“才耕了不到一亩地就坏了。”今年7月，山东的王先生在当地农机经销商处购买了一台旋耕机，秋播之际出现问题后，王先生希望通过售后服务尽快修好农机。“当时找了经销商，但是经销商说他不负责，让和厂家联系，厂家又让找经销商，就这样互相推卸责任，机器现在也没法用。”近日，王先生向某专业农机网站投诉时说。
每到春耕秋收等农忙时节，农机往往成为耕田的主角、农民的好帮手。尤其是近几年，随着农机购置补贴政策力度的加大，农机销量大幅提升。业内人士指出，与快速增长的销量相比，农机售后服务质量却未能跟上农机行业的发展速度。农机厂商的售后服务常常缺位或不到位，关键时刻“掉链子”。素有“铁牛”之称的农机农忙时只能“趴”在农田里，不仅没能帮上忙，反而帮了倒忙。
与山东王先生有相似遭遇的用户不在少数。河北的张先生去年6月购买了一款玉米收获机，机器工作约20小时后，发动机动力输出部位开始漏油。张先生立即致电售后服务站，在报修后的第5天，服务站才派人来维修。机器修完后工作了不到10个小时，在同样的部位又出现了同样的问题，王先生再次拨打了售后服务电话，直到今年6月，机器已过保修期，仍没有人员上门维修。辽宁的韩振江在今年3月份购买了一台微耕机，用了两天，机器就打不着火了，给经销公司打电话，让自己修。韩振江4月在某农机网站投诉时称，买的时候公司说保修保换，可现在就不管了，马上就种地了，茬子还没打完呢。
农业部南京农业机械化研究所农机化发展研究中心张宗毅博士表示，当前，随着购机补贴的量越来越大，销售量激增，售后服务跟不上。各地一般是经销商负责售后服务工作，服务水平与能力参差不齐，加上经销商往往分布在县级城市，农机若出现大毛病，往往需要厂家出面解决，肯定要等几天。农忙时节必然耽误农业生产。
售后服务做得好与坏，往往直接影响到厂商的声誉。随着农机市场竞争的加剧，除了拼产品质量外，越来越多的厂商开始看重售后服务。记者查询一些农机企业的官网发现，“服务中心”一栏往往是大型农机生产企业官网首页的必备项，消费者可以直接点击查询服务网点及服务热线。比如，中国一拖集团有限公司的“金色服务”、福田雷沃国际重工股份有限公司的“服务与配件”、山东五征集团有限公司的“服务中心”。但也有一些农机企业在售后服务上做得不够精细，不够人性化，特别是一些小型农机企业，没有可供查询售后服务信息的官网，有些甚至连售后服务电话也搜不到，更别谈服务网点的整体覆盖了。
中国农业机械工业协会产品宣传委员会副秘书长于帅说，服务被厂商看做是能够取得用户信任的重要手段，一些农机大企业非常注重在服务上下功夫。我国农机企业有近1万家。其中，2000多家规模以上的企业，服务相对比较完善，但也存在一些问题，比如，2000万元至1亿元之间产值的企业，一般将重心放在主抓市场营销上，对售后服务重视不够。
业内人士指出，农机用户对于厂商售后服务质量最直观的感受，往往是其服务的反应速度，尤其是在农忙时节，农机“罢工”后，用户对于机器及时恢复工作的迫切心情可想而知，而此时往往也是考验厂商售后服务质量的关键时刻。据于帅介绍，第一农资网曾做过一项关于农民购买农机意向的调查，结果显示，255个受访对象中，超过50%的人将农机作为投资赚钱的工具，即很多用户购买农机后，想的是在农忙时节，利用机器给一些所谓的“散户”农民耕种收割，从中赚钱。如果此时农机突然坏了，加上厂商售后服务跟不上，不能及时修好机器，就等于是从农机用户手中“抢钱”。
如何改变目前农机维修难的现状，提高售后服务质量？有业内专家认为，应建立村级“农机医院”。各级农机主管部门要重视农机维修工作，把它列入农机化发展规划。同时争取农机维修工作的扶持政策，将农机维修设备购置纳入农机购置补贴的范围，对村级农机维修点实行减免税收等扶持政策。农机生产厂家要做好“三包”服务工作，使村级农机维修点方便农民，做到农机小修不出村、大修不出乡镇。
一些农机企业也在不断探索售后服务理念。比如某农机企业有自己的一套绩效评价体系：70%与用户满意度挂钩，30%取决于管理水平。同时，坚持对服务百分百验证，不但对所有用户进行回访，连每一个故障也都要回访，在服务上紧扣最终用户的满意度。
我国各地也不断创新农机售后服务管理的方法。前不久，潍坊诸城市首家“农机维修4S店”在贾悦镇兴农农机合作社正式投入使用，农民在这里维修农机可享受品牌推介、售后维修、零部件配置、信息反馈和技能培训等全方位服务。该社相关负责人表示，“4S店24小时轮流值班，维修服务车随时待命，每辆车都像一个小型修理部，甚至连焊机、钻机等设备都配备，农民只要一个电话，我们就会立即赶到田间地头。”