为贯彻新发展理念，落实《中共中央、国务院关于开展质量提升行动的指导意见》精神，根据中国质量协会“中国质协字（2018）37号文，《关于印发〈开展实施用户满意工程活动助力质量提升行动实施方案（2018-2020）〉的通知要求》”，现将有关事项通知如下：
一、实施全国用户满意工程先进单位推荐工作包含下列项目：《全国用户满意标杆》、《全国用户满意企业》、《全国用户满意产品》、《全国用户满意建筑工程》、《全国用户满意服务单位》，申报采取企业自愿原则，各有关企业可向江苏省质量协会用户委员会申报，凡申报企业均需进行用户评价和资格审查。
二、申报全国用户满意工程的企业必备条件：1.必须经第三方用户评价用户满意度结果80分以上；2.企业实施用户满意工程要贯穿企业管理的全过程，有目标、有措施、有成效，能够持续推进；3.企业的产品必须达到国家标准，产品生产过程有规范的质量管理和可靠的质量保证。
三、申报全国用户满意（标杆）企业、产品、服务单位的评价调查工作，由企业提供被评价的产品、服务标准一份和300个用户名单（特殊行业按实际用户数）、邮编、详细地址、联系人、电话号码。由我会委托江苏省质量协会用户评价中心按照国家标准《顾客满意测评通则》（GB/T19039-2009）、《顾客满意测评模型和方法指南》（GB/T19038-2009）及中质协下发的《用户满意度测评规范》，将根据被调查评价产品、服务的类型，制定评价项目类容。
四、申报全国满意工程先进单位的企业，我会将充分发挥专家骨干作用，选派有经验的专家现场评审，形成《现场评审报告》。
五、2015年获全国用户满意企业、产品、服务荣誉表彰证书有效期为3年，期满后由我会向全国用户委员会推荐对其进行用户满意度复评，复评合格后可继续享有全国用户满意单位荣誉并由中质协颁发奖牌、证书。（复评申报工作同上述三、四款）。
六、为做好推荐上报工作，请有关企业务必在2018年5月30日前将申报材料2份（装订成册，申报材料电子版刻录光盘）、用户名单、产品、服务标准和近期检验报告各1份报江苏省质协用户委员会。
联系人：吴惠龙（手机 13813998666） 卢桂俊（手机 18963613789）
联系电话：025-83201029,83206582（办公室）电子邮箱：jsaq1996@163.com
地址：南京市石鼓路227号9楼909室（江苏省标准化研究院内） 邮编：210029
附件：
1.关于印发《开展实施用户满意工程活动助力质量提升行动实施方案（2018-2020年）》的通知要求
2.顾客满意测评机构服务规范（见封三）
二0一八年四月八日