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由中国标准化研究院服务标准化研究所完成的《社会管理和公共服务标准化概论》（以下简称《概论》）已于2014年年底由中国质检出版社、中国标准出版社出版，这是中国标准化研究院在服务标准化领域取得的又一重要著述成果。

据该书第一作者、中国标准化研究院服务标准化研究所所长柳成洋介绍，自2012年8月国家标准委、国家发改委等27个部门联合发布《社会管理和公共服务标准化工作“十二五”行动纲要》以来，我国已在社区、教育、科技、邮政、行政、养老、社会保障等多个领域开展服务标准化工作，取得了明显成效。《概论》是对我国10余年来服务标准化经验的提炼和认知的集成，更是对服务标准化的系统阐述。全书共13章，分理论基础篇、案例应用篇、探索争鸣篇。理论基础篇重在对社会管理和公共服务的基本概念、特点和发展现状进行探索，对社会管理和公共服务标准化进行了溯源和总体情况的介绍；案例应用篇是对行业、地方和基层组织等不同层面思路、做法及成效的介绍；探索争鸣篇展示了著者团队的前沿研究成果，涉及当前国家高度关注的国家治理体系建设、新型城镇化和基本公共服务均等化等综合性议题中的标准化问题以及诸多热点领域服务标准化的工作思路。

在2014年12月31日举行的发布会上，《概论》得到了来自出版、高校、服务标准研究及应用各领域专家学者的高度评价：该书不仅可以作为社会管理和公共服务有关行业部门、地方、服务型组织推进标准化工作的参考书，也可作为相关领域标准化教学培训基础教材。