打折、返利、秒杀、抽奖……在“双十一”网购狂欢节期间，电商们赚得盆盈钵满的同时，连连陷入“质量门”。
近日，国家工商总局公布了对B2C类电商平台11月11日当天促销商品的抽检结果，天猫商城、1号店等6个知名第三方交易平台仍存在售假现象。
工商提醒：可要求最低500元赔偿
12月12日，江苏省南京市消协公布，从11月11日至12月12日，网购投诉量总数达到了1349条，与平时的网购投诉相比，增长非常明显。此情况绝非偶然，从福建、浙江、湖北、安徽、山东等地工商机关、消协组织受理的消费者投诉举报情况看，涉及“双十一”的投诉举报都有不同程度的上升，产品质量问题和虚假宣传情况最为消费者诟病。
消费者在网购时买到假冒伪劣产品，应该如何补偿自己的损失呢？山东省青岛市工商局12315热线工作人员作出了解答：“如果买到假冒产品、不合格产品，或者确认对方存在欺诈等侵害消费者权益的行为，消费者可以依据新《消法》规定，要求对方给予3倍以上、最低500元的赔偿；如果商家在宣传中有类似于‘假一赔十’等更高的赔偿标准，那么就应该按照商家承诺的赔偿标准获得赔偿。”
针对消费者遭受侵权后的维权程序，湖北省武汉市工商局12315热线工作人员说：“网购中买到假货可与商家协商解决，也可以通过商家所在平台进行调处。如果调处无效，消费者可选择向商家或平台所在地的工商部门进行投诉。对于不能确定商家真实身份的，则可向平台所在地工商部门投诉，申请调解维权。”
电商回应：对涉假店铺已作处理
针对国家工商总局曝光天猫商城等涉及“双十一”售假一事，各个电商迅速作出回应。
12月11日14时50分，天猫商城在官方微博回应表示：“天猫一直以来对假货采取零容忍态度，若商家出售一件假货，将面临被清退、扣除全额保证金，永不合作。获知工商总局抽检结果后，天猫商城已下架3件涉假商品和1件不合格商品，并监管、冻结3家涉假店铺。查实详细信息后，我们将按规则对涉及的店铺进行封店、清退。”
随后，电商1号店表示：“公司第一时间展开了调查并启动处理方案，目前，两涉嫌售假商家所有产品均已下架，对商家作清退处理，其他存在商品‘标签不符’的商家予以警告，相关产品作下架处理。”
12月11日晚，乐蜂网发表声明：“马上配合有关部门的工作，对所涉及商品立即下架封存。乐蜂网是伊丽莎白·雅顿的官方授权经销商，所有货品均属正规渠道，我们后续将把该商品及相关文件交有关部门核查。”
苏宁易购方面也回应：“苏宁第一时间‘冻结’涉事的东方风尚专营店并下架其所有商品，待查实详细信息后，按规则对该店铺进行封店、清退，扣除保证金，永不合作。”
另外，亚马逊也对涉事店铺进行了关店处理。
消费者应对：网购须知“必备技能”
面对消费者“扑面而来”的网购热情，江苏省南京市玄武区消费者协会秘书长孙育浩给出了几点消费提醒。
“第一，消费者要尽量选择规模大、信誉好的网络平台进行交易。”孙育浩说，“这是为了在出现问题后，能对销售主体进行更好认定，同时降低遇上不靠谱卖家的概率。第二，要‘有备无患’。消费者在网购商品前，应该先到品牌官网去了解一下商品的材质、参数等细节，这样才能避免被假冒商品忽悠。第三，是‘验明正身’。消费者下单之后，千万别忘了还有‘验货’大关，接收快递时，要先验货再签收，这应该是‘必备技能’。此外，消费者在网购时，最好能保存所购商品的图片等相关信息，以及与商家的聊天记录、交易记录等证据，以方便维权。”
据了解，今年7月、11月，国家工商总局已经两度约谈国内知名电商，要求切实贯彻新《消法》的相关规定，保护消费者的合法权益。同时，各地工商机关根据国家工商总局的统一部署，针对网络商品交易市场上不规范交易行为，持续深入地开展调查和治理行动。