文/赵子军
“海尔标准化的脉搏跟企业是同步的，产生的是协同效应。”海尔在各阶段有针对性地提出标准创新战略——以“高标准，高品质”支撑“名牌战略”，以“标准体系保障”支撑“多元化战略”，以“国际标准突破”支撑“国际化战略”，以“国际标准引领”支撑“全球化品牌战略”。在当前“网络化战略”阶段，海尔标准基于全球标准协同模式打造了开放的“标准生态”。“今后，海尔将以技术、专利和标准联动的模式推动产业创新发展，实现开放的美好智慧家庭解决方案产业创新生态圈。”
海尔创业于1984年，成长在改革开放的时代浪潮中。30年来，海尔始终以创造用户价值为目标，致力于为全球用户提供美好生活解决方案。一路创业创新，历经名牌战略、多元化发展战略、国际化战略、全球化品牌战略四个发展阶段，2012年进入第五个发展阶段——网络化战略阶段，海尔目前已经发展为全球知名白色家电品牌。海尔通过建立人单合一双赢的自主经营体模式，对内，打造节点闭环的动态网状组织，对外，构筑开放的平台，成为全球白电行业领先者和规则制定者，全流程用户体验驱动的虚实网融合领先者，创造互联网时代的全球化品牌。“海尔之道”即创新之道，其内涵是：打造产生一流人才的机制和平台，由此持续不断地为客户创造价值，进而形成人单合一的双赢文化。同时，海尔以“没有成功的企业，只有时代的企业”的观念，致力于打造基业长青的百年企业，一个企业能走多远，取决于适合企业自己的价值观，这是企业战略落地，抵御诱惑的基石。
“海尔标准化的脉搏跟企业是同步的，产生的是协同效应。”日前，海尔标准化部门相关负责人对记者表示，海尔在各阶段有针对性地提出标准创新战略——具体而言，是以“高标准，高品质”支撑“名牌战略”，以“标准体系保障”支撑“多元化战略”，以“国际标准突破”支撑“国际化战略”，以“国际标准引领”支撑“全球化品牌战略”。在当前“网络化战略”阶段，海尔标准基于全球标准协同模式打造了开放的“标准生态”。海尔基于全球十大研发中心，建立了全球标准专家管理体系，由全球海尔标准专家共同参与ISO、IEC、ITU三大国际标准组织，并分别对接各自区域的国家和区域标准组织，建立起了覆盖全球的开放标准资源网络。通过该标准资源网络，海尔可以有效协同不同国家的海尔专家，共同推进海尔国际标准提案，实现国际标准主导。不仅如此，还可以依托当地海尔标准专家，参与所在国的标准组织和标准活动，推动中国标准走出去，尤其是“一带一路”国家的标准组织。另外，海尔可以组织各区域的标准专家及时跟踪全球标准法规动态信息，进行全球标准对标，提升标准质量，进而推动产品质量提升。
海尔标准化工作通过源源不断的创新，已经成为家电行业标准能力最强的企业和参与国际标准工作的领军企业之一，在组织国际标准提案研究及提报、参与国际标准工作等方面取得了显著成绩。
据介绍，截至2018年12月，海尔已经参与60项国际标准的制修订，在参与过程中累计提出了97项国际标准制修订提案，是中国提出国际标准制修订提案最多的家电企业；在国际组织占位方面，海尔是中国唯一进入国际电工委员会（IEC）高层决策机构市场战略局（MSB）的家电企业；承担国际电工委员会洗碗机分委会（IEC/SC59A）秘书处工作，是中国唯一承担国际标准分技术委员会的家电企业；牵头成立IEC TC59/SC59M WG4冰箱保鲜国际标准工作组，主导制定冰箱保鲜全新国际标准，实现家电领域的国际突破；在国际标准组织IEC、ISO中共拥有66个专家席位，在IEEE中担任4个工作组主席，在UL标准开发组织中拥有28个专家席位；并且是无线电力联盟厨房应用工作组WPC/KWG的联合主席，大中华区市场推广组WPC/GCPWG的主席。
海尔标准化部门表示，海尔运用综合标准化的思维整合全球标准资源，为企业创新发展和全球化运作排解技术障碍，理清发展路径。海尔用夯实基础国际开端推动了海尔的国际化步伐；用标准领先，持续开拓赢得了海尔全球化品牌战略；用创新生态圈，满足用户需求引领了海尔向网络化时代企业进军。
