编者按
陆家原名“菉葭”，古传原先陆家有个鹤塘浜，鹤塘浜内长满菉葭草，风景优绝，甚至引来白鹤翔集，故此将菉葭写入乡名。走进昆山市陆家镇菉溪路，映入眼帘的即是充满童趣的色彩。提起陆家镇，那就不得不说到“好孩子”集团，“童趣小镇”名称的由来，正是依托“好孩子”的标杆优势，以“童趣”和“产城人文”融合为导向，合力打造精致高品质的特色小镇，预计未来婴童用品产值将达200亿元以上。
好孩子集团创立于1989年，是全球最大的儿童用品设计、制造和销售的上市企业。公司基于“改善儿童生存环境，提高儿童生活品质”的使命，坚持“创新、创优、创名牌”的发展战略，以“走正路、走大路、创新路”企业文化基础，形成了“质量第一、零缺陷、零容忍”质量文化。日前，本刊编辑部走进好孩子集团，质量中心总经理谷世锋接受了我们的采访，为我们讲述好孩子的“质量之道”。
问：对制造业企业来说，质量是根本。从创办至今30年间，好孩子从濒临倒闭的校办企业成长为全球最大的耐用儿童用品公司和中国最大的孕婴童产品全渠道零售商，先后荣获了“亚太质量奖”“全国质量奖”“中国质量标杆”等多个国内国际质量大奖。请问谷总，好孩子在把控产品质量关方面，有何具体措施值得我们江苏制造企业借鉴学习的？
谷世锋：江苏制造业在全国乃至全世界都具有很大的影响力，要说给到我们江苏制造企业一些借鉴学习的具体措施，我们深表荣幸。在此我谈谈我们的一些具体做法。
我们公司发展到现在正好30个年头了，一步步走来确实也有很多艰辛之路。但在这30年间“好孩子”始终坚守“改善儿童生存环境，提高儿童生活品质”这一理念，并形成了“质量第一、零缺陷、零容忍”的质量文化，通过实施“零容忍、零返工、零差错”的质量控制方式，结合汽车和食品行业标准，运用了国际先进的质量管理工具，建立了QRCSI（快速反应持续标准改善）、DNS（现场质量控制数位神经系统）、DFX（卓越设计）、一线员工培训333原则等质量管理工具和方法，创新性地构建了“好孩子极致质量保障模式”。
同时，我们在改进文化、组织、制度、流程等方面建立了持续改进体系。公司专门成立了改进委员会，设立持续改进改善处、精益改善处等改进管理部门，并通过制定《持续改进控制程序》、《质量改进管理制度》等制度，将改进活动及成果纳入部门以及个人的绩效指标，并通过总裁质量奖、CEO质量奖、员工改善奖、项目奖、提案奖等多种奖项，对部门和个人进行物质和荣誉奖励，形成公司级、跨部门级、部门级、小组和个人等多个层次，全员参与改进的良好氛围。
此外，公司特别重视质量责任，把质量责任纳入绩效管理体系的重要组成部分，在《质量手册》和《质量责任管理制度》中明确规定总裁为公司质量第一责任人、各事业部总经理为事业部第一责任人，明确产品各类风险的责任单位，并将其与晋升及绩效工资挂钩；针对重大质量问题，由首席质量官对责任团队KPI行使一票否决权。目前，集团已建立了万余份覆盖全流程的管理制度和作业标准，明确流程责任人，制定不同层级的KPI，并将其从上至下层层分解，将质量责任落实到个人，真正做到处处有标准、事事有责任，并通过积分制的考核方式与员工绩效和晋升挂钩。
通过上述一系列措施最终形成了好孩子独特的“质量第一、零缺陷、零容忍”的质量文化，并在具体工作中全面地贯彻了全员质量意识。
问：从为欧美贴牌生产到打造自主品牌，再到成为国际行业标准的参与者、引领者，好孩子经历了“设计代工”到自主品牌再到世界品牌的发展过程。如今已是全球儿童用品行业经营规模最大、品牌影响力最强的领军企业。那么，请谷总您谈谈好孩子是如何实现品牌价值，引领行业不断发展的呢？
