一修哥创新服务模式为办公设备维修提供快速响应
“以前用户报修需要打电话，需要向客服人员口述设备型号、设备出现的问题等详细信息，非常麻烦。现在我们在每台设备上都贴了二维码，用户可以用手机APP或者扫码轻松报修，后台也能立刻显示这台机器的所有信息，非常便捷。”香港一修哥控股集团有限公司（以下简称一修哥）总裁毛志丹日前接受记者采访时这样描述了公司业务的核心。
毛志丹说，商务楼里每天都有无数办公设备在超负荷运作，一旦设备闹“罢工”，技术部门就得联系维修人员，一台复印机常常要等上几天才能重新“上岗”。而动辄上百近千元的维修费和随口报的高价，也让不少行政人员觉得办公设备维修这一行“水太深”。一修哥的宗旨就是以厂家的维修水平和真诚服务，以“滴滴速度”，为办公自动设备领域提供全品类全周期服务，并让维修变得透明起来。
目前，一修哥的响应速度可以和滴滴相媲美。一旦有用户发出维修需求，系统可以就近派单。“这样做，一可以提高服务速度和质量，二可以降低企业成本提高效益，三可减少工程师在路上奔波的时间，使其订单量增多、收入增加。”毛志丹补充道。
对于用户而言，最怕的就是在设备维修过程中被宰。为解决这个问题，一修哥采用了全新的商业模式，即用纸张费代替维修费。
对此，太平人寿保险上海分公司行政部主管李先生最有发言权。他说，公司与一修哥签了按印量收费的服务，以“一张纸7分钱”打包了一台办公设备的所有服务费用，包括维修、零配件更换、硒鼓和复印纸等。如果公司一个月用1万张复印纸，那么一个月就付给一修哥联盟700元。如果设备坏了，所有的维护保养都无需自己操心，也不用再支出额外费用了。和抄电表一样，一修哥每月会来抄一次计数。
毛志丹说：“因为信息和专业知识不透明，导致办公设备维修这一行业的服务水平参差不齐。我们按照一台设备每印一张纸收取7分钱的费用收取服务费，就避免了猫腻产生，用户也放心，他们既不用担心耗材的费用，也不用每次都讨价还价。”
一修哥总裁助理、一修哥电器设备（上海）有限公司总经理、执行董事苗其伟介绍说，公司所收7分服务费中的1分钱，可以说是用来作为重大部件损坏的保障。比方如果遇到复印机主板坏掉的情况，换一个就是5000元。作为用户而言，虽说每个月都要支付服务费，但无形中买了一个保险，规避了重大部分损失要支付高额维修费的风险。
“确切地说，我们提供的是租赁服务或者叫全保服务，现在流行的说法是按流量收费，从某种意义上说，按复印机的印量收费也是最容易接入互联网的。”毛志丹透露说，按流量收费并非一修哥首创，在中国香港、日本等地区和城市早已开始流行，在这些地方从来没有买复印机的概念，全部采用租赁模式。
除了维修环节去猫腻外，一修哥在服务质量上也相较传统的服务模式上了一个台阶。据毛志丹介绍说，以北京的中国棋院为例，每到该用户保养日，系统就会自动在技术员手机上显示用户的相关信息。倘若用户报修，维修完毕后，用户要在技术员手机上签字，进行评分。
针对办公设备行业维修专业性很强、一个技术员不一定会修所有品牌复印机的特点，最近一年来，一修哥已在全国北上广深等重要城市注册了20多个一修哥联盟，将会修各种机器的技术员汇集起来。其中，仅在上海地区就有80多家联盟成员，服务的客户中95%都是老客户。毛志丹解释说，这样可以给客户提供定制服务，而非乱修一气。“目前，我们在全国有500多个技术员，覆盖了所有品牌的维修。”
“我们还鼓励维修人员去发展新的客户。我们有一个‘1、7、15、30’的说法，即有一台复印机，可能就有7台打印机、15台电脑、30个文具。这样的合作发展比以前单枪匹马更快。”毛志丹认为，这样可以把客户做透，大幅提高竞争力。