2011年金秋十月，太湖之滨。经过半年之久的激烈PK，闯过资格审查、业绩评定、专家打分、主题演讲、社会公示等众多考验，江苏红豆集团周海江和江阴长电科技集团在诸多竞争对手中最终胜出，成为第四届无锡市长质量奖得主。
卓越的先驱者
“没有质量，就没有一汽锡柴的今天”。谈起质量，一汽无锡柴油机厂（以下简称锡柴）厂长钱恒荣就止不住自己的“话匣子”。2008年，国际金融危机席卷而来，我国的汽车和柴油机制造业成为受危机影响最大的行业之一。“当时国内柴油机行业都在怀疑是否能够度过这个冬天。当时我们确实也遇到了一些困难，但锡柴有锡柴的秘诀。”回忆起当时的情景，钱恒荣记忆犹新。2009年是金融危机的最高峰，但锡柴同期出货量就突破了36万台大关，同比增长40%左右，出口量更是同比增长110%。2010年，锡柴全年销售柴油机43.6万台，改装汽车13000辆，实现销售收入130亿元，增幅在国内车用柴油机企业中独占鳌头。
钱恒荣所说的“秘诀”是什么？答案就是“质量”。早在2001年，锡柴实施国企改革、联姻一汽集团、完成“二次创业”后，就始终把“质量立厂、质量兴企”作为企业发展的座右铭，坚持开展“质量生命工程”活动。然而，随着企业的发展壮大和国内外竞争形势的日趋激烈，锡柴逐步认识到：企业要实现持续发展，必须要实施自主创新。而自主创新的核心，就是质量工作的创新，实现从“注重质量”到“追求卓越”的革命性飞跃。恰逢其时，无锡质监部门向锡柴提出了实施《卓越绩效管理》的建议。2006年，锡柴率先启动卓越绩效标准贯彻工作，在质监部门的协助下，其按标准全面建立和实施了卓越绩效管理体系，并经历了一个从夯实基础到规范操作、从完善流程到注重绩效的发展过程，使企业的质量管理模式实现了质的飞跃。
在生产制造环节，对关键工序实施统计过程控制（SPC），加工能力CMK值达1.67以上，实现了卓越制造；在设计开发环节，借助卓越绩效管理，企业新品开发速度提高50%以上，设计周期缩短2/3，试制和试验周期缩短1/3，实现了卓越开发。在企业采购环节，对合格供应商，进行分层分级管理，每年结合5项质量指标，对其进行综合评价，实现了卓越采购；在用户服务环节，成立了“服务110”应急小分队，开通了400免费热线电话，推行首问负责制、用户回访制，实现了卓越服务。
推行卓越绩效管理5年来，锡柴依靠管理对增量的贡献度保持在75%以上。在推动行业技术进步的同时，也使产品竞争力实现了大幅提升，重型柴油机销量增幅超过50%，居行业第一。
2008年，锡柴被江苏省质监局确立为江苏省首家卓越绩效管理孵化基地，承担孵化企业、孵化人才、孵化经验的重任。在2008年首届无锡市长质量奖评选中，其无可争议地成为了唯一的捧杯者。2009年，锡柴还建立了中国柴油机制造行业首家质量馆，向社会全面展示锡柴走卓越之路的点点滴滴。
不懈的追求者
4年来，在荣获无锡市长质量奖殊荣的7位优胜者名单中，有一家特殊的企业尤其引人注目，这就是我国针织内衣行业的领头羊红豆集团。之所以特殊，是因为其自2008年参加首届无锡市长质量奖评选以来，连续4年进入最后的“最强对话”环节，前3次都是因为微弱差距，与奖项失之交臂。2011年，企业第四次参加评选，通过激烈角逐最终圆了自己的梦想。
政府设立市长质量奖的目标，不是简单地去让企业争先后，而是通过卓越绩效管理标准这一国际通行的先进质量管理模式，帮助企业提高水平，在相互对比中找到不足，从而引领企业持续改进，走向成熟，进一步推动地方经济发展科学发展和转型升级。这是无锡市领导在“市长质量奖”颁奖仪式上的讲话。这也成为红豆集团四年如一日矢志追求的动力源泉。“评不评上奖不是重点。关键是这几年企业通过实施卓越绩效管理，我们感到每一年都有收获和提高。从这一点来说，红豆每年都是赢家。”红豆集团党委书记、总裁周海江说。
正因如此，红豆集团在质监部门的指导和建议下，按照卓越绩效管理标准的要求，建立了全新的集团发展战略，并以质量人才培训、质量控制、流程管控、客户关系管理、企业文化等为重点，对企业进行了全方位的改进。
通过4年来不懈的努力，红豆集团在质量管理、市场拓展、客户服务等方面取得了突破性的成效，企业保持了快速稳健的发展态势，交出了一份闪亮的成绩单。2010年集团销售282亿元，同比增长26.5%，集团利润同比增长23.8%。创奖4年来，员工4次涨工资，平均增幅达到了49.6%，卓越绩效管理正使红豆集团管理经历着“凤凰涅磐”式的蜕变。
幕后的推动者
无锡市长质量奖评选4年来，不仅吸引了无数的优秀企业，也成为全社会共同关注热点。无锡质监部门也成为政府关注、企业信赖、社会认可的“功臣”。
“质监部门不仅要当好质量的监管者，更应该成为质量工作的创新者和推动者，为无锡科学发展和率先基本实现现代化作出独特的贡献。”江苏省质监局副巡视员、无锡质监局局长蒋南清对记者说。
在质监部门的建议下，2008年，无锡市委市政府以市委一号文件的形式，出台了《关于开展“质量与知识产权立市”促进年活动的实施意见》，并把2008年作为质量与知识产权立市推进年，同时启动了第一届市长质量奖的评选。
2010年，无锡质监部门在江苏省率先推行“521”工程，即在全市树立10家贯彻卓越绩效管理标准标杆企业、在100家全市行业龙头型企业中贯彻卓越绩效管理标准、在500家规模以上企业中宣传推广卓越绩效管理标准。
跨入2011年，无锡质监部门又在市委市政府的支持下，启动了争创江苏质量强省排头兵活动，进一步明确要“把质量作为无锡经济发展的主题、把卓越作为优秀企业追求的目标”。
经过5年耕耘，无锡已有江苏省级卓越绩效管理孵化基地3家，市级卓越绩效示范基地5家，一汽锡柴、兴澄特钢、国家电网无锡供电公司、法尔胜集团、远东集团、长电科技、红豆集团7家企业先后荣获市长质量奖，成为全市企业强化质量管理、实施自主创新、抢占市场制高点和掌握国际国内标准国际化话语权的标杆。其中，长电科技集团通过实施卓越绩效管理标准，突破了管理的瓶颈，有效实现了从低成本规模扩张到创新型科学发展的转型，企业产品良率到99.8%以上，成为2010年中国电子企业创新十强第一名。法尔胜将企业拥有自主知识产权的光纤预制棒产业化技术专利转化为标准，光纤产业规模跻身全国三强。远东集团借助卓越绩效管理，对企业内部管理架构进行了全面革新，实现了企业扩张和质量的双跨越，连续10多年位居全国线缆行业第一，荣获全国机械工业质量“三项奖”中的最高奖项——“全国机械工业质量管理奖”，产品被2008年奥运会主会场“鸟巢”、三峡工程、秦山核电站作为指定用材。
（刘鹏飞 曹余平）