创新工作思路 提升服务质量
江苏省质量协会三届三次常务理事会隆重召开
本刊记者 曹梦
耿宁秘书长在省质协2013年工作回顾中指出：2013年，省质协认真贯彻党的十八大精神，紧紧围绕省质监局的质量工作中心，发挥主观能动性，积极开拓业务、发展会员，开展丰富多彩的活动，为服务经济社会平衡发展做出了贡献。
耿秘书长说，2013年省质协认真履行职责，保质保量地完成省局委托的各项工作。获得省局相关处室的好评和肯定。机动车安检机构检验资格许可工作成效显著。我协会的机动车安检机构审查部在省局监督处的指导下，对全省 147家检验机构的资质、检验条件、人员能力等方面进行了评审和考核，通过相关的审核、考核等工作，大大改善了安检机构的管理水平和检验能力，使全省机动车安检机构的工作质量有了明显提高。2013年，质量研究专业委员会组织全省质量专家成立了首席质量官教材的编写组，按照总局首席质量官的要求，编写全套的教材，该教材获得国家总局的好评。并积极组织有关教师为镇江、苏州、南京、宿迁、扬州等市开办的首席质量官培训班授课10余次，为全省、各市局的质量强省、强市工作打下良好的基础。用户评价中心承担了省局相关处室委托的满意度调查工作，如监督处委托的对全省授权的30家检验机构，省局稽查处委托的对8个示范园78家生产企业，省局特设局委托的对5个大市8家电梯维保企业的满意度调查工作，评价中心撰写调查报告247份，全面、客观、真实地反映了各检验机构、示范园、相关企业的服务情况，高质量的调查报告得到了省局处室领导的好评。
2013年省质协积极开拓市场， 不断完善和强化了协会的职能。2013年，用户评价中心为全省的供电公司、移动公司、电信公司等大型集团公司以及申报质量奖、名牌、A级及以上质量诚信企业259家开展了满意度测评工作，积极为省内企业申报全国质量满意企业和质量满意产品，深受企业欢迎和好评。质量研究专业委员会致力于提升企业质量管理水平，为企业导入卓越绩效模式提供咨询和自评师的培训，实地指导企业的自我评价和实践。质量专业委员会与常州质量培训中心合办了一期《卓越绩效管理模式》的标准培训，由韩之俊教授亲自授课，当地有关企业70多名学员参加了培训学习。质量专业委员会还注重对企业的质量咨询活动，2013年实地指导了2家企业导入卓越绩效模式。通过这些活动，使企业的管理水平更上一个台阶。
目前，省质协拥有《江苏质量》会刊、《江苏质量网》、《江苏质量年鉴》等宣传平台。《江苏质量》会刊每双月一期，通过设立的“质量报道”、“名企风采”、“质量论坛”等栏目，对江苏质监工作、企事业单位质量提升、质量工作者进行宣传，进行学术交流，取得了良好的社会效益。2013年，《江苏质量》出版了6期正刊，1期专刊，1期增刊，深受企业欢迎。《江苏质量网》是协会宣传的另一个阵地，自2011年上线以来，及时上传质量动态，政策法规，对会员单位进行滚动宣传，江苏质量网充分利用网络传播快，信息量大等特点，大力宣传了我省的质量活动，以及协会的有关活动，扩大了协会的影响力。2013年，《江苏质量网》上传图文4000多条，做到每个工作日都有更新，使江苏质量网的点击量不断提高。《江苏质量年鉴》是省质协编写的一本专业性年鉴，每年一期。质量年鉴汇编了我省一年来的质量管理的政策、法律、法规，质量活动，通过介绍江苏质量事业的新发展、新成果、新情况、新问题，为制定地方性法规和相关职能部门科学化、民主化决策提供了依据。质量年鉴的出版，填补了我省地方志的一项空白；年鉴已连续出版10期，2011-2012年的年鉴已编撰完成，交付印刷。
2013年，省质协积极联络各相关企事业单位，发展会员，努力为会员做好服务。协会自 2012年以来，连续两年开展论文征集评选活动。2013年共征集到各类质量论文350篇，年底评选出43篇优秀论文，出版在《质量与标准化》杂志上，同时对所有的论文编入《江苏质量》上、下两册，约170万字。我们举办了优秀论文交流活动，邀请了宿迁质监局、南京钢铁股份有限公司、南京依维克汽车有限公司的三位获奖论文作者进行了论文的交流，同时聘请了我省著名的质量专家霍映宝教授进行现场进行点评，取得了良好的效果。2013年 9月质量月活动中，我们协会举办了“责任与使命——2013江苏质量与发展研讨会”，特邀了叶檀博士来参加讲座，同时也邀请了全国著名质量专家，中国计量学院副院长宋明顺教授参加讲座，两位专家分别从各自的角度阐述质量与经济发展的关系，通过交流企业受益匪浅。
