文/上海检验检疫局机电产品检测技术中心 倪衡 姜敬德 徐 倩
李克强总理指出，小微企业是发展的生力军、就业的主渠道、创新的重要源泉。近几年来，国家在信贷资金、税费减免等方面给予了大力帮扶，有效地推动了小微企业蓬勃发展。但从目前小微企业生存状况来看，由于在质量管理方面存在诸多问题，制约着企业的发展壮大。将小微企业的产品质量管理和当前最新的大数据分析应用原理相结合，可以为当前小微企业质量管理创新提供相应的对策。
一、提升小微企业质量水平意义重大
小微企业是我国经济发展的重要力量之一，也是解决人民就业的主渠道之一，更是大中型企业成长的摇篮。据一项针对小微企业现状的调查显示，截至2015年底，我国小微企业吸纳就业人口2.37亿人，GDP贡献度接近30%，小微企业的产品质量优劣，与经济发展和社会稳定息息相关。小微企业产品质量提升后：一是促进社会商品质量提升，防止质量不达标甚至质劣的商品危害社会，危害百姓日常生活。二是国家提倡大众创业、万众创新，让这批承载“双创”重任的小微企业进入可持续发展的经营状态，关系到国家战略能否顺利达成的问题。三是我国GDP增速有所下降，提高小微企业产品质量，实现企业经营良性循环，才能更好地带动GDP增长。
二、目前我国小微企业质量管理现状
质量管理是“对确定和达到质量要求所必需的职能和活动的管理”，是小微企业十分重要的一项管理职能，其内容随科学技术的发展和质量管理的完善而不断发展。但在长期发展过程中，我国小微企业质量控制仍处在较低的水平，主要存在以下问题：
（一）质量管理能力滞后，缺乏系统的质量管理体系。我国不少小微企业都是从家庭小作坊转变而来，质量管理在很多企业中未能得到重视，对产品的质量控制还处在初期阶段，质量管理体系不健全。据不完全统计，我国小微企业质量管理体系覆盖程度不足10%，而建立质量管理体系的意愿也很低，只有20%左右，因此，为小微企业开辟高效实用的质量管理平台具有很重要的现实意义。
（二）第三方检测成本较高，抽样方法缺乏科学支撑。我国小微企业存在规模小、流动资金不充裕等共性问题，往往一家小微企业流动资金只有几万元。一些小微企业对原材料无自检能力，只能看供货方的“质检单”，货单一致性则无法核实。面对质量管理所必需的第三方检测，诸多小微企业均因成本高，抽样方法缺乏科学支撑望而却步，或者象征性地送检一次，但是否对促进企业整体质量建设起作用，仍有待商榷。更为严重的是，小微企业中有近70%的企业均为个体商户，而目前检测机构不接受个人委托检测的状况，导致了小微企业的质量自控能力处于真空状态。
（三）质量管理缺乏反馈机制，消费者参与度低。一方面，由于受到人力、财力限制，小微企业往往很难获取市场对产品的真实评价，从而限制了企业改进质量、提升产品迎合市场需求的动力；另一方面，由于缺乏产品质量反馈手段，消费者对产品真实感受缺少诉求渠道，往往只能通过电商平台提供的并不真实的销售量和使用评价来判断产品质量优劣，消费者获取产品真实质量状况的渠道越走越窄。可见，产品质量的“信息孤岛”现象也导致了小微企业质量管理水平的低下。
三、大数据应用原理以及应用状况分析
我国经济社会发展“十三五”规划提出“实施国家大数据战略，推进数据资源开放共享”，可以预见“十三五”期间，大数据领域必将迎来建设高峰和投资良机，那么，什么是大数据？在应用领域又有哪些发展？
（一）大数据的基本概念。大数据是指“无法在可承受时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合”，其具有大量、高速、多样、价值、真实性5个特点。大数据技术的战略意义不仅仅在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。大数据的出现，标志着人类获取数据、分析数据、处理数据的手段不断提高，标志着人类利用数字认识世界改变世界的新阶段已然来临。
（二）大数据应用状况分析。在制造业，大数据技术同样拥有巨大的发展潜力。大数据技术通过解放生产者思想、升级生产技术、改变生产方式继而释放生产力，这是大数据带来的思维方式革新。大数据同样带来了技术创新，信息的获取技术、数据分析算法、新的IT处理技术和处理架构，这一切为大数据技术的运用奠定了技术基础。而思维创新和技术创新的结果则必然带来企业数据文化和数据竞争力的重塑，可以预见，大数据正在引领一场新的工业革命，带领人类迈向新的台阶。
四、服务小微企业质量管理创新的大数据平台建设
当前我国正处在向智能制造跨越的时期，大数据为制造业插上了翅膀，如何让它飞得更高、更快、更远，需要创新发展模式，主导新兴领域的规则建设，从而在席卷全球的新一轮科技革命和产业革命中占得先机。而小微企业占据着我国制造业重要的位置，运用大数据提升小微企业的质量管理水平，能够进一步推动中国制造走向世界。
（一）转变思维模式，打造共治平台。传统制造业质量管理思维模式基于ISO9001质量管理体系，主要在企业内部形成全员参与质量建设的氛围，随着O2O等新业态逐渐占据商业模式的主导，这种企业单方面重视质量管理的模式亟待改变，企业、消费者、检测机构等均是小微企业质量管理的参与者，因此打造质量共治平台便成为关键。如何打造？首先是完成电商平台与国家质检平台的数据对接，实现政府、制造企业、检测机构三方数据共享，从而为消费者在电商平台选购商品提供更加真实、科学的数据参考，为小微企业获得质量评价提供途径。例如今年6月份阿里巴巴与质检总局完成的国家质量承诺平台的数据对接，正是转变传统思维模式，打造质量共治平台的典型范例。
（二）发现数据价值，形成核心竞争力。大数据技术的战略意义不仅在于掌握庞大的数据信息，还在于对这些含有意义的数据进行专业化分析处理，这正是大数据质量共治平台的核心竞争力，运用质量数据平台不仅仅可以为消费者、电商平台、入驻商户、检测机构提供当前各自需要的价值，更可以通过对质量数据的分析，为客户群未来的商业行为提供准确预测。在互联网思维的九大纬度里，数据的关键价值与目标客户息息相关，数据价值挖掘的最终目标就是通过质量大数据手段规范小微企业的经营行为，形成各方获益的态势。
（三）具体创新路径。就目前状况来看，质检总局和阿里巴巴的数据对接已经为质量共治平台的搭建创造了良好的基础，接下来可以赋予这个平台更多的内容，初步构想应包含以下几个方面：
一是一个功能强大的平台需要技术的支撑，需要将质量数据分析、目标客户群体的抽样方法分析以及最终输出到电商平台的人机交互界面内容分析等形成数学模型，为平台提供科学技术支撑，从而不断从技术层面完善共治平台。
二是吸纳客户群加盟共治平台，平台技术层面实现后，吸纳客户群便成为关键，小微企业、电商平台、检测机构甚至消费者既是平台的合作方也是重要的客户群，可以以加盟的方式吸纳他们成为会员。
三是共治平台离不开政府部门的支持。平台建设之初，资金投入必不可少，作为质量工作的主管单位，各级政府通过设立引导基金的方式参与共治平台的建设，一方面顺应了当前“管办分离”的要求，另一方面也为政府管理质量工作开辟了新思路。
质量时代已然来临，随着电子商务、定制经济的发展，小微企业的产品质量越来越关系到老百姓的生活水平，有理由相信，质量共治平台建设必能为小微企业的产品质量提升提供更加丰富的解决方案，为人民群众创造更加美好的生活。