发布：2014/07/11 14:19:58，浏览：735
上半年，南通市12365质监热线共受理各类举报、申诉、咨询2104起，同比增长16.65%。其中，举报聚焦电梯故障、加油机计量等民生问题，新增汽车三包争议成为申诉新热点。
据统计，上半年，12365质监热线共受理打假举报298起，质量申诉70起，业务咨询1736起，其中职业举报人举报申诉66起，汽车三包争议申诉11起。与去年同期相比，举报增长12%，申诉增长45.83%，职业举报人申诉举报增长100%。
从统计数据看，举报案件主要集中在电梯故障问题、加油机计量问题、违规充装过期、报废钢瓶，食品、计量等民生问题。职业举报人申诉举报案件集中在食品外包装标识问题。咨询热点主要集中在产品质量鉴定检测、特种设备操作培训、食品的生产安全、条代码业务等内容上。
自今年5月17日南通质监部门开始受理家用汽车三包申诉处理工作以来，共接到消费者申诉11起，其中调解成功2起。从已申诉情况看，消费者大多认为汽车在三包期内出现质量问题，即要求更换或退货，往往忽略通过维修方式来解决；而有些4S店提供的汽车三包凭证、维修记录比较含糊，双方无法协商解决问题。
据悉，按照《南通市家用汽车三包申诉处理工作暂行规定》要求，南通质监部门在接到消费者相关申诉后，符合三包申诉规定的均会进入到申诉调解阶段，依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》进行调解。经调解争议双方未达成一致意见的，双方可自行协商申请由省质监局组织技术咨询和质量鉴定，经争议双方认可后出具调解终结意见书。家用汽车产品三包责任争议双方不愿通过协商、调解解决或者协商、调解无法达成一致的，可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉。