“我对食品安全和农产品安全关注度比较高；我比较满意厦门的环境质量；我对新买房子的质量和之后的装修质量比较关心……”近日，在厦门市开展的全市范围内市民质量满意度测评得到了市民的热烈响应，并收集到了不少市民关心的质量问题。结果显示：市民对厦门市质量总体满意度为81.7分，对比上年提高1.57分。
“通过测评能让我们质量监管部门了解市民所关心的各类质量问题和质量满意度，提高市民参与意识，也为下一阶段质量服务工作找到着力点和突破口。同时这也是厦门市质量监管部门开展群众路线教育实践活动的重要举措之一”。厦门市质量强市办负责人如此评价此次测评工作。
据了解，这是厦门市连续第二年开展市民质量满意度测评。本次测评对象覆盖厦门市全部6个辖区内、年龄满18周岁的常住居民。以各区人口数量比例为基础，随机方式抽取相应数量的样本，保证数据全面性、客观性。测评方式分3种：现场填写问卷调查、电话问卷调查和网络问卷调查。
为了保证收集数据的科学性，本次测评对象男女性别比例为1.09：1，主要年龄段在30～34岁之间，受调查者的教育程度大多数在高中和大学之间，其中也包括了小学和研究生以上等不同教育程度的人群，受调查者的职业分布各个行业，其中私营企业人员为最多（占34%），离退休人员、农民和无业人员较少。
据质量强市办工作人员介绍，本次测评共收回问卷2105份，其中现场调查问卷1006份，电话调查问卷400份，网络调查问卷699份。收集到市民对产品质量、工程质量、服务质量、环境质量以及公共管理质量领域的意见和建议共684条。
通过对测评结果统计和分析显示：市民对产品质量方面的满意度分数为81.13分，较去年的80.62分提高0.51分，显示市民对产品质量基本满意并略有提高，其中市民对食品、农产品等质量安全问题关注度比较高。市民对工程质量方面的满意度分数为81.17分，较去年79.94分上升了1.23分。市民对于本市的服务质量普遍感到比较满意，分数为81.29，相比去年的80.38分提高了0.91分。市民对环境质量满意度为80.7分，比去年的79.58分高出1.12分，市民对环境质量基本满意。在今年增加的市民对本市的公共管理的调查环节中，显示市民对本市公共管理质量满意度为84.21分，对厦门市的公共管理质量水平比较满意。其中市民对于厦门市的市容市貌分数为88.0分，对在厦门生活的便利舒适满意度达到84.4分，体现了厦门作为“民生至上、品质厦门”城市质量精神本质。
同时为了对各个行政区开展质量工作有重要的参考依据。此次测评还针对对厦门市6个辖区的市民质量满意度进行分析，这将有利于下一阶段各区政府针对性地采取措施提高本辖区的市民质量满意度。
“令我们意外的是，在此次测评中征集到市民有关质量管理方面的建议和意见684条，其中不少建议和意见给我们醍醐灌顶的感觉。”该负责人在介绍市民建议时强调了下一阶段的工作思路，“下一步，强市办就群众在质量方面提出的意见和建议进行梳理，重点解决测评中市民比较不满意的项目，采取具体措施，最大限度的解决市民提出的问题，进一步提高市民对城市质量水平的满意度”。
“改没改善，进没进步，明年见分晓！因为厦门质量满意度测评工作将长期坚持下去，这也将是厦门市质量管理部门走群众路线的重要实践活动，必将长期坚持。”该负责人在结束采访时邀请记者来年再来厦门看看。