品质是根本 服务是王道——南京乘邦 扎实开展3·15,全力打造高质量产品
发布:2016/06/29 09:29:50,浏览:2019

目前家居服务行业鱼龙混杂,品质参差不齐。南京乘邦环保科技有限公司在2016年3月展开了“3·15消费者权益保障”活动,取得非常好的反响。南京乘邦环保科技有限公司(以下简称乘邦)是家居服务行业的综合性公司,主营旗下“乘邦”“珊绿”两大纳米陶瓷泥品牌的销售与施工,以及家居环保检测及治理等。公司总经理韩飞羽说:“参与3·15,既是对乘邦10年服务水平以及产品品质的一次检验,也是为维护家居服务行业做出表率,让更多的企业重视产品的品质与服务的品质。每年乘邦都会积极参与3·15活动,也希望更多的企业加入到3·15的活动中。

本次“3.15”活动,乘邦取得了消费者的高度满意,员工的高度认可和管理理念的高度统一,实现了服务者,被服务者以及管理层的三方共赢,为公司的发展与行业的净化提供了实践性的参考方案。

强化管理,消费者权益优先

好管理出好服务,经营质量涉及到企业的方方面面,乘邦自2005年成立以来就不断地推行和优化绩效管理,企业的质量得到显著的提升。公司目前主要从事室内空气检测治理、瓷砖陶瓷美缝、家具护理保养等项目,10年的经营之路,乘邦总结出一套最适合自身发展的模式,10年的努力成就公司在同行业中领先地位,得到同行的肯定和赞扬。2010年被中国质量协会评为“江苏质量AAA级品牌”,2013年获得中国装饰材料商贸协会会员单位称号,2014年荣获“全国质量信得过产品”,并连续3年通过国家产品质量检测认证,2015年获得“全国质量检验稳定合格产品”和“全国质量诚信标杆典型企业”的荣誉。江苏广电、南京家装频道及扬子晚报等媒体给予大力推荐。

监督生产,产品质量放心中

乘邦注重品牌,强调质量。质量是一个品牌立足市场的根本,正如乘邦的企业文化所说“敬天爱人,精益求精”。没有质量保证,品牌的建立就无从提及。本次活动中,公司严控原料供应品质和内部生产工作,淘汰部分因品质有问题的供应商,保留优质供应商,并在供应商中实施末位淘汰制,让其在原料上不可有松懈态度,使之能提供稳定合格原料。对内生产上,严格管理生产工艺流程,后期质检直接对应到责任人,提高员工注重质量的自主意识,从而降低不合格产品的概率,提升了产品质量。只有生产出好产品,才能提升企业竞争力。

展望未来,优化服务质量

乘邦努力打造“中国家居服务第一品牌”。目前,企业正处在快速转型期,服务的提高还有很大的空间,如何提升服务质量?本次的“3·15”活动,乘邦要求各个部门加强终端服务管理,制定一套完善的服务规范,并对服务的执行进行后期电话的回访和上门回访,保证服务质量。据统计,本次活动所服务的客户,满意度高达99%,大大提升了客户的认可度。为了更好的服务客户,提高企业服务水准,公司进行客户满意度评分制,即每个客户都会得到一个满意度评分表,客户给出的分数为员工重要绩效考核,根据分数的多少,来划分不同的薪酬待遇。从而大大提高服务的主动性。

人们的健康意识在渐渐增长,对产品的质量和服务的质量也在不断提高。“没有最好,只要更好!只有切实履行和推进企业质量诚信的发展,乘邦才能在激烈的市场洪流中拥有更好的竞争力!”韩总表示。前路漫漫,乘邦将继续秉承质量优先的原则,以“为每个家庭健康美丽而努力”为已任,坚决维护每一位消费者的权益,迈步向着名牌化战略目标前进。

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