南京新街口百货商店股份有限公司
非常高兴今天能有机会参加“纪念南京市三信三优创建活动二十年”的座谈会，和大家一起见证南京市诚信工作的成果，分享我们企业开展“三信三优”工作的一点心得。
二十年前，南京市委、市政府提出了“价格诚信、质量诚信、计量诚信；优质服务、优美环境、优良管理”的“三信三优”口号，南京市各行各业的企事业单位、机关、团体纷纷踊跃响应。作为南京商业企业的标杆之一，我们南京新百参加“三信三优”活动，做好诚信建设是责无旁贷的。二十年来，新百一直紧紧围绕“三信三优”的标准，强化自律意识，增强内部管理。无论是在管理部门的职能设置上、在部门和工作人员的绩效考核上、还是在未来发展的规划上，“三信三优”都是我们企业行动的一个准则。可以说，“三信三优”已经成为了我们新百企业发展的内在推动力。
我们中国有句古话，叫“宁拙勿巧”，是说画家在画画的时候，笔法宁愿古朴一些，也不要轻浮取巧。这句话杨振宁先生也用过，告诫年轻人做学问必须诚实，不能投机取巧。我想用这句话来形容我们新百对待“三信三优”活动的态度：必须脚踏实地，实实在在地做好每一桩小事，完善每一个细节，没有其他捷径可走。二十年来，新百从当年一个“企管部”负责抓“三信三优”，发展到现在“客服中心”、“营销部”、“现管部”三大主要部门牵头，其他各个部门齐抓共管，“三信三优”意识在新百已经是深入人心。品牌进场，商品部要审核它的资质；新品上柜，营销部要检查它的标识；新员工入职，人资部门要进行岗前培训；员工上岗，有现管部巡视他们的工作规范；顾客买东西，有财务部收银员的规范服务；顾客退货，有客服部的热情接待。整个商品销售和服务的每一个环节，都有我们的工作人员为顾客牢牢把关，确保顾客在新百得到最称心如意的购物体验。平均每一年，我们要纠查各种物价、质量、计量上的不规范情况200多项、联合质量监督部门进行商品质量抽检100多个批次；平均每一天，我们要纠正营业员的不规范行为十多笔。小到商品吊牌上的一个厂址，细到营业员的一个微笑，很多都可能是顾客不会在意的小事，我们新百都会兢兢业业、踏踏实实地为顾客站好岗、把好关，绝不会投机取巧！除了管理上实实在在，新百的资金投入也是实实在在。近年来，为了打造优美的购物环境，每年我们都要投入几千万元的资金，用来更新、维护营业设施，进行店堂改造，力求为顾客营造一个舒适的购物环境。二十年来，新百的店堂形象更美丽了，新百的品牌更时尚了，新百的服务更贴心了。新百在不断地变化发展，唯一不变的就是“三信三优”的服务宗旨。在市场竞争激烈的今天，我们新百从单一的百货业门店，发展到现在拥有商贸、地产、医药等多板块复合性的集团公司，销售业绩从20年前的10个亿，增长到今天的50多个亿；“新百”这个招牌，受到消费者的信赖和认可。这些成果，都是得益于我们南京市委、市政府开展的“三信三优”创建活动。
实践证明，“三信三优”创建活动的不断完善发展，使我们企业有了诚信的准绳，使市场管理有了规范的标准，使社会有了诚信的意识，也赢得了老百姓的好评和拥护。我们祝愿“三信三优”活动在南京不断发扬壮大，让诚信之花开遍南京，祝愿我们南京的诚信企业发展壮大，走出南京，走向世界！
谢谢！
（本文为在“纪念南京市三信三优创建活动二十年”的座谈会上的讲话）