发布：2014/12/08 10:10:46，浏览：619
2014年，宿迁市质监局12365平台认真研究新形势下消费纠纷的趋势和特点，积极创新12365维权机制，为切实把纠纷和解在企业、化解在基层做了大量富有成效的工作，得到了社会各界的肯定。
一、积极推行质量申诉和解制度。针对消费者投诉难、索赔难的问题，该市质监局12365平台处理消费者纠纷“三就地”，即就地发生、就地调解、就地解决。今年，宿迁市质监局12365平台工作汇总，接、录工作业务量1352件，稳妥处理质量申诉194件，与去年同期相比增长了118%。
二、及时受理和处理消费者投诉举报。宿迁市质监局12365平台进一步建立健全受理投诉的工作机制和责任制度，及时受理和处理消费者投诉举报，做到了消费者投诉件件有着落、事事有回音。该市12345中心对拨打12365满意度回访，已回访电话118起，满意86起，不满意32起。
三、加大重点领域消费维权力度。宿迁市质监局12365平台紧紧围绕消费者反映强烈的热点、难点问题，有效维护了消费者的合法权益。8月下旬，根据省质监局投诉举报单，该市质监局立案查处了一起在人群密集点进行无证充装，严重危及人民群众生命财产安全的液化天然气案件。