日前，中消协在其官网发布了2016年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告。报告显示，2016年上半年全国消协组织共受理消费者投诉258555件，解决203198件，投诉解决率78.6%，为消费者挽回经济损失16244万元。产品质量、售后服务和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的八成以上。
商品类投诉最多
今年上半年，消费者的哪一类投诉最多？根据中消协统计，商品类投诉有153467件，占到投诉总量的59.4%，较2015年同期增长了5.9%。服务类投诉有93773件，占投诉总量的36.3%，较2015年同期增长了0.7%。其他类投诉有11315件，占投诉总量的4.3%。
在商品类投诉中，投诉量居前五位的分别为：通讯类产品、汽车及零部件、服装、鞋、厨房电器类产品。在服务类投诉中，投诉量居前五位的分别为：远程购物、移动电话服务、美容及美发、经营性互联网服务、餐饮服务。远程购物有所下降，据分析，主要原因一是有关部门出台了一系列针对网络购物的法律法规，加强了对网络购物的监管力度；二是行政机关加强了对电商消费者的保护，大量投诉在行政机关得到解决；三是中消协在2016年3·15期间开通了电商消费维权绿色通道（直通车）平台，全国有多省（市）消协加入此平台，共同加强对电商的监督力度，促进电商主动与消费者达成和解。
从投诉性质分析，质量问题仍是投诉大头，占48.4%；其次是售后服务问题，占22.7%；紧随其后的是合同问题，占11.0%。产品质量、售后服务和合同问题，占到投诉总量的八成以上。此外，价格问题占4.5%，虚假宣传问题占3.0%，安全问题占2.1%，假冒问题占1.7%，计量问题占0.8%，人格尊严占0.2%，其他问题占5.6%。
与2015年同期相比，涉及质量、售后服务、价格、虚假宣传、安全、假冒、计量等的投诉比重有所上升，其中涉及质量问题的投诉上升明显。2015上半年，涉及质量问题的投诉为44.6%，售后服务问题为20.5%，价格问题为3.5%，虚假宣传问题为2%。
从商品类投诉来看，与2015年同期相比，在2016年上半年的消费者投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类、房屋及建材类投诉量仍居前五位。其中，家用电子电器类投诉比重达18.6%，服装鞋帽类为9.2%、食品类为4.1%。而从服务类投诉来看，与2015年同期相比，生活和社会服务类、电信服务类、销售服务类、互联网服务类和邮政业服务类仍居前五位。
展销会商品质量成投诉热点
“岁末感恩”“厂家直销”“大甩卖”……近年来，各地展销会不断，参展商大多以低价作为卖点，吸引了众多消费者前往选购。然而，与此同时，针对展销会的投诉也在增加，主要反映展销会上的一些商品存在着虚假宣传和假冒劣质等问题。
中消协指出，参展商都宣称所售商品为正品、厂家直销、价格最低，对消费者极具吸引力，有些消费者也确实能够买到物美价廉的商品。但有些不合格的商品也经常混杂在展销会上，消费者发现问题想要维权时，发现展销会已经结束，无法联系到商家，无处维权。
据了解，由于展销会举办的时间较短、参展商流动性较大、售后服务制度不健全等，导致消费者在维权过程中困难重重。对此，中消协提醒，依据新修正的《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿；展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。
“消费者应该详细了解展销会组办方的资质和信誉，不要被过度夸大宣传和低价蒙蔽了双眼。”业内人士提醒，逛展销会最好选择编号齐全的正规展位，认准品牌名称、厂家、厂址，看清销售的产品与展位的标牌是否同一厂家产品，以防被混入展会的“游击队”蒙骗。