涉事电梯制造企业为苏州市申龙电梯有限公司
湖北省荆州市安监局7月27日21时30分举行新闻通气会，记者在通气会现场获悉，该市安良百货商场发生的电梯致人死亡事故原因基本查明。
监控录像显示，26日上午10时10分零5秒左右，一名女子牵着一名小男孩乘该商场6楼至7楼的手扶电梯上楼。此时，电梯顶部有两名商场营业员站在一起，看着母子俩。快接近电梯顶部时，电梯上的女子托着小男孩的腋下，把他托起放在身前，预备踏入商场楼层。10时10分11秒，该女子带小孩右脚起步，踏上电梯顶部接近楼层的踏板，踏板瞬间裂开，掉落，形成空洞。女子卡在空洞中，小男孩也被摔在另外一块踏板上。在那一瞬间，女子只有胸部以上还露在踏板上面。她迅速把孩子往安全地带推了一把，两名营业员也赶快伸手将孩子往外拽了一把，然后其中一名营业员拉住女子的左手，试图将她拉上来，但没能奏效。随后，跌入空洞的女子双手扒在踏板上，用力挣扎，试图爬出，但也没有成功。电梯依旧还在运行，女子的身体明显开始往下陷。10时10分20秒，女子最后一只手在视频中消失，整个身体完全被空洞吞没。
事发后，荆州市安监、公安、消防、质监等部门迅速行动，积极制定营救方案进行施救。消防官兵切割手扶电梯的踏板，由于空间有限，切割工作有一定的困难。下午2时20分，终于将被卷入电梯的女子找到，但其已经没有生命体征。
事故发生后，荆州市质监局立即启动事故应急救援预案，该局局长周宏智、副局长许和平及市局城区分局、湖北特检院荆州分院负责人第一时间赶到现场组织、研究、指导救援工作。
27日一上班，湖北省质监局局长黄国庆立即作出批示“请特设处、省特检院立即派专家前往荆州，协助市局查清事故原因，做好相关工作。”中午，湖北省质监局特设处和湖北特检院相关领导和专家已赶赴荆州，协助调查事故原因。
据周宏智介绍，该局事故调查组认真查看了该商场7月22日维保单位最近一次维保至事故发生时间段的全部监控录像，复制了相关影像；对事故现场3名相关女营业员和3名电工做了询问笔录；责令安良百货公司停止使用所有楼层的自动扶梯；调取了维保单位的相关原始记录；要求安装单位通知涉事电梯制造企业苏州市申龙电梯有限公司立即派人来荆配合调查，并着手调查安良百货公司电梯管理制度及执行原始记录。
经专家现场勘查初步认定，事故原因有二：一是自动扶梯驱动站检修盖板固定不牢固，造成乘客踩到检修盖板塌陷，卷入运动梯级（该自动扶梯两端分别为上机房和下机房。上机房为启动机房，下机房为转向机房，本次事故发生在上机房处。上机房盖板一共由3块组成，靠近梯级的第1块为前沿板，后面两块分别为盖板1和盖板2。正常运行情况下，前沿板与盖板1之间紧密连接，前沿板可能会被异物推动挤压盖板1）。二是事故发生前5分钟左右，现场3名员工已经发现检修盖板固定不牢，没有及时阻止乘客上行并立即按停紧急停止开关，造成当事人踏空，坠入上机房驱动站内防护挡板与梯级回转部分的间隙内。通过专家调查分析，湖北安良百货集团有限公司“7.26”机械伤害一般事故属于安全生产责任事故。
目前，荆州市质监局已成立4个工作小组开展事故的调查处理、隐患排查、案件查处和舆论宣传等相关工作。荆州全市范围的电梯安全隐患大排查也已紧急展开。