在经历了“名牌战略”“多元化战略”阶段后，海尔在1998年开始了国际化战略。海尔标准战略紧跟集团战略发展方向，从“高标准、高品质”“完善标准体系保障”进一步提升，国际标准突破。其中，“电热水器的安全保护神”——防电墙国际标准突破是一个很好的例子。
在国际日趋竞争的激烈环境下，拥有标准就拥有话语权。
海尔在产品创新满足用户需求的同时，将创新技术转化为国际标准，通过标准走出去，带动技术、品牌、产品走出去，由此而产生的保障用户安全的“防电墙”标准引领行业新风向。
2002年发生过一起热水器的悲剧：有个孩子用某品牌的电热水器洗澡被电击倒，当其祖母前去拉他时也遭遇到同样的命运；但是当其家属上访时，这个厂家拿出的报告却是“产品合格”。这样的故事使消费者痛心，也使整个热水器行业揪心。后来中国消费者协会联合国家标准委、家电研究院、中国家电协会对2386户城市家庭用环境中接地情况、水管是否带电、火线零线是否接反等11项项目，通过实地考察、询问等方式进行了调查，调查结果显示，中国城市家庭用电环境不达标的比例高达75.9%。在不达标的用电环境下，比如无接地线、接地不良、线路老化、水管充当地线、使用劣质开关和插座、线路负荷不达标、超负荷运转等等，即使电热水器本身没有质量问题，也可能会引发安全事故。要确保洗浴安全，在解决热水器自身安全问题之外，还必须解决在环境带电情况下热水器的使用安全问题，这样才能确保消费者安全放心使用。
海尔热水器研发团队下定决心：必须彻底保证消费者的生命安全！本着“一切以消费者的利益为本”的态度，海尔热水器研发团队历尽心血，通过大量反复试验验证，最终于2002年研发出了“防电墙”技术——220V水流经过防电墙可以安全流经人体。防电墙的诞生，彻底解决了环境带电情况下的洗浴安全问题。
防电墙是海尔研发的技术，但最终是为消费者服务的，保护消费者的健康与安全，保护消费者利益，保护环境。基于对用户、对行业的责任，海尔决定将防电墙技术做成国际标准，因为很多发展中国家同样存在用电环境下的安全问题。海尔在全世界范围推广防电墙技术，不是以盈利为目的的，不是实行技术垄断，而是真正从消费者的角度出发，从行业的角度出发，推动行业进步，保证消费者生命安全，对用户、企业、行业是共赢的。
海尔于2002年10月在第66届IEC大会期间正式向IEC/TC61提出“防电墙”国际标准提案，并成功通过立项。至此，防电墙标准踏上了长达6年的国际化征程。
中国人做国际标准，是一件非常不容易的事，在国际上，标准亦是博弈，牵扯着各国的利益，在这场博弈中，能主导棋局并非易事。海尔防电墙技术在进入国际标准的道路上经历了非常艰辛的历程。在6年的国际标准之路中，海尔专家先后参加了7次IEC的现场会议，遭遇到德国、美国、西班牙、日本、丹麦、意大利等诸多发达国家代表的强烈反对。尤其是德国、美国等发达国家认为，“他们国家家庭用电环境良好，接地足够安全，不会出现漏电的情况，如果出现这样的问题，也应该是建筑商的问题，而不是家电制造商的事，没有必要出台这样的标准。”众所周知，IEC标准是国际标准，不仅仅适用于发达国家，同时也适用于发展中国家，那么它就要考虑发展中国家的居住、使用环境对热水器带来的安全隐患。因发展中国家在国际标准上没有话语权，所以想在国际标准中体现发展中国家的诉求，其难度可想而知，但不管前面还将遇到什么困难，海尔坚信，由于“防电墙”带给消费者的安全呵护，它一定会成为IEC国际标准。
海尔专家花费了大量时间仔细研究，逐一回复每一条意见，并与各个有反对意见的国家进行了细致的沟通。经过不懈努力，连原先强烈反对“防电墙”提案的德国、丹麦、西班牙都出现了松动。终于2008年，中国第一个自主创新、具有自主知识产权的家电IEC国际标准提案——防电墙热水器提案正式进入FDIS阶段，这标志着中国家电企业在IEC标准中实现了“零的突破”。
在将防电墙技术转化为国际标准的过程中，海尔防电墙技术已经获得用户的高度认可，同时也被整个行业认可，从而推动热水器市场的高速增长，其中海尔电热水器增长40% 。
