质量是企业发展的根本，也是企业永恒的话题。随着国家经济的发展，电力系统对国家的经济发展和国民的生产生活有着重大而直接的影响，而承担传输工作的电缆，更是其中非常重要的组成部分。作为国际知名的电缆行业标杆，远东始终奉行“质量是企业生命”的理念和原则，对产品和服务的质量不懈追求，向着成为“全球线缆行业引领者”这一宏伟愿景不断前行。日前，远东电缆产业执行总经理陈静在接受《江苏质量与品牌》采访时，阐述了远东多年来如何用质量诠释匠心，用品牌筑就未来，与中国制造业一同成长。
问：江苏制造业持续快速发展，但质量和诚信始终是制约制造业实现健康发展的重要因素。就大环境而言，电线电缆行业假冒伪劣、粗制滥造、以次充好现象屡禁不止。作为中国电缆行业质量领先的品牌企业，远东电缆是如何守好质量这条企业“生命线”的呢？
陈静：电线电缆行业是中国国民经济“血管”与“神经”,决定着中国经济发展、城镇化建设的“命脉”。电线电缆的质量是关乎经济发展和人民生命财产安全的重要因素。作为行业领跑者，公司在质量方面的一些要求和做法主要有以下几个方面。
在质量诚信体系建设方面，远东通过建立“重”领导、“重”体系、“重”文化、“重”追溯和“重”监督的“五重”质量责任体系，树立“以德立信、以信致远、诚信为本”的诚信理念，实施“五方”质量诚信体系，以实现“五个满意”，即顾客满意、员工满意、股东满意、政府满意和社会满意，构建“全生命周期质量风险管理体系”，确保产品质量安全。
远东一直追求对客户做出的“零缺陷、零投诉、零失误、零返工”的四零承诺，不断完善全面质量管理体系，通过了“ISO9001、GJB9001武器装备质量体系、IATF16949汽车行业质量体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系、五星级商品售后服务评价体系”等认证。远东积极实施UL、TUV、SABS、CE等国际认证，质量过程控制水平和产品质量水平稳步上升，部分指标远远高于同行，达到甚至超越国际一流水平。公司自2005年导入卓越绩效管理模式，一直以卓越绩效的高标准来要求和提升自己，并多次获得宜兴市市长质量奖、无锡市市长质量奖、江苏省质量管理优秀企业、全国机械工业质量奖和全国质量奖。
远东还在行业内首创“质监监造”和“招投标监察提示函”，主动承担质量责任，强化公司内部质量监督。早在2012年，远东与原宜兴质量技术监督局正式签署了《坚守质量社会责任、自觉接受质量监督协议》，将被动接受监督转变为主动要求监督，从生产设备到原材料采购，到材料定额，到生产工艺，到半成品、成品，再到产品入库、出库全过程开放，从源头上系统保证产品质量安全，开创了电缆企业先河。面对电线电缆行业假冒伪劣、粗制滥造、偷工减料、以次充好现象屡禁不止，远东以高度的社会责任意识，坚持与假冒伪劣产品作斗争，坚持以“质量之剑”披荆斩棘，首创“招投标监察提示函”，净化外部行业环境。多年来，远东每次招投标，主动发放监察提示函，提示用户对产品质量进行监督。
在诚信经营方面，远东勇敢扛起了“行业质量诚信”的大旗，公开发布《质量八大承诺》和《质量诚信宣言》，每年定期发布《质量信用报告》，以实际行动树立行业“诚信之清风”，成为国内电线电缆行业诚信典范，被评为“全国质量诚信示范企业、中国质量诚信AAAAA级品牌企业、全国质量诚信标杆典型企业、全国产品和服务质量诚信示范企业”。
质量安全责任可追溯，是质量安全责任落地的根本。公司是行业内最早打造智能智造MES系统，依托科技信息化的智能智造MES系统，通过“二维码为纽带、工艺参数自动采集与集成分析、生产全程在线监控”确保产品质量安全责任信息记录实时、分析与查询智能，事事有人负责。
远东明确规定在质量保证期（质量保证期为从发货之日起一年）内，电缆因本身质量问题所出现的故障、缺陷等问题，公司无条件全力承担。质量保证期外，远东电缆实行终身负责制，即质保期外任何疑问都可以提供免费售后技术服务，同行电缆企业有实行有偿售后技术服务或者无售后技术服务团队，而远东实施“终身免费制的技术服务”，完善的服务体系也得到了顾客的高度赞誉。
近年来公司“依法纳税率、财务报表真实率、合同履约率、供方付款及时率”等均为100%。公司与多家银行建立了战略合作，被农业银行、兴业银行等授予AAA级授信企业。公司员工满意度持续上升，多次获得“最佳雇主企业”称号，董事长蒋锡培同志在2014年度获得“中国最关注员工发展企业家”称号。公司也从未接到过关于销售假冒伪劣产品的投诉举报。
问：据了解，远东电缆从建立之初就重视品牌建设，始终坚持“超越用户满意，创造世界名牌”的质量方针和“质量第一、效益优先”的信条，在打造“远东”牌电线电缆高质量形象的同时，树立起了产品服务双优的品牌形象。在自主品牌创建过程中，远东是如何不断提升品牌价值，扩大知名度的？
