不久前，全国市场监管系统质量发展工作培训班在深圳举办。作为全国首创首席质量官制度的区域，来自江苏南通的代表应邀做了关于深化首席质量官制度的专题讲座。
中国制造版图上，南通与广东各地都有着相似的“成长”经历，都是从轻工业起家。如今，南通与广东制造都直指“品质革命”，以期在全球制造业竞赛中争得先机。南通品质革命的经验对广东城市有何启示？为此，南方日报调研团队走进南通，了解其推进品质革命发展的做法与成效。
人人都是首席质量官
紫罗兰家纺科技股份有限公司（下称“紫罗兰”）公司副总经理刘金抗说得最多的两个字就是“质量”。紫罗兰是南通唯一一家获得了南通“市长质量奖”的纺织企业。
2009年，南通市设立“市长质量奖”，设立以来共有31家企业获奖。截至目前，这些企业中已有中国质量奖提名奖2家，江苏省质量奖6个。在市长这个首席质量官的引领下，南通“品质革命”之路愈发坚定。
从全国首创首席质量官制度再到在全国开创首个质量合作社，南通品质革命对区域内企业进行了全覆盖。
尤其是质量合作社，关注小微企业发展。南通市监局质量发展处处长周鸣镝说，合作社实施产品检验检测、产品标准和标识、建立首席质量官、品牌发展建设、质量信用建设、执法监督于一体的方式，推动企业品质提升。“我们首先在家纺行业开展了试点。”
南通悦瑟家居用品有限公司便是受惠者。“每隔一段时间，合作社会组织企业代表参与座谈，共同分享质量提升经验。”负责人徐在禄说，合作社为企业提供免费检测基金、建立产品品质的团体标准或联盟标准、提供品牌企业输出管理服务等。同时，对于加入的企业，南通市监局还会组建专家团队定期到企业进行一对一的专项辅导，了解企业生产状况。
如今南通企业已不满足于设置一个首席质量官。“我们人人都是首席质量官。”刘金抗说，他们已建立完整质量体系，促使全员参与质量管理。目前，紫罗兰的经验也正在向南通其他企业进行推广。
在广东，一场品质革命的浪潮早已掀起。2008年，广东设立了“广东省政府质量奖”，成为首个获中央批准设立省级政府质量奖励制度的省份，建立起以中国质量奖、省政府质量奖为“龙头”、各市级政府质量奖为枝干的政府质量奖体系，对企业提升品质和竞争力发挥了重要作用。
国际供应链带来倒逼效应
南通积极推动市内企业成为世界级企业的供应商，利用外部力量倒逼企业品质提升。在政府的支持下，企业也积极向世界级企业靠拢，坚持服务于全球最好的企业，全面对标全球最高品质，最终实现企业品质的提升。
新江海动力是中国铝电解电容器行业的NO.1。目前，新江海动力与全球知名电容器生产商——美国基美公司合资成立南通海美电子有限公司。该公司副总经理郑军说，通过与国际知名公司合作，一方面是进入世界级的供应链，另一方面也是学习国外经验，提升企业品质与竞争力。
新江海动力不仅对供应商挑剔，对客户也很挑剔。郑军说，新江海动力不以价格战挑选劣质客户，而是寻找优质客户，以优质客户的高标注鞭策自己，与客户一起成长。新江海动力从一开始定位，就是给全世界前十的企业做配套，坚持服务于全球最好的企业。
丽智电子（南通）有限公司，他们生产的产品是手机必不可少的元件。如今这家企业已是华为等众多国内外手机巨头的供应商，其精细的质量检测流程，让供应商都提出没有必要，但丽智电子仍坚持要做。
在郑军看来，“只有与最好的客户打交道，企业才知道自己差在哪里，需要做什么提升。可能他们的要求比较高，但只要能通过他们的考验，我们的产品品质，企业品质都能够得到巨大提升。”
进入世界级企业的供应链，也是广东企业默默在做的事情。来自中南铝车的小小轮毂，相继走进了美国哈雷、英国凯旋、日本雅马哈等摩托车生产车间；广东星联静密的包装瓶模具常年使用在可口可乐等全球600多家饮料企业的产品中；作为国内清障车第一企业，粤海公司征服了挑剔的日本市场。
