发布:2019/01/30 10:06:18,浏览:223
近日,中国消费者协会公布了2018年全国消协组织受理投诉情况。2018年全国消协组织共受理消费者投诉76.22万件,解决55.64万件,投诉解决率73%,为消费者挽回经济损失9.81亿元。统计表明,质量类投诉增涨最快,投诉量居前五位的分别为:汽车及零部件、通讯类产品、服装、食品和鞋。汽车及零部件已经取代通讯类产品,连续2年居商品类投诉榜首。
随着我国经济社会持续快速发展,近年来我国汽车保有量保持着高速增长态势。据公安部交管局统计,截至2018年底全国汽车保有量达2.4亿辆,比2017年增加2285万辆,增长10.51%。汽车消费在提升消费者生活品质的同时,也容易引发消费权益争议问题。
针对汽车及零部件投诉居高不下,一方面汽车产品走入千家万户,保有量的提升必然导致问题的多发。另一方面,汽车及零部件产品及服务质量确实也有待提升,一旦消费者遭遇质量问题而4S店或者厂家拒不理会,消费者只能借助于投诉维权。