文/胡立彪
近年来，全社会品牌发展意识不断增强，品牌创建成为越来越多市场主体的自觉行动。但对于在品牌创建过程中应向什么方向努力，要把握哪些关键点，许多企业并不是很清楚。“引导企业大力弘扬专业精神、工匠精神，坚守诚信，追求卓越，在市场公平竞争、消费者自主选择中涌现更多享誉世界的中国品牌。”李克强总理对5月10日在上海举办的2019年中国品牌日活动作出的批示，为企业开展品牌创建活动指明了方向。
专业精神和工匠精神以及坚守诚信、追求卓越，这是企业品牌建设的基础，也是品牌价值的核心。这些价值能否实现，关键要看能否在市场公平竞争中站稳脚跟。而竞争的胜负，归根结底取决于消费者的选择。这个市场逻辑，总结为人们常说的一句话，即“消费者用脚投票”。由此可以看出，企业品牌建设要抓住的根本，是消费者。只有做到让消费者主动选择，这个品牌才能算成功。
然而，品牌要抓住消费者，俘获他们的心，并非一件容易的事。基于中国市场及中国消费者的特殊性，中国本土品牌要想赢得中国消费者的长久青睐，让他们选择并表现忠诚，尤其难。忠诚是有条件的，不是说给品牌打上“中国”二字并附上家国情怀就能搞定。要知道，中国消费者骨子里的务实理念，决定了品牌所表达的价值，更多地要转化为真金白银的现实好处。在消费者务实或者说功利心无法改变的情况下，要获得他们的忠诚，得看企业自身有没有让人忠诚的资本和魅力。一味地眼睛向外，埋怨消费者不忠诚显然是不行的，真正有用的，是眼向内看，发现自身的不足，并通过完善自己来创造让人忠诚的条件。
事实上，看看那些已经获得很大成功的中国品牌，从它们身上可以找到建立消费者忠诚的关键因素。全球最大的广告传播集团WPP与世界著名咨询机构Millward Brown曾联手对中国品牌进行价值评估，结果显示，这些品牌的成功不仅仅依赖于中国市场的巨大，更多的是来源于它们对品质、服务和创新的重视，以及与消费者建立的紧密联系。
智能手机品牌vivo的成功，就是非常好的例子。面对三星、苹果等国际手机巨头的挤压，许多国产手机品牌都生存艰难，而vivo却表现抢眼，市场份额不断提升，还培养了大量忠实粉丝。分析人士指出，vivo能够火起来，有一点非常关键，那就是它特别强调“让消费者开心”这一品牌理念。让消费者开心，并非是简单地用低价迎合他们。事实上，消费者追求的未必就是最低价格，而是基于品牌、产品、服务考虑的综合体验。vivo明白只有返归市场本质，抓住消费者这个市场动力之源，尽最大努力关注、尊重、研究并满足其需求，才是企业最根本的生存之道。我们看到，vivo并没有像其他智能手机大牌那样靠炫技和简单粗暴地堆砌配置诱导消费者，而是把心用在满足消费者最核心的需求、解决其真正痛点的创新上。
而从实际消费需求端来说，在消费升级时代，消费者购买产品和服务，已经开始更多着眼于自己的实际需要，而不仅仅是买参数、秀技术。vivo正是抓住了这个趋势，实现了逆袭。它的成功也释放出这样的信号：消费者对品牌产品和服务的需求，正在发生从参数听着爽到实际用着爽的转变，以消费需求为导向的品牌创新，才是真正有价值的做法，只有这样才能够得到市场认可。
随着市场发展，消费者自主选择的倒逼力量愈发明显且强大。对于企业而言，只有尊重消费者选择，其品牌创建才能找准方向。只有让消费者开心，企业才能生存、发展，也才能开心。