谷世锋：“关心孩子、服务家庭、回报社会”是我们的品牌理念，我们自始至终不忘记把客户摆在第一位，可以说不断提高制造标准、提高用户体验是我们不变的追求，这也是我们实现品牌价值的基石。
“从1996年第一辆婴儿车卖到国际市场一直到今天，我们已经卖出了数以亿计的婴儿车，绕地球几圈，但是从来没出过事。什么原因？讲质量。”宋总不止一次地表示“好孩子”从一开始心里面就挂着质量，只有拼命地抓质量，才能够在严酷的市场环境里得以生存。另外，他还说过一句话：“凡事‘将心比心’”。他曾把不合格的商品一把烧掉，并说：“要是我们自己的孩子，你会给他们用不合格的东西吗？”。作为公司中国市场质量管控的管理人，我时刻践行着宋总的这一理念。
在积极参与国家标准及欧美标准制定的同时，公司已具备了主导国际标准的各种能力。在国家标委会的支持帮助下，国际标准化组织和国家标准化管理委员会授权好孩子成立了ISO/PC310儿童乘用车标准项目委员会秘书处，从而使得好孩子在儿童用品国际标准领域享有充分的话语权。可以这样说，我们的标准比国标更严、更细，是全球唯一一家符合所有国家质量标准的企业。
公司做成现在的规模自然也面临过许多的困境，以前在盗版仿造的围攻下，公司几近崩溃。宋总曾很有信心地说过：“我就不信能被仿造的逼死，你们仿第一代，我就出第二代、第三代，让你们永远跟在我后面！”“瞄准高端市场，做辐射全球的品牌。”这一直是我们宋总的决心。为了实现这一目标，宋总提出了“三品”战略：扩品种、打品牌、抓品质。
问：随着经济全球化的深入发展，越来越多的中国企业走向国际，加入到国际化市场竞争中。从隐形冠军到显形冠军、从中国企业到全球化企业，好孩子在发展过程中，是否遇到过困惑？对于江苏制造业企业要想提升全球话语权，您觉得可能会面临的挑战和机遇在什么地方呢？
谷世锋：早在1993年好孩子已经成为中国市场上的童车销量冠军时，宋总就已经有了一种强烈的危机意识，因为有一次他到日本访问，对当地社会的商业发达程度非常震惊，立刻想明白了一件事：国外的众多品牌迟早会进入中国，要想保持中国第一，必须做到世界第一。
正是基于正确战略的指引，好孩子人的共同努力，好孩子的全球化步伐越走越快，整合全球优势资源并进行优化配置成了公司最重要的发展战略。2014年，好孩子接连收购了德国CYBEX以及美国Evenflo两家国际顶级品牌，开启自主品牌经营的全球化之路，逐步构建了一个可整合全球资源服务全球用户的平台，延伸了品牌价值链，实现了从“隐型冠军”到显型冠军，从中国企业到全球化企业的转变。
如今，好孩子已完成在欧亚美设立7大研发中心，在德国设立品牌管理中心、在捷克设立大数据中心、在中国设立供应链管理中心及在香港设立融资中心的全球化布局，实现在中国、美洲、欧洲均主场作战的阶段性目标后，随即将打造集人才生态、组织生态、客户生态、文化生态为一体的孕婴童产业生态圈作为中远期战略目标，并将构建聚焦品牌和产品的内容平台、新制造+新零售+新服务一体化运营的商业平台及涵盖数据、资本、组织、管理等要素的孵化平台作为战略目标的实现路径。
从1989年基于一辆自主创新发明的四功能婴儿车起步，到今天成为全球最大的儿童耐用品品牌商和中国最大的母婴全渠道专业零售平台，所走的道路虽然艰难，但并不曲折，因为我们自始至终坚信一点，要走正路，走大路，走创新路，要做引领者而不是跟随者，我们对未来充满了信心。