为了让越来越多的用户受益，海尔防电墙热水器已经销往越来越多的发展中国家，如越南、印度及中东国家，并受到越来越多的用户认可，特别是印度，海尔防电墙热水器在几年的时间，市场占率不断提升，短短几年的时间，市场份额位列前三。通过防电墙技术的推广，树立了海尔安全品牌，从而带动海尔热水器产品走向世界，并不断扩大热水器世界版图的占比。
海尔冰箱保鲜国际标准将中国优势产业的优势技术推向国际，实现中国冰箱行业首次“换道超车”，改变了全球冰箱市场的竞争格局。
2005年，海尔进入“全球化品牌”战略阶段，海尔产品也早已不满足于对高品质的追求，朝着提升用户体验方向发展。通过总结热水器防电墙国际标准突破经验，海尔标准化战略以用户为中心，从评价产品质量进化为评价用户体验评价，实现了国际引领。海尔冰箱保鲜国际标准实现了中国冰箱行业首次“换道超车”就是其中最典型的案例。
紧抓用户需求，超前实现技术突破。在冰箱百余年的发展历史上，制冷温度和能效一直是各大冰箱厂家进行技术攻关的主要方向。然而，随着食品安全和饮食健康逐渐受到消费者的广泛关注，消费者对冰箱的要求已经不仅仅局限于制冷，而是能够提供健康、新鲜的食物。作为中国冰箱行业的龙头企业，海尔敏锐的捕捉到了用户的需求，以为用户提供更健康、环保的食物保鲜和储存解决方案为目标，深耕冰箱保鲜技术和产品开发十余年，首创了干湿分储、精控微风道、全空间保鲜等核心技术，成功解决了冰箱储存食品易串味变质、干物霉变等浪费严重，甚至产生致病微生物、生物毒素等行业难题。目前，海尔已经为全球超过1258种食品提供了个性化贮藏保鲜方案，比传统冰箱平均延长果蔬保鲜期3倍。同时围绕这些创新技术，海尔自2012年起陆续布局了121项中国专利，并有37项PCT专利，形成了完整专利池保护体系，为中国冰箱行业在国际竞争中实现换道超车打下了坚实的技术基础。
主导国际标准，带领中国冰箱行业换道超车。为了将中国在冰箱保鲜领域的技术优势推向全球，带领中国冰箱行业实现换道超车，海尔代表中国冰箱行业在IEC东京会议上率先提出了冰箱保鲜国际标准立项建议。虽然这一提案获得与会专家的高度认可，但欧美传统厂商意识到这项标准一旦立项，必将引领未来冰箱行业的发展方向，因为忌惮“中国力量”的崛起，为获得更多的“时间窗口”完成技术应对，以种种理由极力延缓立项决议至下次全会。
东京会议后，在中国家用电器研究院领导下，海尔等国际化企业在全球的技术资源和标准专家资源，分别与欧、美、澳等冰箱的各国专家和机构进行反复的沟通和论证，通过详实的技术数据和理论分析，以及全球市场需求和产品分析数据等，力证食品保鲜和健康存储已经成为冰箱行业技术发展和用户需求的核心，也是全球各大厂商研发的方向，通过国际标准引导行业发展，规范行业秩序已经势在必行。最终在2015年10月的IEC明斯克会议上，中国代表团凭借深厚的技术积累和标准生态层面的合纵连横，推动与会成员国达成一致，全票通过了冰箱保鲜国际标准的立项，并成立了IEC SC59M WG4冰箱保鲜工作组，由海尔专家担任工作组召集人。
工作组成立后，吸引了包括博士西门子、伊莱克斯、惠而浦、FPA、松下等全球家电行业一线品牌的纷纷加入，还有VDE、UL等全球知名测试机构的加入，目前工作组共有美、德、意、荷、新、日、韩等14个国家的48名专家组成，成为IEC家电性能标准最活跃的工作组之一。在中国牵头下，经过9次工作组会议，冰箱保鲜国际标准已经顺利完成委员会草案（CD），预计将于2020年完成标准审定，2021年正式发布。
海尔主导冰箱保鲜国际标准的制定，通过标准化的手段将中国优势产业的优势技术推向国际，改变了全球冰箱市场的竞争格局，带领中国冰箱行业实现换道超车，为中国冰箱行业带来了巨大的经济效益。以海尔为例，保鲜冰箱累计收入超过120亿元，销往全球160多个国家和地区，实现全球超15%增长，以17.3%的全球份额成为全球第一冰箱品牌。
