近日有媒体报道，广东省一位消费者到苹果指定维修点维修手机被推三阻四，遭遇霸王条款。该消费者无奈向广东省消委会投诉。接到消委会电话，苹果方面才主动起来，最终承认产品和服务均存在问题，并答应为消费者更换手机。
事情本身并不大，也没有炒作的必要。不过，就好比看风景的人往往也会成为风景一样，这件事看热闹的比热闹本身更有热闹可看——媒体报道事件的网络跟帖分成两派，打得火热：一派是支持苹果的苹果派，一派是支持躺着中枪的国产手机的国货派。所谓“躺枪”，是说事件本没有国产手机什么事，可有跟帖者手欠，为了支持苹果就拉国产手机垫背。名为“无香-无色”的网友说：“苹果已经很靠谱了，较之国产垃圾手机质量和售后服务强多了。”网友“ttl1957”却说：“活该！放着好好的联想华为酷派不买，非要买苹果装。国货的水平已经相当高了，醒醒吧！”
作为更外一圈看热闹的，笔者赞同挺国货派的意见。苹果产品是不错，但它绝非完美，也存在不少问题；国产手机确有质量服务不济的地方，也有一些不争气的品牌，但经过多年打拼，现在已经有不少品牌赶了上来，在许多方面并不比国外品牌差，要论性价比，真可以跟苹果、三星等国际大牌有一拼。然而遗憾的是，对于上述事实，并不是所有中国消费者都看得清楚。给国产手机“垃圾”定性的那些人，其实根本不了解国产手机，他们多是人云亦云，形成了一种心理学上所谓的“刻板印象”。
刻板印象也叫“定型化效应”，是指人受社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法。在有限经验的基础上形成的刻板印象往往有消极的性质，会使人对某些群体成员产生偏见和歧视。研究发现，不独手机产品，在其他产品领域，国内消费者表现出的刻板印象也很明显。在他们看来，与外国品牌相比，本土品牌在质量、性能、安全等产品属性方面均达不到高水平，并且这种观念不断被固化。举个典型的例子：某国内公司进行空调系统设备采购招标，其招标通告明确提出的“品牌要求”，是“中外合资及以上”。很明显，招标要求中“以上”这个词，既表现出招标方对合资品牌及洋品牌无原则的崇媚，也透露出其对所有本土品牌的有意低估和歧视。被视为“以下”的本土品牌除了感到不公平，还会产生一种被人无端贬抑的受辱感。
在心理学上，崇他与抑己是两种互生的心理状态，是一枚硬币的两面。但就可能产生的负面社会效果而言，后者更甚。本土品牌的刻板印象不仅仅是一个消费认知，它是中国社会现实语境下一种典型的社会认知偏差。这种刻板印象已经极大地影响了人们的购买意愿和消费行为，它不仅不利于本土品牌成长，消费者自身权益也会受到伤害，而更为严重的后果是，它最终会阻碍整个国家民族产业的振兴和国民福利的提高，威胁国家经济安全。
世上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，国货刻板印象也不是无由而生。假冒伪劣、诚信缺失、虚假宣传、恶性竞争、垄断暴利等这些问题的确大量且长期存在，使消费者对本土品牌产生极大的不信任。然而时移世易，现在市场环境变了，本土企业和品牌已经成长壮大，产品服务质量等有了根本性的提升，高铁、机电及许多工业消费品的产品质量已达到国际先进水平，并不断占领国际市场，赢得世界声誉。显然，过去那种错误的刻板印象早该清除，需要对国货重新认识定位了。
要做的工作其实并不多，只要给本土品牌一个公平的市场环境，让它们有机会跟国外品牌同台竞技，是骡子是马拉出来遛遛。比了才见分晓，别让国货未比先输。（胡立彪）