近日,省质监局和发改委联合公布2016年度江苏省服务业标准化试点项目名单,今年泰州市又添3个,分别是江苏裕丰旅游开发有限公司承担的裕丰乡村旅游服务标准化试点项目、市佳运汽车工贸有限公司承担的商用汽车销售服务业标准化试点项目和响水县政务服务中心承担的响水县政务服务中心公共服务标准化试点项目。
市佳运汽车工贸有限公司成立于2005年3月,注册资本1000万元。近年来,该公司坚持服务标准化工作与日常工作同步推进,通过建章立制、宣传教育、规范服务、硬化责任等措施,加强培训、检查、考核、奖惩的力度,逐步推进民主管理、服务行为、服务质量、窗口办理、网上交易等标准化流程,不断完善企业标准化管理体系。如今,随着服务质量、效率不断提升,企业的经营业绩也稳步上升,去年全年实现各类汽车销售2200余辆。
响水县政务服务中心采用国内领先的行政审批管理系统,形成了与江苏省“行政权力网上公开透明运行”系统大平台相连接的电子政务服务平台,实现了办理事项统一受理、多种方式联合审批、动态监督审批进程、对公开放网上查询等功能。通过服务标准化试点项目的实施,有效避免服务质量的波动,确保优质服务的长期性、稳定性和统一性,服务效率得到有效提高,事项限时办结率、准确率保持100%。
江苏裕丰旅游景区(又称大丰荷兰花海旅游景区)通过建立标准化服务体系,明确标准化组织框架,制定标准化服务规章制度,建立完善的培训体系,对标准化细则进行量化细化,确保服务标准化细则能够有效实施。标准化服务体系对智慧旅游信息系统、管理系统、员工服务礼仪规范、员工绩效考核、员工服务效率规范、招商引资工作、基础设施建设等公共服务的内容进行全覆盖,使旅游管理、公共服务达到统一、规范、有效。
近年来,泰州市质监部门着力将标准化的理念引入公共服务和专业服务领域。截至目前,泰州市已拥有市政务服务中心、射阳农村社会保险等5个国家级服务业标准化试点项目,以及江苏华晓医药物流有限公司、恒北乡村旅游等7 个江苏省服务业标准化试点项目。通过标准化+服务来提高服务能力和服务质量,推动泰州市服务业的发展,特别是通过对社会管理、公共服务和政务服务实施标准化管理规范服务行为大幅度提升了政府的形象和社会治理能力。