“质造匠心”引领动能集聚
在广东，2016年，我省在全国率先出台《关于实施质量强省战略的决定》，将质量强省建设上升为经济社会发展的全局性战略。
随后，广东印发《关于开展质量提升行动的方案》，明确要坚持以质量第一、效益优先为价值导向，以企业质量提升为主体，对标国内外最优最好最先进，推动“品质革命”，推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革。
广东更将质量强省纳入“十三五”规划纲要，将质量强省建设与实施创新驱动发展战略、推进供给侧结构性改革等重点战略深度对接。在省十三届人大三次会议上发布的新一年政府工作报告上，“强核”“立柱”“强链”“优化布局”“品质”“培土”六大工程赫然在目。品质提升成为推动广东经济高质量发展的有力抓手。
在广东制造业大市佛山，以品质为引领，新的动能在集聚。
从研发创新的源头开始，高品质成为企业追求的目标。格兰仕顺德车间，机器唱主角是多数车间的景象。格兰仕从设计源头保证生产装配流程简单化，以降低不确定性隐患。
新的技术和模式，成为高质量、高品质的有力支撑。在海天味业，一瓶酱油的诞生被分拆为119道工序，每道工序都有固定配方，这是海天标准化的成果。
佛山品质革命背后，是政府的加快布局。2017年，佛山出台《工业产品质量提升三年行动计划（2017—2019年）》，提出打造“质量佛山”。而在不久前召开的佛山市推动制造业高质量发展大会上，品质革命仍是重中之重。
广东科达洁能股份有限公司副总裁周鹏以装备行业为例说，在推动佛山、中国装备走出去的路上，已是产业链竞争，需要推动产业链上下游来一场品质革命。佛山品质革命正当时。
“对标全球最高品质，对标制造强国标准，引入先进资源，成为佛山以高质量标准倒逼转型升级的有效途径。”蒙娜丽莎集团股份有限公司董事张旗康说。
■佛山实践
美的“质造”之道：
产品做“减法”创新做“加法”
去年，《财富》杂志发布的2019年世界500强榜单显示，美的位列第312位，自上榜以来连续第四年排名上升。在当前家电业激战一片红海下，美的的竞争力离不开其8年前战略转型释放的红利。
2011年，刚刚突破了产值千亿大关的美的，面对大量订单，主动“踩刹车”，确立了“产品领先、效率驱动、全球经营”战略变革。其中，美的质量变革的核心就是实施供给侧结构性改革，并形成了一套“先做减法，后做加法”的管理哲学。
在发展模式上，美的明确减量提质，专注核心业务，改善产品结构，提升资产效率。在经营思路上，减少规模小或经营欠佳的品类，仅2011—2016年，美的产品品类由64个减至32个，产品型号减少50%。
美的一方面对整体骨干架构进行调整，另一方面2010年开始推进精品工程，2012年进一步深化，2014年对方法论进行沉淀，并提出了“精准企划、精湛研发、精心制造、精品品质和精致服务”五大精品战略，目前，这套方法论已经固化到各个事业部的整个流程体系。
■专家观点
美国机械工程学会会士鲍益新：
便宜也可以做出“好货”
品质和客户满意是佛山企业成功的关键。客户满意是由实际值除以期望值而得到的。品质狭义来讲是先把主要功能、外观做到设计要求，然后慢慢将客户的需求融入在产品体验里，因此它必定是客户满意的一部分，但并非全部。追求客户满意是一个漫长的过程，我个人认为客户满意可以理解为广义的品质，它包含品质在里面。
做不好质量根源在于意识问题。正如佛山此前面向企业发布的、以品质提升为主题的倡议书，这就是有意识的做好品质。意识问题在于一个地方的整体文化、整体教育是否提供了质量的养分。制造业要做好品质，需要建立生产的“标准化”，实现质量的上游管控。做便宜和做贵的质量意识应该是一样的，有人说便宜没有好货，但以优衣库为例，成本低也是可以做出高质量产品的。