发布：2014/07/18 14:29:23，浏览：994
近日，广州市质监局发布的《连锁超市服务质量规范》地方技术规范（以下简称规范），对连锁超市的营运管理、服务要求、安全等标准作出了明确规定。该《规范》将于今年8月1日起实施，对于有效指导连锁超市企业开展服务质量标准化建设，完善和提高服务质量，切实保障消费者合法权益具有十分重要的意义。
《规范》对超市各服务环节作出了明确规定。一是连锁超市企业的不同店铺提供统一标准的服务。为保障消费者的合法权益，《规范》对连锁超市经营作出统一性和规范性的要求，使顾客在连锁超市企业的不同店铺都能得到统一标准的服务。二是建立健全超市信息导向系统。《规范》要求各连锁超市建立健全相关信息导向系统，并符合相关国家标准要求，为顾客提供一个清晰的购物指引。三是加强超市各营运环节管理。《规范》规定了连锁超市各营运环节的规范管理，包括商品采购、商品销售、商品信息、生鲜区、储存区/库房及促销6个方面的管理要求。四是超市应有突发公共事件的应对措施。《规范》要求连锁超市应建立起各种突发公共事件的处理机制、处理预案和具体处理措施。发生突发事件时，从业人员要遵循“顾客安全第一”的理念，保持冷静，有序地组织顾客安全脱离危险区域，危急时应及时报警。
为使《规范》得到落实，广州市经贸委将组织连锁超市企业按照规范内容履行相关义务，努力提升服务质量，对不符合《规范》要求的连锁超市进行整改，切实保障消费者的合法权益，不断推动连锁超市服务的标准化建设，进一步完善连锁超市服务管理体系。