南通市质监局委托国家质检总局南通信息中心和南通市质量协会联合对养老、邮电、电商、文体、铁路、旅游六大服务行业进行的顾客满意度调查，满意度指数为80.64。其中，生产性服务业顾客满意度为80.75，生活性服务业满意度为80.54，总体满意度为“满意”。
本次调查共发放调查问卷1800张，收回有效调查问卷1653份，约占总量约91.67%。调查样本中男女比例为60：40，男性顾客对服务业质量的满意度为80.51，女性顾客对服务业质量的满意度为81.44，说明男性更加关注此六大行业服务质量；调查中年龄在18-35岁人群占37.14%，36-50岁人群占37.27%，对服务业的总体印象分别为82.53和80.23，说明36-50岁人群对服务业质量满意度较为重视；调查中具有大专本科学历的占比为54%，中专及高中学历占比为28.87%，中专及高中学历文化人群对服务业的总体印象为80.53，而大专本科学历的群体对服务业的总体印象为81.22，说明中专及高中学历的群体对服务质量的要求较高；调查中私营企业占比为22.63%，政府机关为21.23%，对服务业的总体印象分别为80.92和81.72，说明私营企业工作的群体对服务质量的要求较高；调查中个人收入在1500-3000元的群体占27.87%，3000-5000元的群体占47.54%，收入在1500-3000元和3000-5000元的人群对服务业的总体印象分别为79.83和81.42；调查中普通职员占比为36.67%，初级管理者占比为19.82%，对服务业的总体印象分别为80.44和80.82。
从六大服务业行业来看，满意度指数为80.64，其中满意度指数最高的是电商行业，满意度为80.96，最低的是养老行业，满意度为80.47，其它行业满意度是：邮电行业满意度80.56，旅游业满意度80.53，文体行业满意度80.61，铁路行业满意度80.73。邮电、电商、铁路属生产性服务业，综合满意度为80.75，总体为“满意”；养老、文体、旅游属生活性服务业，综合满意度为80.54,总体为“满意”。
从地区情况来看，除如东、启东和通州之外，各地服务业满意度的均值都在“满意”水平以上。满意度最高的地区是海安，满意度为86.07，最低的是通州，满意度为76.99，其它地区满意度为：崇川满意度84.44、海门满意度81.60、开发区满意度80.90、如皋满意度80.68、港闸满意度80.08、如东满意度78.25、启东满意度77.99。第一名的海安和第九名的通州之间的差距达到9分之多，地区间的差异还是很明显的。