江苏质量网欢迎您！2025年01月11日 星期六

自南京市12345新系统、新办法实施以来，江宁城建集团提升办单质效，多措并举提高工单办理质量，出台了七项举措提高服务质量。

七项举措分别为，一是领导高度重视，集团领导关注重点疑难工单，亲自批示分析问题，在每周例会上通报一周内工单办理情况，建立责任追究机制，调动工单办理积极性。二是完善考核机制，制定集团内部考核管理办法，明确考核重点加强工单办理力度。三是提高办单效率，进一步规范受理、退单、办结等环节，针对重点、无争议诉求，及时办结，提高工作效率，节约办单时限。四是转变工作作风，所有工单均做到事事有回复、件件有落实。五是严把不满意工单，要发扬“钉子”精神，最大限度提升群众满意度和认可度。六是细化工单责任人，每一件工单都落实到具体负责人，每一个问题都有专人对回复负责。七是促进工作，加强考核，重点督查各承办人是否存在责任不落实、工单处理不及时、工作措施不力等，完善考核奖惩，对12345办单人员在待遇保障上要予以关心，努力营造“拴心留人”的工作氛围。