会上，苏州质监局、常熟市政府、苏州市交通局、好孩子等4家单位进行了交流发言，表彰了第一届“苏州市市长质量奖”和2011年度全市质量强市工作先进地区，举行了国家级城市综合服务标准化试点揭牌仪式和2012年“质量月”启动仪式，周乃翔市长、靳道强局长、陈钢主任分别作了重要讲话和指示。
周乃翔市长从着力提高质量水平、重视开展品牌建设、加快建设服务平台、切实保障质量安全、积极服务转型升级等五个方面对全市的质量强市工作进行了详细汇报，并对下阶段质量强市工作提出明确要求和具体部署。他强调，质量问题是经济社会发展的战略问题，要努力在强化质量发展新观念、构建政府推动新平台、落实质量提升新措施、建立质量工作新机制上下功夫，贯彻落实国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》和省政府《加快推进质量强省建设的意见》，积极争创首批全国质量强市示范城市，努力打造质量强市。
靳道强局长对苏州在品牌战略、标准引领、民生计量、创建优质产品示范区等质量工作领域的成绩给予了充分肯定，希望苏州继续发扬敢于创新、勇于争先的精神，抓住城市综合服务标准化试点契机，继续发挥质量发展基础、强化企业主体作用、加强质量安全监管、优化质量发展环境、彰显质量强市特色等方面的示范作用，继续争当全省乃至全国质监系统的排头兵。
最后，国家标准委陈钢主任作了重要指示。他指出，苏州在争创全国质量强市示范城市和大力开展国家级城市综合服务标准化试点工作中迈出了实质性步伐，苏州市城市综合服务标准化试点将综合标准化理念和手段，引入城市管理和综合服务，应用在与人民生活密切相关的综合服务和具有典型苏州特色的13个专业服务领域，体现了目标综合、方法综合、整体协同、系统管理的特点，是社会管理和公共服务模式的创新。他要求，各级部门要加强沟通，形成共同推动城市综合服务标准化工作的合力，要突出重点，以解决群众关心的问题和城市经济发展中的综合性问题为目标，充分调动和协调整个城市运行管理服务各方面的资源和力量，整体提升社会管理水平，为全国城市综合服务和标准化工作树立好的典范。