耿宁秘书长还向各位常务理事汇报了2014年的工作意见：一、继续加强自身建设，改进工作作风，提高业务素质。十八大报告中关于政府职能的下移给予省质协更大的发展空间，是机遇更是挑战。能否适应是对我们协会的一次考验。2014年，我们将继续加强协会自身建设，严格按照社团管理要求和协会章程规定办事，加强政治理论的学习和业务工作的培训，做好调研，改进工作模式，更好地服务政府和企业。二、进一步开拓与质量相关的业务。一是加大用户评价的行业范围，努力争取申报质量奖、江苏名牌、质量信用的企业顾客满意度调查市场和员工满意度的调查工作，同时进一步扩大服务业的顾客满意度调查活动。二是充分利用质量研究专业委员会的专家库，积极承担质量处的相关工作，积极开拓对企、事业单位的质量咨询、质量培训等工作。三是积极完成省局相关处室委托的各项工作，配合相关处室做好如调研、评审、考核等工作。三、开展系列质量活动。继续组织每年一次的质量论坛活动，邀请国内知名学者专家讲座；继续组织质量论文征集活动；争取开展会员单位赴省内或兄弟省市的省长或市长质量奖获奖单位的学习考察交流活动。四、加强与兄弟协会的交流。继续坚持每年召开1~2次的省市质量协会联席会议，加强全省质量协会的交流与沟通；加强与上海、浙江、安徽等质量协会交流沟通，初步设想建立长三角地区的质量交流网络。五、积极发展会员，为会员提供优质的宣传服务。建立并完善团体会员之间的沟通与交流平台，进一步提升《江苏质量》会刊的品质，2014年积极着手为《江苏质量》申请正式刊号或与有正式刊号的杂志合作办刊，继续免费发放给会员单位及相关部门，同时扩大会刊的发行范围。对江苏质量网进行改版升级，增加企业、消费者喜爱的栏目，提高可读性，提升江苏质量网的点击量。
理事会上，新调整的省质协副秘书长、理事会常务理事、省质检院院长袁彪表示：很荣幸成为新调整的常务理事，感谢省质监局、省质协对省质检院工作的支持、帮助。作为省质协一员，一定将协会工作完成好，认真落实省质协会长、秘书长安排指定的工作。目前，质量强省是省质量监督系统工作的主要抓手，省质协将在座的质量先进企业集中起来，是个光荣，我们一定不负重托，在省质协专家委员会工作中，充分发挥作用，在省质量强省的进程中，奋发有为。
康乃馨织造公司副总经理臧岩兵在发言中说，省质协这期的论文集，以《质量与标准化》杂志出专刊的形式很好，刊出了我省优秀质量管理企业的质量论文，对专业质量工作者起到了良好交流提高作用。企业的发展离不开质量，企业的发展主要在于质量，康乃馨的发展，就是紧紧抓住了质量，这个企业发展的生命线。我们非常愿意与大家分享质量的成果。
江苏科技大学教授顾平认为，省质协对质量名企的交流范围还可以在扩大一些范围，可与上海、浙江等省市的同行交流，这样可进一步拓宽视野，汲取其他省市质量名企的先进经验与做法。
来自南京大学院士陈洪渊、省食药局刘晓梅处长、林海集团总工程师高峰、省质监局王磊锐副总工等常务理事单位领导也作了热烈发言。应邀参会的省质协顾问、名誉会长吴昌瑞作了重要讲话。
省质监局副局长、省质协会长张前作了总结发言。他说，今天的常务理事会开的很好，各位理事单位作了精彩发言，重在质量，重在参与，充分发挥了常务理事的作用。质量工作的重要性，我以一例强调。目前，我国所有的行业评选，行业评审全部取消，不管是公开的，还是行业内部的。而国家的，省市的，区县的质量奖，是全国省市区各级政府都在大力表彰的。为什么？因为质量工作，从战略上讲，我们和发达国家比还有差距；从群众需求上看，和广大老百姓的要求还有差距。所以，质量工作任重道远。
张前会长指出，省质协2013年的工作取得了一定成绩，协会专门征集了部分会员单位的意见。他们给我们提出了宝贵的建议，希望我们协会的工作机制更加灵活，活动内容更加丰富，给企业更多质量方面的免费服务。我们协会已将这些意见作为新的服务方向，着力提高服务能力建设，为企业质量提升提供优质服务，不断提升服务能力，增强工作的针对性和有效性，努力开创质量工作的新局面，为全省质量水平提高做出新的贡献！