2018年度，无锡“12315”全系统共受理消费者咨询、投诉、举报67112起。其中咨询53931起，占受理总数的80.36%；投诉10742起, 占受理总数的16.01%；举报2439起，占受理总数的3.63%。已处理投诉9927起，办结率达92.41%。共为消费者挽回经济损失2069.65万元，欺诈消费者行为加倍赔偿金额9.60万元。
热点领域投诉降幅明显，消费维权工作成效显著。2018年度投诉总量同比下降14.23%，交通工具类、家用电器类以及美容、美发、洗浴服务类等热点领域的投诉量降幅明显。其中交通工具类投诉共有805起，比去年的1451起同比下降了44.52%，在商品类投诉的排名中也从去年的第一位降到了第四位；美容、美发、洗浴服务类投诉从885起降为395起，同比降幅达55.37%，实现了两连降，在服务类投诉的排名也下降一位。与之相对应的，为消费者挽回经济损失总数却从去年的1524.27万元上升为2069.65万元，同比增幅达35.78%。从数据变化可以看出，在投诉总量减少，特别是热点领域投诉量下降的情况下，为消费者挽回经济损失总数大幅提升，消费环境总体趋好。
商品质量投诉占比下降，售后服务投诉仍居第一。2018年度，售后服务投诉共6023起，占投诉总数的56.1%，继续高居消费投诉性质榜首；质量投诉2805起，占投总数的26.1%，位列消费投诉性质第二位。随着流通领域商品质量抽检工作力度的进一步加强，质量类投诉量降幅明显；消费者对售后服务的要求不断提高，致使相关性质的投诉量居高不下。
无锡“智慧315”公众服务平台成效初显。2018年4月1日，无锡“智慧315”公众服务平台正式上线运行。新平台整合利用经济户口、信用公示、消费投诉等大数据信息，打通了消费维权的互动渠道，实现消费者、经营者和各级维权组织的互联互通，促进了消费维权社会共治。平台开辟了消费者与经营者纠纷和解快速处理通道，开设在线视频调解功能，建设经营者被投诉信息发布和消费信用评价体系，规范了内部工作流程。截至12月31日，“智慧315”平台共登记消费者投诉、咨询、举报53956起，其中投诉8261起，举报2061起，咨询43634起；2600家经营者入驻和解平台，累计登记和解工单233条，成功和解173条，占已办结和解单74.57%，为消费者高效快捷维权提供了新通道，为经营者增强自律意识、提高诚信经营开辟了新渠道，受到了消费者和经营者的普遍欢迎，平台的智慧化、便利化优势初步显现。