“下单容易，退货难，维权更艰难”，网购在给人们的生活带来便捷的同时，也存在困扰消费者的难题。近日，家住江宁区龙眠大道的张女士给晨报记者打来投诉电话，她反映自己在1号店上购物时，遇到欺骗买了假货，想要维权却发现维权无门。
消费投诉
网购皮包无发票制作粗糙标识模糊
7月11日上午，张女士在1号店浏览商品时看到有一家叫“淘易淘名品专营店”的店铺，“1号店有个返利网，当时看到返利网上写着假一赔十，我就比较放心，认为能作出这种保证，官网一定是经过审核查验的。我就花了2190元买了一个MK的包，返利网返了我1000块钱，3个月后能返给我。”张女士拿到包之后，感觉不对，不管是上网查还是用1号店官网贴出的6大鉴别方法，结果全部都对不上。“和我以前买过的正品进行比较，发现是假货，包的边缘走线松散，不符合正品要求；线头也是到处冒；包上的品牌标识字母，是最不清晰的，并且字母倾斜，整个标识不整齐不规范。”
“我一看就着急了，而且两次要求开发票，都没有给我开，是什么意思呢？我打电话给1号店的客服，客服说让我等，让卖家跟我联系。”张女士情急之下只能到南京工商部门寻求帮助，结果工商是属地管辖，“1号店在上海，我就只能联系到店家所在的福建工商部门，结果还是没有解决。”
店家回应
始终不承认假货欲精神赔偿私了
“我第一次与卖家联系，对方表示可以换一个更好的包，第二次商家负责人说可以退货并补偿500元。”张女士觉得奇怪，“包真的就是真的，假的就是假的，什么是更好的包？”在福建工商介入后，卖家多次联系到张女士，愿意赔偿1100元的精神损失费私了。
张女士觉得，“我现在维权举证困难啊，1号店说假一赔十我才放心购买的。而现在商品出现问题，反而要我来举证是假货，我怎么举证呢？能不能举证倒置，商家来证明是正品呢？”
消协观点
消费者举证难电商应担违约责任
“首先，根据新消法，消费者要证明这是假货才能获得赔偿，这就是难点。商家没有开具正规发票，远在福建，无卖家真实姓名、电话，消费者怎么追偿？”江苏省消费者协会副秘书长居上分析认为，“第二，要认定为假货，质监部门出具权威的检测报告书，费用谁承担？”
不过，居秘书长认为，“1号店旗下的返利网明确承诺假一赔十，一旦鉴定为假货，如果不执行，就要承担违约责任。”另外，依据新消法第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”的规定，商家也应退一赔三。
行业建议
组建鉴定机构举证加大交易平台责任
行业内专家建议，针对当前网购市场存在的乱象，不仅需要监管部门出重拳打击，也需要加大对消费者维权的支持力度。譬如，当消费者购买到假冒商品、受到消费欺诈后，他们在维权过程中需要一个证明主张成立的证据。遗憾的是，产品是否属于假冒，往往缺乏权威机构或部门的检验报告，消费者面临“举证不能”的尴尬。因此，当下迫切需要完善网购平台的商品鉴定程序，组建权威的第三方鉴定机构，从证据层面赋予消费者更多的底气和信心。
在我国电子商务尚未立法的前提下，网购交易平台能否提高对销售大件商品商家的保证金。在网购平台首页或特定板块，应当定期公示受处罚店铺名单，增加处罚的透明度;建立工商行政部门、质量检测部门与网购平台在线联动机制。在遇到网购平台无权处理或界定的投诉时，可直接通过联网机制，将投诉资料以及商家的个人信息一并转交给假货生产地或销售地的工商、质监等行政部门以及司法部门，让网络打假行动迅速有效地转化为现场打假活动。从源头上遏制假冒伪劣商品的继续出售。让“假一赔三”在网购平台上也能实现，让消费者不再心寒。