快递、物流、保险、旅游、教育、休闲娱乐。南通人对这六大服务行业满意度如何？5日，南通质监局公布了由国家质检总局南通信息中心和南通市质量协会联合所做的服务业顾客满意度调查结果，满意度指数为79.9，较上年的79.46有所提高，南通人对六大服务业基本满意。
快递行业满意度最高
本次发放调查总计发放问卷1400张，回收1301张。调查样本中男女比例基本持平，其中男性顾客对服务业服务质量的满意度为80.85，女性顾客对服务业服务质量的满意度为79.95，显示女性对服务业服务质量要求更高，更挑剔。
调查中顾客年龄在18-35岁人群约占48%，36-50岁人群占38%，具有大专本科学历的占比为54.77%，中专及高中学历占比为28.34%，结果显示年纪愈长、文化程度越高对服务的需求和要求更高。
从六大服务业行业来看，满意度指数最高的是快递行业，满意度为80.97，最低的是保险业和休闲娱乐业，满意度为79.08，其它行业满意度是：物流业满意度80.60，旅游业满意度79.35，教育业满意度80.31。
从地区情况来看，服务满意度最高的地区是海安，满意度为82.68，最低的是海门，满意度为78.29，其它地区满意度为通州区满意度78.75，启东满意度为78.41，如东满意度79.69，如皋满意度78.67，市区满意度82。
快递网点覆盖率待提高
虽然顾客对快递行业总体满意度最高，但实际上顾客对其中存在的问题十分敏感。
调查结果显示，快递员的服务态度最令人满意。而快递网点覆盖率不高，不能满足顾客的需求，投不满意票的群体达4.81%。由此引发的包裹送达的及时性、取发包裹时间、包裹的完好性和取发包裹地点等方面不满意度，均在4%以上。
货物破损惹人恼。调查表明，物流服务业在服务方式上不断推陈出现，这一点赢得了顾客肯定，这是该行业总体满意度较高的重要原因。
不过顾客对这一行中普遍存在的野蛮装卸、防水防潮不利引发的货物破损情况很头疼，不满意度达4.54。此外，出现差错或漏送、额外收费、送货人员的态度、送货上门等导致的不满意度分别达到3.81、4.18、3.54和3.36。
合同讲解须明确
面对满是专业术语的厚厚合同，顾客恐怕很难有心力去仔细弄懂每一条内容，这使得他们对业务员的悉心讲解充满期待。
不过保险业务员们的讲解并不让南通消费者们感到十分满意。调查结果显示，保险销售员对保险合同的讲解满意度最低为77.98。究其愿意主要是保险合同的条款内容丰富，销售员也是选择对消费者有利的内容去讲解，消费者对相关条款不理解，容易造成误区。
值得注意的是，南通消费者对保险销售员推销保险的诚信度不满意度竟然高达11.72，列六大服务行业各项调查内容之首。
旅游购物很烦心
近年来，关于旅游购物的消费投诉一直是个热点。本次调查中，顾客对旅游购物的满意度为78.46，列旅游行业各项调查中最低。如何适当安排旅客选购商品是旅行安排中的老大难问题，往往是旅行社与商家达成默契，形成了利益共同体，损害了消费者的利益，此外，旅游价格与服务质量水平比、导游讲解水平、旅游收费合理性等不满意率超过7%，向他人推荐该旅游的可能性和乐意继续选择该旅游公司服务的不满意率分别达到781、7.45。
师生互动待加强
教育业的顾客的总体印象为79.85，大家对校园设施最为满意，满意度达80.87。
师生沟通和互动不满意占比达6.08居教育业的首位，师生沟通交流的频度、内容局限于学习方面；交流的向度呈教师对学生的单向交流状态，缺少师生之间的良性互动。
校园环境满意度最低，仅为79.84，“乱扔纸屑、果皮”的现象在校园随时可见，厕所的野广告、打油诗等影响着文明，桌洞内随处可见口香糖、卫生纸、零食等废弃物等等。
此外，顾客对学校后勤服务的不满意率也达到5.45%。
收费随意引质疑
普通商场里一瓶几元钱的瓶酒进了KTV包房就要卖到20元。休闲娱乐业很多收费条目的合理性令很多消费者质疑。调查显示，该行业收费合理性满意度最低，仅为78.43。休闲娱乐业的消费价格普遍存在着高贵的迹象，无论是烟酒茶，还是食品、水果等，都呈现出几倍的价格，另外还有最低消费的要求等等，许多消费者会望而止步。
此外，休闲娱乐场所的安全感、文化氛围、收费与服务质量水平比的不满意率分别达到8.27%、8.81%和9.81%。
后续
相比以数字呈现的调查结果，市民更加调查会给六大服务行业带来怎样的变化。
南通质监局质量处负责人表示，调查结果将反映给各行业主管部门，促使服务行业改进服务质量。这位负责人同时透露，我市将逐步建立基于顾客、管理部门或行业协会、第三方机构为主体的服务业服务质量监督机制，加强服务标准规范的实施力度，强化服务业的质量管理，加大质量基础设施的投入，重点是开发服务优势项目和产品，增强服务业的交流与合作，进一步提高我市服务业的开放度和国际化水平。