文/江苏省质量和标准化研究院王晶
江苏祥瑞工程检测有限公司 褚炎
【摘 要】质量检测是加强工程质量管理、减少质量事故及有效进行事故后补救和处理的重要手段。本文针对当前建筑工程质量检测行业存在的问题，提出从加强实验室质量管理体系建设、提升实验室软、硬件条件、强化员工职业素质和技能水平等方面的培训，以及通过科学的评定方法充分发挥质量管理体系的效能，从而提高实验室的整体管理水平和检测能力，保证各项检测工作的有效运行。
【关键词】质量管理；实验室
通过检测工作，可以及时准确地掌握建筑工程的质量信息，其检测结果作为工程质量的主要依据，是工程建设质量的重要保障。欧美发达国家对建筑工程项目的质量管理和检测十分重视，都采取政府直接对工程质量进行管理的方式，并制定了较为完善的工程质量监督和检测体系。我国工程质量检测行业的发展已有三十多年历史，但还不同程度地存在着检测效率低、内部管理不到位、服务意识差、技术水平不高等问题，严重影响了检测行业的社会公信度。随着工程建设中新技术、新材料的大量应用和行业竞争的日趋激烈，对检测工作的要求越来越高，这促使实验室必须建立符合自身具体情况和特点的质量管理体系，并通过实施全面质量管理，达到使质量管理体系持续有效运行的目的，从而更好地为社会服务。
一、质量管理对实验室的作用
质量检测是实验室依据国家相关标准、规范利用自身的经验和检测技术为客户提供鉴定结果的服务，从而满足项目业主对工程项目进行质量控制的要求。工程质量与人民群众的切身利益和生命财产安全密切相关，关系到社会稳定和经济建设的发展。因此，质量检测必须保证检测结果的准确性、时效性、严肃性、科学性、真实性和公正性。检测不仅可以监控施工材料的质量，而且可以判定工程实体结构的安全性，从而维护投资者和消费者的利益，促进经济和社会的健康发展。
质量管理是实验室在质量方面指挥和控制组织的协调活动。实验室依照自身的实际情况，依据全面质量管理的理念对工程检测的各环节进行管理和控制，不仅可以提高质量检测的效率，还可以保证质量检测的可靠性。实验室在接受业主的委托后应积极、主动地启动并实施质量管理工作程序。在实际工作中，应遵循以顾客为中心、全员参与、系统管理、基于事实决策、持续改进的管理原则，建立起较为完善的质量管理体系，从而有效地保障建设工程质量和人身安全。质量管理是实验室检测工作的重要环节，其质量检测的结果与人员、机械、方法、环境等因素密切相关。采用系统优化的方式来协调各影响因素之间的关系，及时、如实地反馈工程项目中出现的质量问题。从而使质量检测活动能够规范、有效地运行。
二、实验室质量管理现状及问题
随着我国基建规模的迅猛发展和检测市场的开放，建筑工程检测行业取得了飞速的发展。据不完全统计，全国各类建筑工程检测实验室数量已超过6000家。我国建筑工程检测行业在取得迅猛发展的同时，也暴露出不少问题，如:政府监管不力、机构管理不到位、检测市场监管的法规制度不健全、行业自律监督机制尚末形成。就实验室自身而言，其在实验室内部管理、整体的检测能力、检测的行为规范、员工职业素质、仪器设备及软硬件配套等方面也还存在不少有待改进的问题。
据调查，目前我国建筑工程质量检测行业从业人员的职业素质普遍偏低，不少实验室检测设备的配套也不达标。加之实验室管理水平不高，这将直接导致检测和验收不规范，质量控制的缺陷、检测方法的错误、检测结果的不准确等问题的发生。由于各种原因，目前部分实验室对仪器设备资金的投入不足，致使试验中发生精确指标无法检测或检测数据失准的现象。随着建筑工程新材料、新技术的快速推广与应用，许多实验室不能及时了解和掌握新材料、新技术的检测方法与技术，导致检测数据出现偏差，影响工程质量的评定结果。检测设备是检测工作的重要基础，即便实验室管理和检测人员技能和素质都达到要求的情况下，缺少可靠的仪器设备则无法保证检测结果的准确性。因此，实验室必须正视自身存在的问题，通过建立、完善质量保证体系并严格执行，确保检测数据的真实、准确，从而促进建筑工程质量检测行业的健康发展。
三、实验室质量管理体系的建设与完善
（一）质量管理体系和制度建设
建筑工程检测过程中许多不严谨现象的产生，多数是由于实验室质量管理监管不到位造成的。从检测行业的大背景来看，目前我国建筑工程质量检测的监管制度还不够完善，相关政府部门缺少科学评价检测机构的管理办法，无法评定实验室的真实检测能力。政府相关管理部门可以考虑设立网络监管体系，面向社会和检测市场即时发布、更新违规及不合格实验室的相关信息，做到“准入严格，监管有效”。在借鉴国外先进的工程质量检测标准基础上，制定一套科学合理、切实可行的质量管理办法来规范检测机构和检测市场的行为，并通过学习和借鉴先进的实验室管理模式确保检测数据的真实性和可靠性。此外，实验室还应制定实施质量活动的目标、规程和细则，严格按照质量管理的程序和规定进行落实。按年度计划对质量管理体系进行内部审核和管理评审，将责任落实到个人。通过加大监管力度确保对质量检测的全过程进行有效控制，从而保证质量管理体系的有效运行。对内审中发现的问题和潜在的不符合因素实施纠正和预防措施，杜绝同类问题的再次发生。并对内部管理混乱、弄虚作假、伪造检测数据等行为给予严厉惩处。
