论是发达国家还是发展中国家，都提出要高度重视产品质量和服务质量，并且正在纷纷努力寻找提高产品质量和服务质量，不断满足顾客的期望和需要的有效途径。质量已经成为企业生存和发展的第一要素，已被国内外大多数企业所认同。
一、我国企业质量管理的研究现状
在新中国成立后至20世纪70年代末，我国质量管理基本上是处于质量检验阶段，20世纪80年代初，我国技术抽样检查标准制定贯彻后，才逐步跨入第三个质量管理阶段——统计质量管理阶段。1985年，随着原国际经委颁布了《工业企业全面质量管理方法》，全面质量管理在全国被普遍推广。虽然我国质量管理的研究起步较晚，但很多学者对一些具体的质量管理模式进行了深入的研究，并取得了一定的成果。
苏方新认为在技术管理比较落后的企业，特别是一些典型的国有企业适合采用BPR模式，引进新设备或改造旧设备，裁减人员，建立新的管理制度等；在人员素质较低，管理落后，但是技术差距不太大的企业，比较适合采用ISO9000模式，ISO9000采用标准条款，便于强制执行，即使人员素质较低，也能够实施；而对于员工素质较高的企业，可以实施TQM（全面质量管理），鼓励员工积极参与，严格遵守程序的同时，积极发现改进机会；对于那些在同行业中处于领先水平的企业可以采用卓越绩效管理模式，不断自我完善、自我改进以巩固和增强市场竞争力。
姚玉玲等认为ISO9000创建了最基本的质量管理架构与外部认同效应；六西格玛则体现实实在在的内外部改进绩效。在IS09000基础上实施与六西格玛的整合，将成为我国企业一种较好的质量管理模式。
二、企业质量管理存在的问题
虽然我国在质量管理研究方面取得了一定的进展，但在实践方面还有很长的路要走。目前，我国众多企业产品质量、服务质量是十分令人担忧的，与国外先进企业相比有着较大的差距。在现实中主要表现为:
（一）产品及服务质量差，损失浪费严重。多数企业的质量标准低，无标生产的现象严重。目前多数商业服务企业都没有贯彻实施ISO9000系列标准，管理方法上一般凭经验，管理水平较低。顾客是上帝的理念在许多企业的实践中难以落实。
（二）企业员工的质量意识淡薄，对质量问题不重视，没有高度的责任感与危机感。
（三）贯彻ISO9000系列标准不扎实，甚至流于形式。ISO9000管理体系推动企业建立能控制研发生产经营服务一条龙的管理系统；努力通过权威认证机构的ISO9001的质量体系认证。建立健全质量体系并通过认证对企业的发展有重要的影响。
（四）多数企业的质量标准低，无标生产的情况更严重，据估计这个比例达到40%。
上述的质量问题，严重阻碍了我国经济的发展，是目前迫切需解决的问题。
三、解决我国企业质量管理问题的有关对策
要全面提升企业质量，国家和企业都应从以下几方面来不断努力。
（一）树立“大质量”概念
通过持续不断的推行卓越绩效管理模式，我们对卓越绩效管理的精髓有了更新的理解，建立了使企业走向卓越的“大质量”过程管理体系，即“用体系管控过程，用过程管控结果”。引导我们不再局限于狭义的产品质量概念，而系统地对企业的理念、行为、方法、结果进行梳理，集中精力去找到相对于标杆企业、竞争对手的优势和改进空间，制定改善方案，采用科学有效的方法，营造一个积极向上的企业氛围。
（二）建设质量文化，培养质量意识
质量文化是企业文化的重要组成部分，是促进企业长期发展的环境和手段，着重提倡现代质量管理的思想和方法，以达到保证产品质量和服务质量的目的。质量管理上升到企业文化层面才会可战胜。在我国的一些企业中，质量文化依然处于低层次，主要表现为:管理层盲目以利润为中心，严重缺乏对员工的教育培训，导致员工整体质量意识和敬业精神淡薄。因此，企业最高领导者在企业中要作为质量文化的创造者，积极建设质量文化，培养员工的质量战略意识、质量竞争意识和质量参与意识。
（三）加强质量经济效益分析，提高质量管理水平
质量问题和企业的经济效益密切相关。质量问题从本质上应理解为产品生产之初到报废的全过程对社会和消费者所造成的损失，而计量损失的大小，就是经济问题。为此，解决企业的质量问题无论如何不能忽视经济效益的根本质量特性，用经济效益促进质量管理进一步发展。加强企业质量管理可通过对质量经济特性效益的分析，提高产品质量与提高企业经济效益达到最完美结合，确定出质量形成各个环节中最经济的或最适合的质量水平，并用以指导企业的生产经营活动。最佳结合既可保证产品质量符合质量标准，也能促使企业和社会获得尽可能的经济效益。
（四）从偏重于技术创新转向技术创新与管理创新并举
创新是一个民族的灵魂。在科学技术日新月异的今天，科学技术是第一生产力，企业持续追求技术创新对企业的发展至关重要。与此同时，我们也应该清醒地认识到，包括技术在内的生产力各个要素在彼此孤立地存在的时候，它们只是一种潜在的生产力，而只有通过管理，把生产力的各种要素进行优化组合，形成一个有效运行的生产系统，才能转化为现实生产力。显然，先进的管理也是先进的社会生产力，而且，许多事实表明，先进的技术不能代替落后的管理。因此，企业追求创新必须将技术创新和管理创新及其文化创新紧密地结合起来。无论是技术创新还是管理创新，首先都要讲学习、善研究，坚持不断地学习新的技术和管理知识，研究新情况和新问题。近年来在发达国家提倡把企业建设成“学习型”组织，恐怕就是这个道理。企业的质量管理同样需要不断创新，比如，当前许多已经通过ISO9000认证的企业，都遇到了“ISO9000后”的问题，为此我们确实需要加以认真研究和探索。企业质量工作者要从过去习惯于各车间到处跑的“体力型”工作方法，转变到学习运用管理新理念、新方法的“智力型”工作方法。只有这样，才能为企业实现管理创新、求得持续发展发挥应有的作用。
【参考文献】
[1]苏方新.中国质量管理模式选择存在的问题及解决方式[J]
[2]姚玉玲，张君，郭宇红.我国企业质量管理模式研究[J]
[3]谭狄溪，张群祥.国外质量管理研究现状及趋势.分析科技管理研究[J]