发布：2015/01/06 10:08:50，浏览：1018
近日，省质监局、省旅游局、苏州大学、省标准化研究院等单位相关人员组成考评组，对周恩来纪念馆承担的省级“红色旅游景区服务业标准化试点”进行了考核评估，一致认为该项目领导重视、组织得力、体系健全、成效明显，以93分的高分通过考核验收。该项目为淮安市旅游服务业有序、健康、协调发展探索了新思路，为周恩来纪念馆创建5A级旅游景区提供了有力有效的支撑。
周恩来纪念馆自开展服务业标准化试点项目以来，以“红色旅游”为立足点，围绕景区旅游服务管理，建立健全了景区旅游服务标准化体系，汇编各类标准106个。其中，服务通用标准25个、服务提供标准60个、服务保障标准21个，内容涵盖规划建设、保护管理、游客接待、安全保卫、游客投诉、环境卫生、服务设施、标示标志、环境秩序、服务质量等各个方面。通过标准的制定、实施、改进、完善和推广，景区员工标准化意识明显加强，服务质量不断提高，顾客满意度大幅提升至96%，社会效益显著提升，2013年接待游客量超过130万人次。同时，周恩来纪念馆还承担了江苏省地方标准《红色旅游景区服务规范》的起草编制任务，预计2015年通过评审。