（二）改善检测机构的软硬件条件
检测结果的准确性和可靠性与实验室的软硬件条件密切相关。实验室应根据自身的检测项目配套工程检测必备的仪器和设备。并在充分引进、吸收国外先进的检测仪器和检测技术的基础上，实现检测技术的进步与创新，以适应当前检测市场不断变化的需求。各类检测设备产品品种繁多，在检测设备的采购中，主要设备的选型宜采用专家论证的方式按照程序进行采购，同类仪器要配备两套以上，以保证检测工作的顺利进行。
随着计算机技术的日益发展，检测领域应用信息化技术来提高检测设备收集、分析的集成度和精确度已经成为检测工作发展的方向。采用计算机技术进行数据的采集与分析，可以大大降低人为因素对检测结果造成的不良影响，能够有效提高检测工作的效率和检测报告的准确度。因此，实验室应该从自身的需求和发展出发，采用信息化的管理方式来规范管理工作，从而提高检测工作的效率。
（三）提高检测机构从业人员的专业素质
人才是实验室最重要的资源，也是最宝贵的财富。检测人员的技术素质、技术能力及职业道德水平，是保证检测数据科学性、公正性的首要条件。实验室应根据不同检测项目以及对检测人员不同的技术要求，建立一整套检测人员的培训上岗和管理机制。并遵循能力结构合理化、专业结构多样化、年龄结构梯队化的原则，对检测人才加强选拔与培养。在具体的操作中，可以根据人员专业、学历等要求的不同制定详细的培训计划，同时加强检测人员职业道德教育，培养廉洁、公正的作风。质量管理工作对管理人员的要求很高，既要求具备现代管理者的素养，又要掌握该领域的相关知识和技能，对检测人员采用绩效管理的方法，最大限度地激发员工的主观能动性，发挥员工的潜在能力，让员工自身价值得到最大发挥，最终实现团队的整体目标。
四、检测机构质量管理体系的运行评定
在实验室的质量管理体系运行中，首先应使全体员工认识到实施质量管理体系的目的是为了提升自身的实力和竞争力；其次，通过实践活动来提升自身的技术水平和工作效率；再次，针对质量管理体系在实践中出现的问题进行有针对性的改进。另外，通过质量管理体系的运行，可以强化质量信息的收集、分析、传递、反馈、处理和归档等工作流程。为充分发挥管理体系的效能，实验室还应对各项质量活动进行质量监督，将日常监督中发现的问题随时记录保存，从而对质量管理体系不断地进行补充和完善，保证质量管理体系的正常运行。
为实现管理体系的质量目标，需要采取科学的质量管理体系检验方法对管理体系自身组成要素和运行的有效性进行评定与检验。对质量管理体系运行及其本身的有效性进行检验可以采用内部审核和管理评审的方法，还可以根据需要运用外部评审的方法进行综合评定加以补充。
内部审核应由实验室具备相应资质的内审员对管理体系各要素涉及到的各个部门和岗位、以及与体系相关的重要活动和区域进行检查，并对部分薄弱环节进行重点监控。从而较为全面和系统地掌握管理体系各要素或过程的实施和运作情况，了解其持续的符合性。管理评审是考核质量管理体系适宜性、充分性和有效性的方法。通过管理评审的程序文件和计划，对质量管理体系进行全面的评审。其关注的重点是质量体系运行中长期存在的问题，通过将提出解决的对策写入质量体系文件来不断地对管理体系进行改进。外部评审是指由具有资质的社会认证机构通过现场考核、查阅相关文件资料等多种方式对实验室的质量管理体系有效性进行进行检验、督促。实验室应严格按照外部评审发现的不符合项和整改要求进行纠正整改，从而实现质量管理体系的持续改进。
将内审和管理评审的结果、相关方指标、内部工作指标、费用成本指标和创新与改进指标等各方面的结果情况进行综合汇总，形成一个能全面反映质量管理体系运行现状与发展趋势的总体指标体系，检测机构的最高管理者据此进行总体指标评价及质量管理体系总体情况评价。
五、结束语
随着全民质量意识的提高，作为保证建筑工程质量有效手段的检测工作受到越来越多的关注和重视。而开放的检测市场也加剧了行业的竞争，这也促使实验室必须采取多种措施加强自身的能力建设。通过制定和实施科学的质量管理制度、不断提升实验室的软硬件条件和在人才培养等方面的努力来加强实验室质量管理体系的建设，充分发挥质量管理体系的作用，提升实验室的竞争力，创造出良好的社会和经济效益。
【参考文献】
[1]石中林，叶兵，徐建军等.建设工程质量检测规范化研究[J]
[2]姜红滕，晓敏.关于对建筑工程质量检测管理改革的探讨[J]