管理就是用“心”服务
发布:2014/11/27 10:42:25,浏览:898

管理就是服务,以服务员的角色去管理,是做好管理的基本观念、最佳战略、最高境界,亦是五行管理学的精髓之一。
无论是行政管理、经济管理、农业管理还是其他各种管理,虽然管理的领域不同,但管理权都来自于人民,归根结底是为服务社会、为实现绝大部分人的利益而管理,所以我国各种组织管理的本质都是服务。
虽然有人认为,企业是一种盈利组织,尤其是民营企业归私人所有,好像与服务搭不上关系。其实不然,企业管理者的劳动直接服务企业员工,企业员工直接生产产品或提供服务,从而使产品和服务满足社会需求。所以说企业服务社会,企业管理者直接为员工服务,间接为社会服务。
简而言之,只有从管理型转向服务型的企业和管理者,才能获得更好的成绩和发展势头。
事实上,以服务员的角色去管理是管理者最有效的管理方式。对组织本身来说,有利于调动员工的工作积极性和主动性,提高生产效率和管理效率,促进企业内部的和谐融洽,从而增强企业的凝聚力、竞争力和盈利能力。对员工个人来说,有利于自身知识和技能的进一步提升,有利于实现更高的自我价值。
所以,管理就是用“心”去服务,优秀的行业往往拥有一支以“全心全意服务”为宗旨的管理队伍。
打破层级观念。为员工服务,关键是要把员工当人看待,而不是把员工看作只会赚钱的工具。我们与所有的员工一样都是普普通通的人,即使我们是管理者,也只是职位有所不同,切忌与员工之间划分明确的层级关系。我们更应该与员工平等相处,让每一个员工都感觉到他们才是企业真正的主人。
尊重每一位员工。管理者身处高职位,往往可以得到很多人的尊重,但是基层的每一位员工同样需要尊重。作为管理者不仅要尊重企业的老员工,也要善待每一位新员工,同时要给予他们最大的帮助,为他们提供一切可以学习成长的机会。
如果有些员工在生活或工作方面遇到了困难,应该及时伸出援助之手,更要想尽一切办法为他们营造舒适、和谐的工作环境。这些都是为员工服务的直接体现。
任何组织都要适应新的时代,参与新的竞争,必须解放思想,树立管理就是服务的观念,以服务员的角色去管理,由管理型向服务型转变;管理者要达到这种境界,成为现代组织的优秀管理者,同样必须树立管理就是服务的观念,并在实际管理工作中切实做到为员工服务,使团队成员最大限度地发挥积极性和创造性,为社会和企业提供更多服务。

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