进入“网络化战略”发展阶段，海尔标准化战略与企业发展脉搏同步呼应，通过建立“全球标准协同”模式探索打造开放的标准生态圈，大力推动智慧家庭与智能制造标准发展，打通新时代发展路径。
2012年，海尔进入“网络化战略”发展阶段，从提高企业规模转变为打造开放的资源平台，一方面以“大规模定制”实现传统工厂向未来工厂的进化，另一方面提出“智慧家庭”这一时代用户生活方式。海尔标准化战略与企业发展脉搏同步呼应，通过建立“全球标准协同”模式探索打造开放的标准生态圈，大力推动智慧家庭与智能制造标准发展，打通了引领物联网时代的新发展路径。
据介绍，在智慧家庭方面，海尔自1999年推出全球首套Uhome智能家电起，积极参与并主导智能家电领域技术创新和国际标准制定，通过开展多项国际标准推动技术落地，实现智慧家庭在物联网时代引领。由海尔主导提报并编制的国际标准项目《家庭多媒体网关通用要求》，于2010年正式发布成为IEC国际标准。该项目为中国在IEC TC100家庭网络领域第一个国际标准项目提案，此项目的成功标志着中国在IEC的家庭网络领域有了第一个自己主导的国际标准。2018年，海尔在国际电工委员会市场战略局（IEC/MSB）主导开展《人工智能白皮书》编制工作，并于2018年10月在IEC釜山大会上发布。同年，由海尔在电气与电子工程师协会（IEEE）主导提报的《智慧家庭体系框架和总体要求》、《衣联网通用要求和互操作规范》和食联网系列标准等5项国际标准通过立项，由海尔担任工作组主席并牵头标准编制，是海尔在生态标准领域的重大突破。海尔作为唯一与IEEE展开战略合作的家电企业主导智能家电6项国际标准，代表中国家电进入全球标准制定的前沿行列，在全球智慧家庭布局中占得先机，为中国家电牢牢掌握了话语权。
在智能制造方面，面对全球竞争力格局变化的新挑战，中国制造必须突围，走出一条适合自己发展的道路。在升级转型的关键时刻，海尔响应国家提出的“中国制造2025”号召，成为这场转型之战的先锋。不同于德国“工业4.0”和美国“工业互联网”是以企业为中心的转型，海尔在自己智能制造经验探索的基础上，推出了以用户为中心的工业互联网平台COSMOPlat，这在全球的制造模式中不仅是首次也是唯一的。
COSMOPlat作为一个开放与共享的平台，凝聚了海尔过去几十年生产、营销、物流方面的优势，以标准化、模块化的方式开放出来，不仅满足了全球传统制造企业转型升级的需求，也契合了“共享经济”的时代主题。
据了解，作为行业标准化引领企业，海尔始终致力于智能制造标准化工作，曾入选工业和信息化部首批智能制造试点示范项目，并在工信部的支持和指导下，由海尔集团牵头成立了家电业智能制造创新战略联盟，而且基于联盟积极主动参与国家行业标准的制修订工作，推动联盟标准成为国家行业标准，这些都为海尔的智能制造标准化探索奠定了应用基础。迄今为止，海尔共主导参与制定21项智能制造国家标准，仅2018年就有17项，标准覆盖包括大规模定制、智能制造、工业互联网、工业大数据等在内的5大核心领域，是领域覆盖最全的平台。国际标准方面，实现ISO/IEEE/IEC三大国际标准组织全覆盖，其中主导3项国际标准、参与制定2项国际标准。例如，在ISO组织，海尔牵头7国专家，启动了ISO大规模定制标准制定。在IEEE组织，海尔主导制定全球首个大规模定制国际标准，目前已经完成标准草案，这是IEEE创办半个世纪以来，唯一以制造模式为框架制定的国际标准。此外，海尔还参与制定IEEE2671视觉在线检测标准以及IEC工业自动化设备和系统可靠性标准等。这些国际标准的开展填补了智能制造尖端技术领域国际标准空白，为全球企业探索智能制造转型提供落地标准和指南，推动中国制造的“海尔模式”成为智能制造的“世界第三极”。
海尔标准化部门相关负责人表示，回顾海尔走过的道路，标准化与海尔的成长早已水乳交融。一个共识是，海尔成为国际化的品牌，标准化的贡献功不可没。
“今后，海尔将继续打造开放的标准生态圈，以技术、专利和标准联动的模式推动产业创新发展，实现开放的美好智慧家庭解决方案产业创新生态圈。”他们表示。