发布:2015/02/04 08:55:23,浏览:801
考评组听取了试点单位的情况汇报,审核了试点工作材料,通过专家提问、查看现场、会议讨论等环节,认为该试点自立项以来能严格按照要求,以提升服务业标准化整体水平为目标,认真做好标准的制定、实施、改进、完善和推广等工作,不断规范物流业服务标准,提高物流业服务质量,为全省物流行业有序、健康、协调发展提供了新思路,一致同意通过考核,并打出了90分的综合得分(80分合格)。同时,专家组还就检查中发现的不足,要求试点单位持续改进,不断完善和提高服务水平,并以此为契机,进一步做精管理、做好服务、做强品牌。
自该项目立项以来,试点单位加强组织领导,成立标准化管理委员会,明确标准化管理负责人,提出了最高领导者及各级主管的标准化职责和员工的标准化职责;修改、完善流程制度,保证了整个项目体系的完整性和可操作性。开展试点工作以来,试点单位建立了标准化的物流配送及服务流程,自主研发了具有物流配送行业服务特色的信息系统,策划及建立了标准的服务程序、操作指引,使金属材料的分选、物流配送、服务等流程固化,促进了金属材料的品质、物流配送服务与环境保护的和谐发展及客户的满意度提高。