发布：2015/03/16 10:00:46，浏览：378
3月11日，无锡质监系统开展了“12365局长接线日”活动。无锡市质监局党组副书记、副局长朱小元在市局“12365”举报投诉处置指挥中心现场接听、接待人民群众来电、来访，倾听民声、畅通民意、排解民忧，并根据举报投诉的线索，通过指挥中心，实时调动质监稽查队伍进行现场处置和开展执法检查，全市各市（县）、区质监部门也同步参与了3月11日的“12365局长接线日”活动并开展现场执法检查。
接线日活动从9时持续到17时结束，“12365”中心的全体人员自始至终坚守岗位，保证热线畅通。期间，共接听各类群众来电27件，全部当场予以解答和处理，主要涉及食品包装材料、特种设备、电梯维保、家用热水器、机动车质量缺陷和三包等问题。市局共出动执法人员调查案件3起，出动检查人次22人，检查发现涉嫌违法案件2起，调解质量申诉1起。部分投诉内容不属于质监职能范围，已及时移送有关部门处理。
朱局长要求，“3.15”期间“12365“中心要增强值班力量，保证12365热线24小时全天候畅通，及时受理群众的投诉、举报和咨询。并结合业务工作实际，针对日常受理的难点和重点，加强法律法规及业务知识的学习，将群众关注的重点焦点热点问题进行梳理，研究探讨集成解决方案，在接听中随时详细解答。