近日，江苏省南京市质监局联合南京电梯安全管理协会，在以往电梯维保单位星级评定的工作基础上，引导全市三星级以上电梯维保企业制定高于国家安全技术规范的维保服务标准，对社会公示，向公众承诺，接受社会监督。
南京市质监局为进一步完善维保企业信息公示方式，运用信息化手段，为每部电梯设立独立的二维码，实现公示信息扫码共享，市民可通过扫描电梯轿厢内的二维码，查看该部电梯的基本信息，进一步方便市民监督。
南京市质监局要求电梯维保企业围绕维保质量提升目标，制定高于国家标准的具体内容和指标，在保障群众乘梯安全的基础上，展现各自的服务特色，体现电梯安全工作从事后处置向降低故障的更高要求发展。该局制定了《电梯维保服务标准自我声明和主要零配件参考价格公示方案》，要求企业在维保服务标准自我声明公示中，对维保工作周期、项目、内容、困人救援到达时间、故障投诉响应时间、故障停梯率、重大修理周期、备品备件供应保障情况、制造单位整机设计寿命等7项指标作出明确承诺。
其中，困人救援到达时间指标与维保单位应急响应机制、站点配置紧密相关。此次公示的企业均承诺达到现行国家安全技术规范中设区的市30分钟内到达的要求，并有企业提出有现场驻点的10-15分钟即可到达。故障投诉响应时间指标是市民关注的热点，目前一般是在维保合同中协商约定。此次公示的企业近九成承诺设立24小时服务热线，及时派员到现场对故障进行排除修复，部分企业对响应时间、到达现场时间作出明确承诺。
故障停机率指标直接体现了电梯的可靠性和维保服务的质量，主要分为全年故障停机率和年困人次数，此次公示声明中，四星和五星的电梯维保企业对此作出了较高要求的承诺。
电梯的重大修理周期和使用寿命指标主要针对制造厂家设置，公示企业对持续原厂维保服务的设备，承诺可以延长重大修理周期和设备使用寿命的具体年限范围。
记者了解到，南京质监局引导电梯维保企业开展服务标准自我声明，旨在推动南京市电梯维保企业的维保服务向高标准、高质量看齐，落实企业主体责任，激发企业内生动力，营造良好的电梯维保市场秩序，促进行业健康发展。
除此7项指标外，部分企业还作出了各自的特色承诺，在投保电梯安全责任保险，老旧电梯备品备件的储备采购，额外的自行检查，物联网技术支持等方面，体现各企业追求高品质的服务理念。奥的斯机电电梯有限公司江苏分公司针对本公司不再批量生产的退市产品或使用10年以上的老旧电梯备品备件可能出现采购难的问题，承诺与使用单位约定，及时储备采购，显示了“制造单位对电梯安全性能负责”的服务理念；日立电梯（中国）有限公司江苏分公司承诺对合同保养义务项下的电梯免费加装电梯服务支援系统，对电梯进行24小时运行监测，并在遥监中心配备值班工程师，对现场疑难故障解答处理，展示了该公司的物联网系统建设水平和智能化的先进管理理念；迅达（中国）电梯有限公司南京分公司在国家现行安全技术规范要求之外，提出额外对保养的每台电梯设备每年度至少进行2次自行检查和1次集团全球统一标准的周期性安全检查，体现了对维保质量的更高要求。