福中集团质量管理小组
16年前，福中集团从南京珠江路上一个不起眼的三人公司，发展到以IT产业为主的跨行业跨地区民营企业集团；福中电脑、福中3+3服务，从一个地产品牌，发展到全省乃至全国知名品牌，福中商标发展成中国驰名商标……靠的是持之以恒，16年如一日实践“超越标准精益求精”质量观。产品质量和工作质量，是品牌的担保人！
对于质量，很多专家学者都有过论述，但归集起来分为两类：—是产品和服务的特性符合给定的规格要求；另―个是产品和服务满足顾客期望！随着ISO9000标准在企业的广泛应用，ISO9000关于质量的定义逐渐为越来越多的人所接受。因此，质量对于企业的重要意义，可以从满足顾客要求，满足法律法规的重要性角度来加以理解。其中顾客要求是产品存在的前提。
福中集团董事长杨宗义认为，优质产品和优质服务是企业形象和企业精神的体现，没有高质量的产品、高质量的服务，就没有高回报、高效益。电脑质量的好坏，并不是消费者一眼就可看出来的。因此，做企业、做产品，做品牌，就是做良心活，福中要先做人，后做事。我们的产品是名牌，必须具有福中精神的名牌员工才能生产出来。名牌产品名牌人，产品过硬服务精。其核心不仅是创品牌、名牌，更是彰显“超越标准 精益求精”福中质量观。
企业靠什么生存？靠产品，靠质量，靠利润。利润从哪里来？利润＝收入－支出。那么影响收入和支出的因素又有哪些呢？从大的方面来说，有营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等；在我们的产品中，质量是否达到了顾客的要求？有没有被退货？许多日常工作，我们是否都做好了？是否经常要返工？由于自己工作的失误，有无给公司带来直接的经济损失？这些看似与利润无直接关系的事，时刻都在影响公司的利润。
不管我们从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证产品质量，保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。因为公司的产品质量好，价格合理，顾客才乐于购买我们的产品，公司才会因此而获得利润，公司才得以健康发展。
福中把这一理念变成实实在在的行动。从集团总部会议室到工厂、生产车间，到处都挂有醒目的横幅标语：“质量第一”。在质量管理这个链条上，一个产品从原料采购到产品生成到销售有几十道工序，一个环节“掉链子”，产品质量就要打折扣，甚至产生次品。因此，从公司总师办的质检员到工厂的QC小组，以质量、技术为主题，带领员工深入开展降废、减损、低耗、高效、零缺陷活动。自检、互检、专检，使每个人在每个环节上都知道自己的责任是什么，应该怎么做，形成了全天候、全方位、全员参加的质量管理体系。
“认卡不认人”、“上错下不接”，这是福中每个员工身体力行的质量原则，一张张传递卡是质量通行证。每道工序完成后所有部件经质控部质检员检查盖章后，才能转入下一个工序，否则，下一个工序有权拒收。2005年9月，工厂为江苏省校校通工程1.6万台电脑加班加点。时间紧，任务重。按规定电脑成品组装完后要进行8小时动态老化测试才能保证质量。由于省教育厅急于要货，提出减少老化时间，质检员立即向领导汇报，杨总知道此事后，立即要求增加考机设备，8小时必须保证。大客户部积极与省教育厅联系，讲明质量原则和下一步采取的措施。省教育厅领导对福中的质量精神所感动。杨宗义为福中这种行为作出了诠释：产品质量的高标准是永无止境的，质量的追求是永恒的，产品质量的管理更是无限的，没有最好，只有更好。
以最低的价格获得更多质量优良的产品——这是顾客共同的愿望。因此公司必须生产价廉物美的产品，才能满足顾客的需要，确保源源不断的利润。质量良好的产品，是每一个顾客所热切希望的，同样，质量良好的工作结果，也是每一位员工所热切希望的，因此，我们要按照程序要求和正确的工作方法开展各项工作。
如果一件工作或一个产品做完之后，才发现其质量不合格，那不仅浪费了劳力，也浪费了时间和原材料。因此，在工作进行的过程中能够及早发现质量不良的情形或先兆，就可减少或避免无谓的浪费。在质量问题上对于顾客而言，100－1＝0，也就是说1％的微小质量错误，却可能带来100％的损失。
什么是质量意识？质量意识是企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。
质量意识的确立不是口头上说说，在纸上画画就大功告成了。有了质量意识，还要通过实际行动去传播、通过公司管理工具去加强、通过规章制度去固化、通过各部门质量管理职能去贯彻，加速转变旧的、落后的质量观念，使质量意识深入人心，流到员工的血液中去，让员工把遵守质量管理规范变成自觉行动。纵观福中的发展史：就是坚持质量意识教育，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把质量管理落到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。
没有良好的质量意识习惯，产品没有竞争力，工作能力也大打折扣。如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶性循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来越少，迟早一天，我们都会去重新找工作。如果大家对公司还有一点感情，相信没有任何一个人愿意看到这一天的到来。没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去，不断地跟客户解释与道歉当中。不断地降低公司的信誉度与满意度。而且，各位同事将会满腹牢骚，无心工作，效率低下的环境当中。
怎样才能养成良好的质量意识？首先，从管理人员做起，作为公司的管理人员，一定要起到带头作用，不断提醒与监督员工的不良行为；其次，公司的所有品管人员，不但要做好自律的工作，还要不断提醒其他部门的同事，不要做一些影响产品质量的行为。发现不良行为要立即纠正。第三，公司的同事，要相互监督与提醒，发现不良的质量行为，即刻纠正。第四，新入职的员工，在入职培训时，增加此项培训。其上司有义务向新入职员工宣传这方面的知识。第五，不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。加强各部门配合与协调，才能提高产品质量及各位同事质量意识。
市场竞争不同情弱者，不能突破自我，囿于旧观念，最后只能“出局”。“团队精神”是企业文化的核心。“全员品管”是企业致胜的保证。“磨刀不误砍柴功”，事前教育你的属下，你的工作才能起到立竿见影的效果。全员参与，上下同心，是达成目标的决窍之所在。你对工作“用心”，上司才会对你“用心”，“知其然，更要知其所以然”。