11月24日，由江苏省质量协会、江苏省汽车交易管理协会联合举办的“汽车三包政策解读与实务”专题培训班，在南京悦尚酒店正式开班。

此次培训的对象主要是针对全省汽车4S店销售经理、售后服务经理，培训的目的是提升4S店销售经理、售后经理解读汽车“三包”政策规定、现场处理涉及汽车质量纠纷的能力，最大限度地现场化解因消费者过度解读国家汽车“三包”政策引起的纠纷，提高汽车售后服务质量，减少消费者的投诉。

此次集中培训时间为24号、25号两天，24号上午开始报到，下午首先由江苏省质量技术监督局法规处倪剑锋科长分析我省汽车“三包”政策规定落实情况，深入解读国家汽车“三包”政策。接着，由南京仲裁委汽车消费争议仲裁中心副主任、南京仲裁委员会仲裁员任克非介绍我省第三方鉴定机构及汽车投诉仲裁流程；

25号，由江苏交通广播网著名专家主持人、国家及省质监局质监专家委员、中消协汽车消费监督员、国家高级汽车评估师大鹏对各品牌汽车“三包”投诉案例进行分析，传授4S店汽车“三包”争议处理方法及现场处置要领；

虽然这两天适逢南京迎来初雪，气温突降，寒冷之极，但是所有学员都非常珍惜这来之不易的学习机会，两天课程从没有溜号缺课现象，各位培训专家都注重和学员的互动交流，整个会场气氛热烈而轻松，以至于每位专家授课结束都会被学员团团围住，有带着日常工作中遇到的问题提问的、有要课件的、有捧着本子索要签名的、有拍照留念的、有留电话便于日后咨询的，搞得每场专家都没法按时离场，会务组不得不延长下一场上课的时间。

由此看来，在全国4S店集体销售下滑的大背景下，相关职能部门和业内专家及时地给冲在第一线的受苦受累又受气的销售经理、售后服务经理补喝一碗心灵鸡汤和传授一些看家秘诀抵御寒冬还是很受欢迎的。

（孙家琴）