陈静：远东取得今天的成绩，得益于远东重品牌发展和重文化建设的战略。远东树立了国际化的品牌定位，即集团定位为“全球投资管理专家”，智慧能源定位为“全球领先的智慧能源、智慧城市系统服务商”，坚持产品品牌、企业品牌和企业家品牌全面发展的战略，坚守匠心，砥砺前行，不断提升品牌价值，获得国内外认可，荣获了“亚洲品牌500强”、“中国最有价值品牌”、“亚洲名优品牌奖”等，2018年远东的品牌价值达到了655.88亿元。
远东制定了品牌战略实施方案，规划全面品牌实施战略，开展重点品牌宣传工作，形成了从规划到执行再到提升的品牌实施体系和评价体系，实现品牌文化中心主实施、各职能部门配合实施的执行模式。坚持以市场为导向，以质量为生命，以科技为动力，以服务促发展，全力打造远东品牌，走品牌占领市场的品牌竞争之路。三十多年来，远东品牌围绕“三品四度”开展品牌建设，“三品”指品质、品格、品味，“四度”指品牌知名度、美誉度、满意度、忠诚度共进开展，实现品牌价值和品牌“四度”在行业内保持领先地位，形成了具有远东特色的品牌管理模式。2020年，远东控股集团年品牌价值计划目标超过1000亿元。
电缆行业集中度低、技术力量分散，企业经营大多为保本或微利经营。存在偷工减料，劣质电线电缆充斥市场的现象，非标准产品屡禁不绝。客户普遍缺乏安全感和信赖感，绝大多数都表现出对电线电缆品质的担忧。远东品牌定位明确，坚持打造有社会责任的电缆品牌，公司在品牌创造中最大程度的植入社会公益元素，通过公益事业来传递远东“有责任、讲担当、可信赖”的企业形象。同时，公司以铸就中国电线电缆行业第一品牌，全球最受尊敬的电线电缆领军品牌为目标，为客户、行业提供卓越服务。
远东一直不断整合、创新品牌传播渠道。公司拥有多样化的传播渠道，通过单一或者组合运用户外、网络、平面、电视广告等传播方式，充分发挥“书、报、网、视、会”的立体传播模式，进行精准、有效、高收益的品牌与文化传播。远东报、远东网站、远东电视节目制作及每年大量的书籍出版，如与电视台合作创办电视栏目，2018年品牌文化中心共完成了34个视频的策划制作。
在自主品牌创建过程中，远东重视品牌管理体系的建设，善于借助媒体的力量创造品牌亮点，整合高端资源，摆脱了传统的打广告式宣传方式，同时结合新媒体宣传方式，满足不同人群的品牌宣传的接受度，直达人心，有效地扩大了品牌的知名度。
品牌宣传坚持以市场为导向的全方位多角度宣传。远东引入了全套CIS形象识别系统，以鲜明的形象，与众不同的风格来规范企业的整体行为，并配合广告展示企业风采、宣传产品及服务，让公司全方位立体式呈现远东色彩，增加员工的自豪感。公司先后投入巨资，在首都机场高速公路、上海虹桥机场、312国道等重要地段设置了巨幅广告；同时通过积极参与各种德国杜塞展、德国管线展、北京国际能源互联网大会等活动来宣传企业产品和服务。所以说远东一直是积极求上进、勇于担当、创新创优的品牌形象。
问：中国许多大型电线电缆企业早已经开始了国际化布局，远东电缆作为中国电缆行业的领跑者，也早已经开始海外拓展之路。然而，从一个国内企业成长为国际化的企业，国际化道路任重而道远。那么远东电缆在国际化竞争中是如何脱颖而出的？在您看来，在国际国内如此激烈的竞争形势下，江苏制造业企业应如何应对？
陈静：企业在全球竞争中，要主动学习标杆企业的精益化和效益化生产，他们的产品和服务都有值得学习借鉴之处。我们要积极参与到海外竞争中，与国际一流企业同台媲美，实现国内国外、常规产品和高端产品两条腿走路。与跨国企业的合作促成的不仅仅是一张合同订单，带给我们更多的是发展的战略眼光和思维。未来在产品端和服务端，质量都需要不断的提升。在之前打下的基础上，不断学习和吸收其他标杆企业的优秀管理经验，融合成属于远东的独到的质量管理体系，在全球竞争格局中，实现远东的品牌制造之路。
远东的国际化之路主要分为四块：人才的国际化、管理的国际化、运营的国际化和贸易的国际化。通过与世界五百强企业合作以及并购整合的方式，吸收融合了很多优秀的管理经验。通过管理国际化和资本国际化能够找到更多的国际化管理人才，为企业内部注入新鲜的血液，减少了国际化竞争的风险，大大提高了成功的几率。
总体而言，远东的国际化之路定位清晰，走的比较务实。针对欧美发达国家，我们大多投入研发高端装备产品；针对发展中国家，我们投入常规产品，以量带动市场活力，以质带动市场份额。通过海外的一些工程项目，把企业的产品带向国际。
对于江苏制造企业而言，一定要坚定走出去的信念，走出去的不仅仅产品，还有我们的战略眼光。参与国际化竞争，最重要的是要清晰看到企业所处的位置，决不能撒网式地走出去。要评估企业是否具备走出去的能力和水平，只有精准评估企业所处的水平，才能在海外市场找准自己的位置。通过很多大数据和相关风险防范机构可以帮助企业精准找到适合开拓第一阶段的市场，先站稳脚跟再往外走。海外市场和风险并存，市场给予我们的试错机会又有多少？我们不能轻易尝试失败，要慎重对待走出去的每一步。
总的来说，要想踏上国际化之路必须坚定国际化的信念，毫不畏惧。充分评估企业当下所处阶段以及发展水平，精准定位目标市场。
结语：质量是远东的生命线，品质是远东的立足点，以客户为核心，紧跟国家战略，发扬工匠精神，打造“品质远东、行业第一”。