苏州公司是国网江苏省电力有限公司所属特大型供电企业，2018年，全市全社会用电量1562.49亿千瓦时，同比增长3.92%。公司售电量1421.92亿千瓦时，同比增长5.50%。今年以来，苏州公司在省公司坚强领导下，以“优质服务提质转型年”活动为全年工作主线，切实提高服务质效，扎实推进转型发展，在多个重点领域和关键环节取得较好成果，公司服务效能获得较大提升。现将公司供电服务工作汇报如下：
一、全面提高优质服务水平
一是开展“优质服务提质转型年”活动。认真落实省公司、苏州公司“1号文”精神，开展“优质服务提质转型年”活动，围绕“1号文”确定的贯彻从严治党新要求、强化服务新理念、构建供电服务新体系等8个方面20个重点任务，重点开展好58项提质转型举措，进一步提升企业发展品质，服务公司新时代发展战略。
二是持续健全服务监督机制。通过第三方专业调研机构测评、“神秘客户”暗访、随机问卷调查等方式，实现明查暗访全覆盖。2018年明查暗访地点扩充到电网建设施工现场、台区经理服务、计量施工作业现场，对服务短板及管理薄弱点进行归纳总结和指标评价，对存在的突出问题进行挂牌督办和现场督导，确保跟踪落实。2018年，在省公司开展的第三方调查满意度中，苏州公司荣获13家地市公司第一名；张家港公司荣获全省县公司第一名。
三是大力推广“互联网+”服务。依托线上服务平台，实现新装、增容等用电业务的全线上受理。至2018年底，苏州公司掌上电力、电e宝、微信和支付宝累计绑定户号合计268万，每个单项服务渠道绑定户、累计号数皆列全省第一。
二、持续优化电力营商环境
一是开展高低压业扩项目治理。推动出台地级市优化电力接入营商环境实施办法，对接各区政府推动落实联合查勘、并联审批、施工与缴费同步实施的电力工程建设和审批流程；制定《国网苏州供电公司报装接电专项治理行动方案》，上线业扩全过程管控系统，有力推动项目平均时长大幅下降。2018年高低压项目业扩平均时长均同比下降40%。
二是推行政务服务中心一窗受理。加强各地政务服务大厅建设，目前已在8个区（县）的行政服务中心及不动产交易中心设置了供电营业窗口，全部实现了内网信息交互。
三是主动服务市场售电业务。按照有关文件要求，2019年全省进一步放开参与市场化零售的用户范围。至2018年12月底，苏州全市参与2019年市场化售电业务的电力用户累计10901户，其中当年新增市场化用户9769户。
四是落实一般工商业电价降价政策。严格落实国家降低企业用电成本要求，稳妥完成一般工商业电价及基金附加调整工作。2018年，一般工商业电价共进行4次降价，累计降价8.19分/千瓦时。
五是配合政府部门开展转供电加价清理。按照省物价局要求，全力清理规范商业综合体、产业园区、写字楼等经营者向转供电用户实施的在国家规定销售电价之外的各类加价行为，真正使降价效果完全覆盖所有终端用户，切实减轻用户电费负担，获得国家发展改革委价格司现场调研的高度评价。
三、全力开展综合能源服务
一是突出综合能源服务规划引领。公司与工业园区企业总部基地、智能制造产业园和上市公司产业园就配电网、综合能源规划以及充电设施、分布式电源、综合管廊建设达成了合作意向；与苏州（国网）城市能源研究院建立了综合能源服务常态化交流机制，进一步发挥双方优势，携手共同推进综合能源服务工作。
二是示范引领推动业务领域拓展。与省综合能源服务公司形成了项目前期挖掘、方案制定、商务谈判、合同签订的协同运转机制，挖掘了一批商业模式新、投资回报高的示范项目储备。以高新区金融街为试点，构建集中供冷供热的“能源站”，形成冷热源设备集中管理的能源梯级利用体系，同步在各类新建楼宇中推广；结合“苏州公交电气化三年目标”推进充换电站建设，推动省综合能源服务公司与苏州市交通局签订了公交充电站能源管理合同。推动园区金龙客车、吴江通鼎等5家企业实施分布式光伏项目，共计9.2兆瓦；推动永钢集团、南亚玻纤布、南亚加工丝等企业实施共计20兆瓦的储能项目。
三是建设同里能源变革示范区。全力推进同里综合能源服务中心建设，推进多能互补、压缩空气储能、高温相变储热等项目建设，展现前沿能源变革成果。发挥同里综合能源服务中心辐射效应，开展同里中学综合能源服务、同里供电所智能家居馆建设，并推动同里古镇核心区53户商户建成全电示范街区，重点突出消费侧电能替代。