扩大宣传，热线真“热”
为履行《产品质量法》赋予的行政职能，强化投诉举报工作，满足日益上升的消费者申诉需求，市质监局于2007年开通了“12365”质监热线，该热线承担着全市打假举报受理的政府职能，是亲近百姓、服务群众的有效平台，是质监对外服务的窗口。“12365”质量热线主要受理个人、单位对生产、销售假冒伪劣产品行为、计量违法行为、特种设备违法行为、违反行政许可违法行为、其他违反质量技术监督法律法规和规章的违法行为的举报；受理用户对本地企业生产产品的质量申诉，调解处理各种质量纠纷；受理关于标准化、质量、计量、特种设备等质监业务的咨询。
为切实发挥“12365”热线的民生作用，市质监局在建立质监热线管理制度、投诉受理管理制度以及投诉举报案件管理制度的基础上，积极利用“3·15”、计量日、质量月、法律知识进社区等契机，通过发送“12365”宣传短信、开展主题活动以及现场受理群众申诉等方式，有效提升了“12365”热线的社会知晓率、民众参与率，从而使这条热线真正融入到百姓生活之中“热”了起来。
2015年1-8月份，市质监局12365质量热线共受理举报、投诉和各类业务咨询1501件(含12345市政府便民服务热线转办33件)，其中各类业务咨询1340件，打假举报、申诉、投诉161件。举报投诉较多的重点产品类型有:特种设备41件、计量器具36件、交通运输设备18件、其他46件。均实现“有报必接、有接必查、有查必果、有果必复”。
局长“接线”，保障品质
采访中，市质监稽查支队相关负责人介绍，作为“桥梁”，“12365”热线让普通消费者与政府职能部门可以进行顺畅的沟通，更重要的是，质量监管部门可以从消费者的投诉中了解到当前市场上最真实的产品质量状况，以便更好实现产品质量的有效监管。
今年“3·15”期间，为响应国家质检总局的统一部署和省质监局对“3.15”活动的计划安排，市质监局开展了“局长接线日”活动，副局长贺中华通过热线现场解答了群众提出的咨询，收到了良好的效果。
据了解，目前，市质监局每年都会定期开展“12365局长接线日”主题活动，通过这样的活动，为规范市场经济秩序、维护广大群众的合法权益发挥了积极作用。在此基础上，围绕“质量强市”工作，质监部门集中执法力量，开展了“质检利剑”打假战役、打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣产品、重点产品专项整治等一系列专项执法行动，严厉查处了一批质量违法案件，查获了一批假冒伪劣产品，不断营造令群众放心的品质消费环境。
关注热点，护航民生
近年来，随着城市经济发展步伐的加快，我市电梯数量急速增长，电梯作为百姓生活中必不可少的竖向交通工具已逐渐普及，与此同时，电梯运行的安全性也成为了质监领域的热点话题。尤其是最近两年，以电梯为代表的特种设备举报投诉率日渐上升,针对这一现象，今年8月，市质监局稽查支队联合特设处、江苏省特检院徐州分院等相关部门对市区内商场、超市等人员密集场所在用的自动扶梯及投诉举报反映的居民小区在用电梯开展了安全检查。
检查中，执法人员对发现的电梯没有安装防护挡板、螺丝松动等事故隐患，执法人员现场要求立即停止使用并进行整改。至目前，已检查电梯200余部，出动执法人员120人次，立案查处使用未经检验并存在严重安全隐患电梯1部。
市质监局稽查支队相关负责人表示，市民在日常生活中，一旦发现产品质量违法行为、计量和认证认可违法行为、日常生活中特种设备安全隐患等情况，均可拨打“12365”热线进行投诉，质监部门将与百姓一道，护航民生安全，共筑品质民生。